歐洲電商零售商在2025年面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

對(duì)眾多歐洲電商零售商而言，2025年是至關(guān)重要的一年，這不僅是由于英國(guó)脫歐帶來(lái)的影響，還與歐洲電商數(shù)據(jù)的變動(dòng)緊密相關(guān)。

eTail Europe資深總監(jiān)及零售分析師Greg Ashton稱：“技術(shù)領(lǐng)域?qū)⑹艿經(jīng)_擊，多數(shù)零售商在對(duì)話式商務(wù)方面的表現(xiàn)欠佳。當(dāng)下，消費(fèi)者在家中便可使用Amazon Echo的智能語(yǔ)音產(chǎn)品以及Whatsapp等通訊應(yīng)用程序，所以零售商必須轉(zhuǎn)變與消費(fèi)者溝通的模式。一些大品牌已經(jīng)借助語(yǔ)音聊天服務(wù)與消費(fèi)者展開交流，深入了解他們的特殊需求，促使消費(fèi)者多次購(gòu)買產(chǎn)品。就在近期，智能語(yǔ)音技術(shù)在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，越來(lái)越多的行業(yè)開始探索其潛在價(jià)值?！?/p>

智能語(yǔ)音并非電商市場(chǎng)的唯一難題，在2025年的歐洲電商市場(chǎng)中，零售商需要面對(duì)和解決的問(wèn)題涵蓋多個(gè)方面：

1、市場(chǎng)飽和。Casper聯(lián)合創(chuàng)始人和全球總經(jīng)理Constantin Eis表示：“2025年，歐洲電商行業(yè)面臨的首要問(wèn)題是市場(chǎng)飽和。Casper于2014年上線，當(dāng)時(shí)該新創(chuàng)企業(yè)鮮為人知，而如今Casper已經(jīng)對(duì)床墊行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，推動(dòng)了網(wǎng)上床墊品類的發(fā)展。我們會(huì)更有效地利用市場(chǎng)調(diào)研來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使自身在市場(chǎng)中脫穎而出，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和價(jià)值?！?/p>

2、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。Boohoo.com的總裁Peter Williams指出：“我們必須確?；A(chǔ)設(shè)施不會(huì)成為公司滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品需求的阻礙。據(jù)了解，一些地區(qū)的電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍有待加強(qiáng)?！?/p>

3、客戶體驗(yàn)。Tesco開發(fā)總監(jiān)Thomas Nieslon認(rèn)為，歐洲電商行業(yè)的核心問(wèn)題在于客戶體驗(yàn)，他表示：“電商行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)在于，如何使全渠道客戶體驗(yàn)（包括移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)頁(yè)和商店）成為零售商的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要做的是理解消費(fèi)者，并為其提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)（不僅僅是推薦產(chǎn)品）。近期的一些市場(chǎng)調(diào)研顯示，客戶體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響?！?/p>

4、跨境支付不順暢。Chiquelle首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Pouya Boland表示：“2025年電商市場(chǎng)面臨的問(wèn)題包括，系統(tǒng)、支付解決方案等技術(shù)的缺失，以及系統(tǒng)、平臺(tái)和跨境支付之間存在的技術(shù)障礙等。相較于美國(guó)，歐洲在科技方面的發(fā)展仍存在一定差距。”

明智的企業(yè)在網(wǎng)上的策略早已超越了移動(dòng)電商范疇，然而，這些企業(yè)還需要理解人文因素和技術(shù)因素。倘若品牌無(wú)法理解這一迅速發(fā)展的行業(yè)以及其中存在的漏洞，2025年或許會(huì)成為最為混亂的一年。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李天明）