關(guān)于濫用變體及銷量激增導(dǎo)致店鋪被關(guān)的問題，我們收到了一些賣家的反饋。最近因?yàn)闉E用變體以及銷售口罩、額溫槍等防疫產(chǎn)品銷量激增而導(dǎo)致關(guān)店的賣家，經(jīng)過約一個(gè)月的申訴，成功恢復(fù)了店鋪。

今天，我們整理了一些賣家可能遇到的審核問題，并為大家提供申訴思路和渠道。

一、如果遇到審核，可以通過哪些渠道進(jìn)行申訴呢？

1. 在后臺績效通知里直接點(diǎn)擊申訴按鈕，提交相關(guān)資料。

2. 主動(dòng)開Case跟進(jìn)審核季度。

3. 通過賣家績效回復(fù)郵箱：[seller-performance-](mailto:seller-performance-)進(jìn)行聯(lián)系。

4. 通過Jeff郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容：[](mailto:)。

二、關(guān)于申訴信POA的思路構(gòu)架，主要包括以下幾點(diǎn)：

1. 自我介紹及發(fā)生的事件。

2. 導(dǎo)致問題的原因。

3. 解決問題的行動(dòng)計(jì)劃。

4. 避免未來問題的措施。

5. 結(jié)尾表達(dá)積極態(tài)度。

除此之外，還需要提供行動(dòng)計(jì)劃及原因的證據(jù)。例如，如果被指控濫用排名，可以說明是通過第三方公司提供的服務(wù)來增加銷量排名，并不知情這是違反亞馬遜平臺規(guī)則的。提供第三方公司的聯(lián)系方式、溝通記錄及支付記錄作為證據(jù)。

三、針對不同情況的申訴思路：

在運(yùn)營亞馬遜時(shí)，需遵守眾多平臺政策和規(guī)則，否則可能導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。亞馬遜平臺政策經(jīng)常更新，賬戶會定期審查，一不留神就可能觸發(fā)封鎖。在賬戶被關(guān)閉后，賣家需要進(jìn)行亞馬遜申訴。

亞馬遜申訴主要分為兩種情況：一種是因?yàn)閷σ?guī)則不熟悉導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉，另一種是明知故犯。對于兩種情況，申訴時(shí)需注意不同事項(xiàng)。

對于明知故犯的情況，申訴時(shí)要學(xué)會“甩鍋”。例如，由于差評過多導(dǎo)致店鋪關(guān)閉，需要找出所有差評，分析原因，并提供解決方案。如果是因?yàn)闉E用排名被封，可以將責(zé)任歸咎于第三方公司，并強(qiáng)調(diào)聯(lián)系第三方公司的員工是新同事，未經(jīng)過充分培訓(xùn)導(dǎo)致的問題。要保證將來遵循亞馬遜政策，符合所有指標(biāo)和銷售政策。

對于濫用變體的問題，同樣可以將責(zé)任歸咎于不懂規(guī)則的新同事。針對產(chǎn)品減少差評的未來改進(jìn)措施，除了之前提到的分析，還可以從供應(yīng)商角度、公司倉庫角度、產(chǎn)品Listing以及客服售后服務(wù)等方面提出改進(jìn)措施。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。