自從風(fēng)口星網(wǎng)發(fā)布相關(guān)追蹤報道后，眾多受影響的賣家紛紛在應(yīng)對群中現(xiàn)身說法。令人欣慰的是，已有賣家成功追回其賬號并重新獲得店鋪銷售權(quán)。

一位專門從事汽配和戶外電子產(chǎn)品的賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，盡管他已經(jīng)申請恢復(fù)賬戶，但至今仍未獲得店鋪銷售權(quán)。據(jù)他描述，4月27日亞馬遜向其支付款項后，次日就收到了一封郵件警告其賬戶可能被泄露。于是他立刻更改密碼，但發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬戶已被篡改，原本的2.8萬美金被惡意轉(zhuǎn)換為2.5萬歐元并轉(zhuǎn)至一個名為斯諾克伐克的國家。

這位賣家在接受采訪時表示：“在發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被黑客攻擊后，我第一時間向亞馬遜反映了情況。幾天后亞馬遜關(guān)閉了我的賬戶，盡管后續(xù)與亞馬遜的郵件溝通中我成功解鎖了賬戶，但店鋪的銷售權(quán)卻丟失了?！边@對賣家來說無疑是一次災(zāi)難性的打擊。

據(jù)該賣家透露，截至目前，他多次聯(lián)系平臺尋求幫助，但未得到正面回應(yīng)，損失了2.82萬美金現(xiàn)金。他表示雖然錢可以再賺，但銷售權(quán)的喪失導(dǎo)致每天約3000美元的銷售額和超過50萬人民幣的庫存被封鎖，經(jīng)濟損失巨大。

與此另一位經(jīng)營時尚配件的賣家雖然也遭遇了類似問題，但他已經(jīng)成功找回了賬號和銷售權(quán)。他分享了自己的恢復(fù)經(jīng)歷，建議其他賣家如果擁有賬戶經(jīng)理，可以請求其發(fā)送內(nèi)部郵件協(xié)助處理，這樣可以縮短處理時間。

該賣家還強調(diào)了點擊亞馬遜后臺申訴按鈕的重要性，并提醒大家：“千萬不要盲目點擊，因為該申訴機會只有一次，賣家朋友們應(yīng)該好好把握。”

為了幫助同樣遭遇賬號被黑問題的賣家，該賣家還分享了一份郵件申訴書的范例。這份申訴書從賣家的角度出發(fā)，詳細(xì)描述了申訴的內(nèi)容和格式，并提醒賣家根據(jù)自身店鋪的實際情況進行文字上的細(xì)微調(diào)整。

一封典型的郵件申訴內(nèi)容可能如下：

“親愛的賣家績效團隊：

很抱歉再次打擾您。我們的賣家賬戶遭到黑客攻擊，我們的賬戶郵箱被黑客更改?，F(xiàn)在我們無法登錄我們的賣家賬戶和亞馬遜銷售權(quán)限已被移除。

我們自己的賣家賬戶郵箱是：

黑客將其更改為一個未知郵箱：（可能是因為我們收到了來自這個郵箱的郵件，我們認(rèn)為這是黑客的郵箱）但我們還不能確定黑客是否將我們的郵箱更改為這個郵箱地址。您可以參考下面的圖片進行確認(rèn)。

我們的銀行賬戶于2017年4月25日被黑客篡改。

以下是我們的銀行賬戶信息：

黑客將其更改為一個未知的銀行賬戶號...

我們希望亞馬遜能夠幫助我們凍結(jié)已轉(zhuǎn)賬給黑客的款項。以下是我們的賣家賬戶信息...

希望亞馬遜能盡快幫助我們恢復(fù)銷售權(quán)限并凍結(jié)已轉(zhuǎn)賬給黑客的款項。這對我們非常重要，請您給出建議并盡快幫助我們恢復(fù)銷售權(quán)?！?/p>

非常感謝。感謝閱讀！

2017年5月12日

(文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮)