日本電商市場(chǎng)：潛力無(wú)限的藍(lán)海

當(dāng)中國(guó)賣(mài)家爭(zhēng)相涌入歐美市場(chǎng)時(shí)，“家門(mén)口”的日本電商市場(chǎng)正蓬勃發(fā)展。日本電商市場(chǎng)規(guī)模龐大且成熟度高，在世界范圍內(nèi)位居前列，但其實(shí)力卻常被中國(guó)賣(mài)家低估或忽視。

據(jù)Facebook聯(lián)合Forrester發(fā)布的《亞太地區(qū)的電子商務(wù)趨勢(shì)和展望》白皮書(shū)顯示，2018年日本在線零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)965億美元，超過(guò)英國(guó)的935億美元。預(yù)計(jì)到2025年，日本的網(wǎng)絡(luò)零售額將接近1600億美元。

從地理上看，日本與中國(guó)相鄰。在消費(fèi)習(xí)慣和偏好方面，受歐美文化影響，日本與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家更為相近。對(duì)于有歐美成熟電商經(jīng)驗(yàn)的跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍日本市場(chǎng)可能更容易上手，在選品和開(kāi)款方面無(wú)需過(guò)多調(diào)整。此外，除了日本特有的一些文化節(jié)日，如大部分促銷(xiāo)季都與歐美相近，包括圣誕及元旦、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等。

資深物流商Wong表示，日本每年7月和12月會(huì)給職工發(fā)放獎(jiǎng)金，額度通常為工資的1.5倍到3倍，這刺激了日本工薪階層的購(gòu)物欲望。尤其是在7月的亞馬遜Prime day以及黑五、網(wǎng)一等促銷(xiāo)活動(dòng)期間，日本的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)集中在每年夏、冬之后的大減價(jià)季節(jié)。

日本的電商旺季可謂豐富多彩。每年3月 - 4月的櫻花季，戶外產(chǎn)品及櫻花相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售火熱；年底的萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)，Party類(lèi)產(chǎn)品、裝飾LED燈以及電子產(chǎn)品需求旺盛；4月份的入學(xué)入職購(gòu)物潮，以及9、10月份的季節(jié)交替，使得服裝類(lèi)產(chǎn)品的需求增加。這些都為日本電商旺季增添了亮麗的色彩。

了解日本消費(fèi)者，開(kāi)拓電商市場(chǎng)

在不少賣(mài)家看來(lái)，日本人以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，這可能讓一些賣(mài)家有所顧慮。然而，在任何國(guó)家和市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量都是首要保障，包括產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)，物流的反應(yīng)速度，以及售前、售中、售后的服務(wù)，listing翻譯、客服的專(zhuān)業(yè)程度等，這些都是賣(mài)家的基本技能。亞馬遜日本站賣(mài)家Jony舉例說(shuō)，如果賣(mài)家的listing出現(xiàn)不地道的日語(yǔ)，日本消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)生懷疑。不過(guò)，賣(mài)家可以使用亞馬遜官方提供的listing翻譯和優(yōu)化服務(wù)來(lái)解決這一問(wèn)題。

與歐美消費(fèi)者相比，日本消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度更高，在線復(fù)購(gòu)率也更明顯。他們的購(gòu)買(mǎi)決策經(jīng)過(guò)深思熟慮，退貨率較低。此外，日本消費(fèi)者的在線留評(píng)率相對(duì)高于歐美等主流市場(chǎng)，購(gòu)物后通常會(huì)認(rèn)真填寫(xiě)反饋意見(jiàn)。

值得注意的是，日本人口老齡化問(wèn)題反而成為了日本電商市場(chǎng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“老、中、青”各年齡段消費(fèi)人群的全覆蓋。由于日本較早接觸互聯(lián)網(wǎng)，很多老人也會(huì)通過(guò)電商渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。從青少年喜愛(ài)的電子類(lèi)產(chǎn)品，到家庭主婦熱衷的家居類(lèi)產(chǎn)品，再到老年消費(fèi)人群喜愛(ài)的保健類(lèi)產(chǎn)品，都十分暢銷(xiāo)。一些電商企業(yè)還會(huì)專(zhuān)門(mén)推出針對(duì)中老年人的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引他們網(wǎng)購(gòu)。因此，針對(duì)中老年網(wǎng)購(gòu)人群的品類(lèi)拓展，對(duì)中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的商機(jī)。

不過(guò)，資深物流商Tom提醒，日本消費(fèi)者非常重視時(shí)間，這要求賣(mài)家的物流時(shí)效更有保證。日本國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)發(fā)達(dá)，加之國(guó)土面積小以及對(duì)時(shí)間的重視，即使在跨境電商旺季的Q4，其本土物流派送也能做到準(zhǔn)時(shí)。但對(duì)中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，面臨的物流問(wèn)題不僅是最后一公里，還有頭程、清關(guān)、入FBA倉(cāng)等諸多難點(diǎn)。因此，賣(mài)家要妥善安排物流渠道和發(fā)貨排期，盡量使用FBA，以保證物流時(shí)效。

如何選擇日本電商平臺(tái)

日本成熟的電商環(huán)境孕育了樂(lè)天等本土電商，亞馬遜也在進(jìn)入日本市場(chǎng)后發(fā)展迅速。那么，中國(guó)賣(mài)家進(jìn)軍日本市場(chǎng)時(shí)該如何選擇呢？

TOM介紹，中國(guó)賣(mài)家若想入駐樂(lè)天等電商網(wǎng)站，需要有日本本土公司資質(zhì)，這一門(mén)檻將許多中國(guó)賣(mài)家擋在門(mén)外。而亞馬遜全球開(kāi)店日本站對(duì)入駐賣(mài)家沒(méi)有國(guó)籍要求，這為亞馬遜在日本的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外，由于日本市場(chǎng)目前缺乏便捷的第三方支付平臺(tái)，直接銀行轉(zhuǎn)賬和信用卡付款成為在線購(gòu)物的主流付款方式。這種支付方式的限制，使得日本消費(fèi)者較少選擇境外網(wǎng)站海淘，在一定程度上屏蔽了大量海外電商的競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜日本站的購(gòu)物模式因此更具優(yōu)越性，深受日本消費(fèi)者喜愛(ài)。

據(jù)“最受日本客戶信任電商品牌”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年亞馬遜日本站被評(píng)為深受日本客戶信任的電商品牌，56%的日本消費(fèi)者（調(diào)查樣本為18 - 64歲的日本消費(fèi)者）選擇亞馬遜作為常用的電商網(wǎng)站。根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)廳的研究，2018年日本B2C零售市場(chǎng)中，亞馬遜和樂(lè)天市場(chǎng)的貢獻(xiàn)值約占50%，其中亞馬遜的銷(xiāo)售排名位居榜首。

近年來(lái)，亞馬遜在日本站點(diǎn)的投入不斷增加。2017年，亞馬遜時(shí)尚品類(lèi)總裁由維密前執(zhí)行官Christine Beauchamp接任，公司為提高在全球服裝行業(yè)的地位進(jìn)行了大量投資。日本投資公司野村估計(jì)，到2025年，亞馬遜服裝業(yè)務(wù)市值將達(dá)450億 - 850億美元。

亞馬遜全球開(kāi)店日本站為入駐賣(mài)家提供了多方面的支持。語(yǔ)言方面，提供Listing翻譯優(yōu)化服務(wù)，亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）提供專(zhuān)業(yè)日語(yǔ)客服，24小時(shí)365天用日語(yǔ)為日本客戶提供賣(mài)家自配送訂單相關(guān)的客戶服務(wù)。流量方面，日本站有獨(dú)有的每個(gè)月月度促銷(xiāo)及各類(lèi)促銷(xiāo)資源申報(bào)，經(jīng)理渠道可幫助賣(mài)家定制廣告，控制ACOS的同時(shí)增加產(chǎn)品流量，新賣(mài)家上線即可立即使用圖文版商品詳情頁(yè)面功能（A + 頁(yè)面），無(wú)需品牌備案，還可進(jìn)行頁(yè)面視頻上傳，360視圖工具幫助賣(mài)家新品提高轉(zhuǎn)化。物流方面，2019年2月起，日本站亞馬遜物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)優(yōu)惠，幫助賣(mài)家降低運(yùn)營(yíng)成本?，F(xiàn)在開(kāi)始使用FBA（預(yù)計(jì)2025年4月截止），對(duì)于專(zhuān)業(yè)賣(mài)家免除FBA新建ASIN的月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和移除費(fèi)。選品方面，結(jié)合日本站全年季節(jié)趨勢(shì)，協(xié)助賣(mài)家結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化選品分析，并定期舉辦線下/線上（直播等）培訓(xùn)資源，幫助賣(mài)家打造專(zhuān)屬爆款。

亞馬遜中國(guó)副總裁宋曉俊指出，中國(guó)賣(mài)家入駐亞馬遜日本站具有諸多優(yōu)勢(shì)，包括中日良好的貿(mào)易基礎(chǔ)條件、中國(guó)與日本相鄰的地緣優(yōu)勢(shì)，以及亞馬遜在日本擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，其中25 - 54歲之間的中高端收入群體居多，購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)。在2019年亞馬遜Prime Day期間，風(fēng)口星網(wǎng)收到了眾多日本站賣(mài)家的“爆單”反饋。

當(dāng)下，亞馬遜賣(mài)家即將迎來(lái)2019年“網(wǎng)絡(luò)星期一”，亞馬遜日本站推出開(kāi)店大禮包，為新入駐賣(mài)家提供免費(fèi)定制廣告、免費(fèi)視頻上傳、促銷(xiāo)活動(dòng)資源、產(chǎn)品安全認(rèn)證指導(dǎo)、亞馬遜客戶服務(wù)、經(jīng)理獨(dú)家指導(dǎo)手冊(cè)、物流優(yōu)惠等開(kāi)店豪禮。

最后，提醒想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國(guó)賣(mài)家，要提前做好市場(chǎng)調(diào)研，深入了解日本當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）