全球電商物流市場的發(fā)展與退貨問題

據(jù)ECDB對電子商務物流市場的數(shù)據(jù)驅(qū)動預測，全球電商物流市場發(fā)展迅猛。2025年，市場收入已高達5320億美元，同比增長7.5%。Transport Intelligence推測，從2024年至2029年，該市場將以年均10%以上的速度持續(xù)增長，到2029年，年收入有望大幅提升至7880億美元，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

Wunderman Thompson Commerce發(fā)布的全球調(diào)查顯示，每月至少網(wǎng)購一次的消費者中，48%認為產(chǎn)品應更快交付，39%期望獲得更準確的送貨時間信息，凸顯出消費者對網(wǎng)購配送效率和準確性的高度關注。同時，助消費者更快解決退貨售后，對提升客戶滿意度和商家運營效率至關重要，“送貨迅捷、退貨便捷”是物流市場核心競爭力的體現(xiàn)。近日，有新聞報道稱，某地區(qū)的物流企業(yè)推出了一項新的配送服務，不僅提高了送貨速度，還降低了運輸成本，受到了廣泛好評。

（圖源：花瓣網(wǎng)）

亞馬遜盡管近年來政策有所調(diào)整，但為旨在優(yōu)化物流成本和提高交易效率的賣家提供了一系列優(yōu)質(zhì)工具和服務。如新選品計劃、入庫配置服務、AGL優(yōu)化的單倉入庫服務等，可降低新品測試與物流成本；補貨工具和需求預測工具、倉儲容量管理器，能助賣家精準補貨、擴大庫容；低價物流費率、SIPP計劃，可降低配送成本并提升顧客體驗；此外，尺碼表自助工具、退貨看板、庫存工具等，有助于賣家識別缺陷、減少退貨、優(yōu)化庫存，綜合提升了賣家的銷售業(yè)績和消費者購物流暢度。

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Shopify于2025年3月29日上線新的可發(fā)貨庫存功能，助力跨區(qū)域銷售商品的商家提升業(yè)務效率。該功能可確保客戶僅能購買可配送至其所在地的商品，優(yōu)化了購物體驗，還能精準控制產(chǎn)品頁面上的庫存信息展示，降低退貨率。

2025年4月2日報道，eBay為鼓勵賣家接受退貨，將提供退貨補貼。若買家退貨成本高于賣家寄出成本，eBay向賣家收取的費用不會超過原運費。若買家使用更高成本的運輸方式退貨，eBay將承擔費用差異，賣家僅需支付與原始運費相等的金額。不過，eBay尚未公布政策生效時間，盡管賣家對買家的退貨方式有所擔憂，但此次退貨調(diào)整對賣家仍有積極影響。

沃爾瑪近期因市場變化，近兩年來首次進行費用調(diào)整。雖調(diào)整力度較小，但上調(diào)了第三方賣家退貨費率，同時推出商品保留政策，使買家可僅退款不退貨。沃爾瑪發(fā)言人稱，新費率自2025年3月20日生效，其中使用沃爾瑪配送服務的賣家不受影響。

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（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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