（圖源：CM.com）

在歐美地區(qū)，打理花園、修剪草坪是許多消費者的傳統(tǒng)喜好。如在經(jīng)典英劇《唐頓莊園》里，莊園主人羅伯特·克勞利就曾表示：“花園是英國鄉(xiāng)村的靈魂，我們必須精心照料它?！倍诿绖　渡畲蟊ā分校瑘@藝也讓理工天才謝爾頓展現(xiàn)出溫柔的一面，他說：“我喜愛照顧我的植物，如同它們是我的孩子?！睂嶋H上，多數(shù)歐美家庭都擁有獨立庭院，種植花草、自行布置庭院成為不少家庭居家消遣的方式。

近年來，社交媒體YouTube上有大量用戶通過視頻記錄并分享自家小院的改造日常。搜索“gardening during quarantine”（隔離期間的園藝）等關(guān)鍵詞，能發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容超過47萬條。到了2025年，盡管線下生活已回歸常態(tài)，但眾多歐美消費者對園藝的熱情依然不減。

歐美小花園，出海大生意

在歐美市場，園藝品類可謂是“有錢有閑”的生意。據(jù)Garden Research數(shù)據(jù)顯示，美國消費者平均每人每周會在戶外庭院度過14小時。英國超過90%的家庭擁有花園，當(dāng)?shù)氐膱@藝愛好者平均一生將為這項興趣花費3萬英鎊。在德國，平均每五個德國人中就有一人是園藝愛好者。

當(dāng)下，全球園林設(shè)備及用品市場呈穩(wěn)定增長態(tài)勢，中國出海品牌逐漸嶄露頭角。Statista數(shù)據(jù)表明，2020年全球園藝市場規(guī)模已超1000億美元，預(yù)計到2025年將達(dá)1300億美元。

隨著海外對園藝和庭院產(chǎn)品的需求持續(xù)增長，不少家居園藝品類的出海品牌迅速崛起。據(jù)《Google x Kantar BrandZ 中國全球化品牌 2025》，20%新上榜的品牌來自家居園藝品類。

其中，出海電動工具品牌Worx威克士的排名大幅上升21位，在此次出海50強(qiáng)榜單中位列第24名。據(jù)悉，Worx威克士電動工具是寶時得集團(tuán)針對專業(yè)領(lǐng)域用戶創(chuàng)立的高端電動工具品牌。2025年的Gfk報告顯示，Worx智能割草機(jī)器人已在全球全渠道市場占有率居首。

獨立站是Worx面向海外消費者的重要銷售渠道之一。Similarweb數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度，Worx.com獨立站官網(wǎng)訪問量達(dá)193.9萬，流量主要來自美國（47.69%）、德國（12.72%）、智利（8.98%）和英國（5.25%）等歐美市場。

（圖源：Worx獨立站）

此外，不少創(chuàng)業(yè)公司和頭部家電品牌瞄準(zhǔn)了更為細(xì)分的“草坪經(jīng)濟(jì)”、“泳池清潔”等領(lǐng)域，試圖通過智能化創(chuàng)新為園藝愛好者帶來全新體驗。比如，在2025年初的CES 2025（2025年美國拉斯維加斯消費電子展）上，專注于歐美庭院智能場景的出海品牌元鼎智能Aiper備受矚目。公開數(shù)據(jù)顯示，元鼎智能Aiper通過此次CES的品牌曝光量達(dá)到7.3億，全球媒體報道超過476篇。

G世代園藝愛好者興起，社媒成主流營銷渠道

與園藝愛好者以“Old Money”群體為主的傳統(tǒng)印象不同，海外年輕消費者正成為園藝消費的新動力。根據(jù)《Greenhouse》雜志發(fā)布的《2025園藝趨勢研究報告》，出生于1997年至2012年間的G世代年輕群體，對室內(nèi)植物和庭院養(yǎng)護(hù)的興趣逐漸增加。

73%的受訪美國青年表示，他們愿意投入更多時間和金錢來提升生活品質(zhì)，園藝消費將成為他們追求美好生活的重要投資之一。53%的受訪美國青年在2024年增加了園藝消費支出，并計劃在2025年為這項愛好投入更多資金。59%的受訪美國青年則稱，2024年在園藝上花費的時間增加了50%-100%。

事實上，無論是傳統(tǒng)園藝愛好者還是年輕園藝粉絲，社交和分享都是園林藝術(shù)的重要部分，這也使園藝成為具有社交屬性的興趣愛好，在社交媒體上一直備受關(guān)注。

多數(shù)家居園藝品類的出海品牌都試圖通過社交媒體，與用戶建立更深厚的“情感連接”。例如，Worx在一條櫥柜安裝的短視頻中，展示了Worx電動鉆機(jī)的獨特賣點——“可旋轉(zhuǎn)式的鉆頭，將傳統(tǒng)鉆機(jī)中需頻繁更換的操作，簡化為更便捷的替換方式?！边@款新穎的產(chǎn)品在TikTok上吸引了眾多非專業(yè)園藝愛好者的關(guān)注。

在流量更精準(zhǔn)垂直的長視頻平臺Youtube上，Worx與頭部園藝網(wǎng)紅頻道Silver Cymbal合作。在一條7分鐘的視頻里，Silver Cymbal詳細(xì)介紹了Worx自動割草機(jī)的各項特性，并對自動避障、自動充電、精確導(dǎo)航等智能化創(chuàng)新進(jìn)行功能演示，吸引了2000多位園藝愛好者在評論區(qū)探討園藝產(chǎn)品的自動化趨勢。

Similarweb數(shù)據(jù)顯示，Worx獨立站的社媒互動量以Facebook和Youtube為主，分別占比54.7%、15.63%。通過社交媒體與用戶建立“情感連接”，也是眾多家居園藝獨立站的共同趨勢之一。

園藝獨立站elho重塑客戶溝通策略，打動園藝愛好者

ESG和可持續(xù)發(fā)展是許多園藝品牌積極倡導(dǎo)的理念。elho是來自荷蘭的園藝品牌，致力于讓人們重新親近大自然，在制作可持續(xù)花盆方面有近60年經(jīng)驗。elho設(shè)計出一種帶水表的花盆，可提示植物何時需要澆水。目前，elho的產(chǎn)品100%采用可再生材料，工廠能源來自風(fēng)力發(fā)電。

（圖源：CM.com）

家居園藝品類的銷售旺季隨植物生長規(guī)律呈季節(jié)性周期變化。根據(jù)谷歌趨勢數(shù)據(jù)，gardening（園藝）在谷歌上的搜索熱度每年5月初達(dá)到峰值。園藝作為特殊興趣愛好，粉絲群體有諸多特定偏好和需求。此前，elho為客戶提供的溝通方式較為單一，無法滿足不斷增長的溝通需求，于是elho增加了WhatsApp渠道，通過WhatsApp Business API向園藝愛好者定期推送植物養(yǎng)護(hù)指南和庭院季節(jié)性改造創(chuàng)意，并可與客戶進(jìn)行雙向互動溝通。

（圖源：谷歌趨勢）

WhatsApp是全球最受歡迎的即時通訊軟件之一，在180多個國家市場擁有24億用戶，每天發(fā)送消息數(shù)量超1000億條。它既能滿足品牌和園藝愛好者的雙向溝通，也方便不同用戶之間分享園林養(yǎng)護(hù)日常。

為幫助和激勵客戶在日常生活中融入更多綠色，elho非常重視與客戶的聯(lián)系。但不同年齡、習(xí)慣的客戶分散在不同渠道，在線聊天和WhatsApp對年輕人便利，而老年人通常更傾向打電話。elho的客服人員以往要登錄不同平臺提供服務(wù)，既耗時費力又難以保證服務(wù)質(zhì)量。為提供全渠道一致的服務(wù)體驗，elho使用了CM.com的MSC客服云平臺，使不同通信習(xí)慣的園藝愛好者都能通過適合自己的溝通渠道與品牌聯(lián)系。

（圖源：CM.com）

elho的客服團(tuán)隊在后臺界面統(tǒng)一處理來自WhatsApp、電子郵件等渠道的用戶消息。在MSC客服云中，不同渠道的消息按設(shè)置的SLA順序顯示。在線聊天消息需在30秒內(nèi)響應(yīng)，被列為最高優(yōu)先級；電子郵件則在8個工作小時內(nèi)回復(fù)。同時，MSC客服云界面還能顯示客戶數(shù)據(jù)，如最近的訂單、網(wǎng)站上最后一次訪問的頁面等?？头F(tuán)隊借助這些數(shù)據(jù)可為客戶提供更個性化的服務(wù)，實現(xiàn)品牌與消費者的高效溝通。

CM.com是WhatsApp官方指定的WhatsApp Business API Premier級（最高級）服務(wù)商，憑借在云通信行業(yè)的長期積累和對國際市場的深入了解，已助力包括elho在內(nèi)的眾多企業(yè)觸達(dá)全球用戶。同時，針對企業(yè)的營銷和客服需求，CM.com還配備了MMC營銷云和MSC客服云平臺，幫助品牌與用戶建立更緊密聯(lián)系，實現(xiàn)全球拓展。

若想了解更多關(guān)于WhatsApp Business API解決方案和國際云通信策略的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎咨詢我們。

（圖源：CM.com）

（編輯：江同）