全球電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與挑戰(zhàn)

全球電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，2025年，其市場(chǎng)規(guī)模已相當(dāng)可觀。像亞馬遜、FlipKart和阿里巴巴等零售巨頭雖占據(jù)較大市場(chǎng)份額，但全球中端市場(chǎng)、擁有利基產(chǎn)品的中小企業(yè)和品牌忠誠(chéng)客戶(hù)所貢獻(xiàn)的收入占比達(dá)63%。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，電商市場(chǎng)極具吸引力，然而電商企業(yè)主在把握機(jī)遇時(shí)面臨諸多問(wèn)題。比如，要為合適的受眾找到恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，設(shè)計(jì)出精妙的營(yíng)銷(xiāo)方案，運(yùn)營(yíng)社交媒體、發(fā)布廣告、進(jìn)行品牌化建設(shè)以及做好庫(kù)存管理等，這些事務(wù)繁雜，容易分散注意力。

至關(guān)重要的是，要保證電商網(wǎng)站能給予顧客難忘的體驗(yàn)。據(jù)研究表明，若79%的顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)不滿(mǎn)，他們?cè)俅喂忸櫟目赡苄詷O小，這對(duì)新企業(yè)可能是毀滅性的打擊。電商網(wǎng)站的“門(mén)面”在顧客體驗(yàn)中起著關(guān)鍵作用，卻也容易出現(xiàn)問(wèn)題。

不知您是否思考過(guò)“網(wǎng)站崩潰”這一現(xiàn)象？2025年，在一些促銷(xiāo)節(jié)日期間，類(lèi)似情況仍有發(fā)生，就連Old Navy、梅西百貨和沃爾瑪?shù)却笃放埔参茨苄颐猓M管這些企業(yè)擁有充足預(yù)算和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)。“網(wǎng)站崩潰”很大程度上是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略滯后所致。

實(shí)際上，企業(yè)應(yīng)考慮借助云服務(wù)的無(wú)限容量和效用消耗模式，以避免“網(wǎng)絡(luò)堵車(chē)問(wèn)題”。此外，企業(yè)缺乏整合不同解決方案的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也是導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因之一。

創(chuàng)業(yè)公司有機(jī)會(huì)從這些錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，為電商網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)探尋新路徑。傳統(tǒng)的本地服務(wù)器部署成本高、耗時(shí)久且頗具挑戰(zhàn)性，但若將關(guān)鍵功能部署為公有云中基于SaaS的應(yīng)用，則會(huì)大不相同。因?yàn)檐浖?yīng)商會(huì)負(fù)責(zé)部署和管理服務(wù)器，企業(yè)無(wú)需持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和升級(jí)服務(wù)器容量，在流量激增時(shí)，服務(wù)器容量可即時(shí)自動(dòng)擴(kuò)展，價(jià)格合理，還能節(jié)省開(kāi)支。

傳統(tǒng)服務(wù)商的轉(zhuǎn)型困境

一些傳統(tǒng)服務(wù)器供應(yīng)商，如F5、Radware和Citrix，雖在努力接納云服務(wù)并予以密切關(guān)注，但他們的整個(gè)業(yè)務(wù)模式尚未從部署設(shè)備（涵蓋硬件、軟件或虛擬化）的方式中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，其銷(xiāo)售和市場(chǎng)模式也已難以適應(yīng)現(xiàn)今的環(huán)境。盡管這些公司認(rèn)為自己對(duì)云服務(wù)的“愿景”看似合理且令人信服，但其解決方案仍需“安裝設(shè)備”，且要求客戶(hù)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)并進(jìn)行全天候維護(hù)工作。

云電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

我們都清楚，云服務(wù)具備無(wú)限的可擴(kuò)展性，采用性能先進(jìn)、安全可靠的解決方案，也就是“應(yīng)用交付”（ADC）技術(shù)，從而提供更多服務(wù)，但云服務(wù)提供商提供的IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）除外。

傳統(tǒng)解決方案在內(nèi)容優(yōu)化和提供客戶(hù)分析洞察方面能力欠缺。而作為真正為云計(jì)算構(gòu)建的實(shí)用型服務(wù)，機(jī)器學(xué)習(xí)堆棧（machine-learning stack）能夠檢測(cè)不斷變化的需求并做出響應(yīng)，可對(duì)客戶(hù)的web流量和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，在可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的問(wèn)題出現(xiàn)前予以解決。例如，當(dāng)流量突然猛增時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)堆棧能夠解決從改善頁(yè)面加載時(shí)間到全面擴(kuò)容等一系列問(wèn)題，還包括安全保障、全天候支持、在應(yīng)用程序級(jí)別上為開(kāi)發(fā)人員提供幫助服務(wù)以及云托管服務(wù)等。

云電子商務(wù)已成為新的成功潮流，可為創(chuàng)業(yè)電商公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求提供一站式服務(wù)。

盡管創(chuàng)業(yè)電商企業(yè)有許多重要事務(wù)需優(yōu)先處理，但他們需思考一個(gè)問(wèn)題：是專(zhuān)注于維護(hù)現(xiàn)有的服務(wù)器系統(tǒng)，還是將時(shí)間和資金用于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？自己是否清楚服務(wù)器成本？答案應(yīng)該是，無(wú)論作何選擇，都應(yīng)有助于企業(yè)將重心放在自身業(yè)務(wù)上，其余事項(xiàng)交由專(zhuān)業(yè)服務(wù)商管理。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇翔）