如何最大化年終銷售

2025年已至六月下旬，不少人正籌劃著美國(guó)獨(dú)立日假期，而緊接著，年度最大的零售商機(jī)也即將到來(lái)，這對(duì)電商賣家意義重大。當(dāng)下，就應(yīng)著手規(guī)劃如何將年終銷售實(shí)現(xiàn)最大化。制定超級(jí)戰(zhàn)略，在未來(lái)數(shù)月內(nèi)，把年終購(gòu)物季的準(zhǔn)備工作細(xì)分為推銷、營(yíng)銷和操作三個(gè)方面，并付諸行動(dòng)。

據(jù)最新新聞，今年電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，不少新興電商平臺(tái)崛起，這也給傳統(tǒng)電商賣家?guī)?lái)了一定的挑戰(zhàn)。但同時(shí)，隨著消費(fèi)者購(gòu)物需求的不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力依然巨大。

推銷：明確銷售產(chǎn)品

不論是否擁有利基產(chǎn)品類別，在年終購(gòu)物季，擁有優(yōu)于他人的產(chǎn)品至關(guān)重要。產(chǎn)品銷售高峰在購(gòu)物季內(nèi)可能會(huì)有所變化。回顧2024年的銷售情況，有助于確定何時(shí)降價(jià)、如何提高平均訂單價(jià)值以及如何與供應(yīng)商協(xié)商。

2024年11月和12月的年終購(gòu)物季零售額增長(zhǎng)了4％，而eBay的年終購(gòu)物季銷售增長(zhǎng)了5%。這表明，到2025年11月，超過(guò)半數(shù)的買家會(huì)開(kāi)始購(gòu)買節(jié)日禮物，但41％的買家在秋季或更早時(shí)候就已開(kāi)始選購(gòu)。

在禮品消費(fèi)支出方面，對(duì)家庭成員的禮品支出為460.67美元、對(duì)朋友的禮品支出為76.83美元、對(duì)同事的禮品支出為24.75美元以及對(duì)其他人的禮品支出為26.65美元。

2024年，近60％的消費(fèi)者計(jì)劃利用年終購(gòu)物季優(yōu)惠購(gòu)買非禮物商品，平均花費(fèi)140美元。

在產(chǎn)品類別的增長(zhǎng)上，時(shí)尚與電子產(chǎn)品增長(zhǎng)超過(guò)2％、家居園藝和建筑材料增長(zhǎng)近5％、健康美容產(chǎn)品增長(zhǎng)7％、體育用品增長(zhǎng)近2％。超過(guò)六成的消費(fèi)者購(gòu)買了衣服和配件，三成消費(fèi)者選擇了電子產(chǎn)品，有四成消費(fèi)者購(gòu)買了玩具。

推銷待辦事項(xiàng)列表：

查看2024年的銷量，思考有哪些需要改變或改進(jìn)之處，明確平均訂單價(jià)值。

審視當(dāng)前銷售情況，判斷庫(kù)存組合是否需要調(diào)整。若保持不變，考慮價(jià)格波動(dòng)情況；若需改變，是否應(yīng)開(kāi)始計(jì)劃并訂購(gòu)新庫(kù)存。同時(shí)，思考當(dāng)前銷售情況是否符合預(yù)期，或許需要考慮定價(jià)、改善listing或產(chǎn)品圖像，亦或重新考量市場(chǎng)需求。

營(yíng)銷：吸引客戶

根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的研究，75％的消費(fèi)者期望獲得某種優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。若推出促銷活動(dòng)，應(yīng)運(yùn)用營(yíng)銷技巧讓消費(fèi)者知曉。eBay上有多種可用于推廣網(wǎng)店的營(yíng)銷工具，如Promoted Listings、Promotions Manager或Markdown Manager。制定自動(dòng)化促銷計(jì)劃，既能節(jié)省時(shí)間，又能保持銷售勢(shì)頭。

此外，優(yōu)化listing，以便搜索引擎篩選出產(chǎn)品頁(yè)面。研究顯示，71％的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買社交媒體中推薦的商品，因此可利用社交媒體進(jìn)行商品促銷。

營(yíng)銷待辦事項(xiàng)列表：

開(kāi)始規(guī)劃并安排年終購(gòu)物季促銷活動(dòng)。制定六個(gè)月促銷計(jì)劃，涵蓋返校季銷售、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一（感恩節(jié)假期之后的第一個(gè)上班日的網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)）和小商業(yè)星期六（11月25日）?？衫么藭r(shí)間段測(cè)試“五折”促銷活動(dòng)，觀察對(duì)業(yè)務(wù)的助力情況。

告知買家即將進(jìn)行的銷售活動(dòng)。若在社交媒體上，可在Facebook主頁(yè)設(shè)置促銷活動(dòng)日期或在twitter上發(fā)送推文，并附上鏈接至收藏、listing和商店。

操作：注重細(xì)節(jié)服務(wù)

了解一些消費(fèi)趨勢(shì)，有助于規(guī)劃包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)等領(lǐng)域。首先是運(yùn)輸，買家對(duì)商品交付的期望日益提高，他們希望盡快收到包裹，因此應(yīng)盡快處理訂單。

其次，黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一等特殊購(gòu)物時(shí)間應(yīng)充分利用以提高銷量。制定長(zhǎng)期計(jì)劃，因?yàn)槌^(guò)10％的買家表示會(huì)持續(xù)購(gòu)物至12月23日，近一半的買家計(jì)劃在圣誕節(jié)后的一周購(gòu)物。

最后，思考客戶服務(wù)計(jì)劃。是否建立了良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)？2024年eBay有1500萬(wàn)新注冊(cè)的買家。若不能及時(shí)回復(fù)買家，可能需要考慮增加人手以縮短回復(fù)時(shí)間。若未收到回復(fù)，45％的買家會(huì)放棄購(gòu)買商品。

操作待辦事項(xiàng)列表：

預(yù)先設(shè)置客戶問(wèn)題。此時(shí)應(yīng)在店鋪或listing中添加常見(jiàn)問(wèn)題，向買家解釋退貨、配送和客戶服務(wù)政策。

在忙碌時(shí)期增加店鋪人手。

更新退貨政策。退貨政策和快速、簡(jiǎn)便的退貨流程是網(wǎng)購(gòu)必不可少的。

eBay的shipping labels可在國(guó)內(nèi)配送中最高節(jié)省24％的運(yùn)費(fèi)以及32％的國(guó)際運(yùn)費(fèi)。

選擇eBay的Guaranteed Delivery，讓買家知曉商品到達(dá)時(shí)間，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)更多銷售。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）

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