從CG倉移除庫存應(yīng)該怎么操作(wayfair運營QA精選五十六)
Q:Wayfair的CG倉是否提供銷毀或回收產(chǎn)品的服務(wù)?
A:Wayfair提供無理由退貨的代處理服務(wù),按點數(shù)統(tǒng)一收費。銷毀服務(wù)需要單獨聯(lián)系。
Q:我可以在Wayfair下架產(chǎn)品嗎?我找不到下架產(chǎn)品的按鈕在哪里?
A:您可以通過Inventory-product discontinuation來下架產(chǎn)品。
Q:如何修改產(chǎn)品的發(fā)貨日期(Ship Date)?我創(chuàng)建產(chǎn)品時設(shè)置的發(fā)貨時間是1天,現(xiàn)在想改為3天。
A:您可以在account management - fulfillment settings里修改發(fā)貨時間設(shè)置。
Q:為什么我的訂單實際沒有發(fā)貨,但后臺狀態(tài)卻變成了運輸中(in transit)?
A:確認運單號沒有錯誤的前提下,可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了bug。您需要聯(lián)系平臺核實情況。
Q:后臺的delivery time指標是否包含LTL訂單?
A:您可以選擇分開查看small parcel和LTL的數(shù)據(jù)。
Q:我收到郵件說EP PART 6 COUNT產(chǎn)品定價數(shù)指標異常,如何查看具體哪些產(chǎn)品定價異常并修改?
A:郵件通知后,您需要在后臺pricing里去修改base cost。具體產(chǎn)品可以通過pricing home頁面查看。
Q:Wayfair平臺定價的規(guī)則是怎樣的?如果有些產(chǎn)品價格過高,該如何降低,能否和平臺協(xié)商?
A:您可以通過調(diào)試了解定價是否合理,包括訂單數(shù)、前臺位置、瀏覽數(shù)據(jù)等。如價格偏高,可以在pricing home里進行調(diào)整。如有客戶經(jīng)理,可以向其了解同類產(chǎn)品定價區(qū)間。
Q:之前停產(chǎn)的產(chǎn)品鏈接如果補貨,平臺會給流量嗎?如何激活像新品一樣的流量?因為產(chǎn)品有好評,不想再開新鏈接。
A:如果產(chǎn)品之前已經(jīng)下架,您可以嘗試重新上架。有評論的產(chǎn)品理論上比新鏈接更有優(yōu)勢。
Q:我們的小件產(chǎn)品如果從CG倉移除,低于1400立方英尺,是否必須安排自提?能否使用快遞?
A:小件產(chǎn)品移除CG倉不能使用快遞,只能卡派自提。具體移除方式與CG倉溝通確定。
Q:我們的賬號無法登錄,發(fā)郵件給平臺經(jīng)理未得到回復(fù),該如何申訴?
A:如未收到封號郵件通知,您可以嘗試找回密碼。自查是否有違規(guī)行為,如無違規(guī),聯(lián)系客戶經(jīng)理申訴,說明賬號基本情況、可能的原因及整改計劃。
Q:退貨已返回CG倉,但原鏈接因客訴過高已停售,返回的貨如何銷售?
A:如果是Wayfair負責(zé)的退貨,無需擔(dān)心;如果是自己負責(zé)退貨,也不會退到CG倉。
Q:CG賬戶被停用(CG倉庫還有庫存),客服未告知原因只說賬戶停用,這個可以申請恢復(fù)嗎?如何操作?
A:賬戶停用不一定能夠恢復(fù),原有庫存可與平臺協(xié)商處理,通過郵件、客服工單和群組溝通解決。
Q:如何參加折扣日活動?流程是怎樣的?
A:如想?yún)⒓覨lash Deal Friday活動,可在pricing home里按照活動提報流程進行。不同時期折扣要求不同,一般要滿足至少一個產(chǎn)品折扣25%以上。
Q:什么是B2B訂單對Wayfair來說?我看到很多購買1個2個的訂單都顯示B2B。
A:B2B訂單是指由專業(yè)買家(如裝修公司、房地產(chǎn)開發(fā)商等)下單的訂單。在Wayfair平臺上,您可以設(shè)置專門的2B價格。未設(shè)置則默認為2B價格。
Q:貨物發(fā)往CG倉很多,但上架速度和數(shù)量很慢,CG倉上架的邏輯是什么?
A:目前庫容緊張,加上人力有限,各子倉庫內(nèi)部上架按照貨物到倉時間排隊。
Q:有放置售后服務(wù)卡嗎?可以放在產(chǎn)品包裹里嗎?
A:不可以放置留有聯(lián)系方式的售后服務(wù)卡。
Q:如何防止斷貨時超賣?
A:確保庫存精準,如通過API實時同步庫存、增加庫存更新頻率等。結(jié)合訂單密集時間段和截止時間點,設(shè)置最優(yōu)庫存更新時間。
Q:想把貨物送進CG倉,但選擇產(chǎn)品時一片空無產(chǎn)品可選擇,是我無權(quán)送貨入倉嗎?路徑是否正確?
A:可能是權(quán)限問題或庫容問題。建議您聯(lián)系客服確認權(quán)限和庫容情況??赏ㄟ^CastleGate→Inbound Order→Create Inbound Shipment路徑操作。 如有疑問開客服工單聯(lián)系客服確認。
可能權(quán)限暫停了或者沒有庫容了需要開客服工單聯(lián)系解決。 具體的操作步驟根據(jù)實際情況有所調(diào)整但大同小異一般能成功進入CG倉下自己具體跟每個分倉的情況實際進度相關(guān)靠貨件貼條碼數(shù)據(jù)系統(tǒng)上傳進行入庫管理!后續(xù)有貨件物流信息更新等可以關(guān)注下!后續(xù)有問題也可以多跟客服溝通跟進進度!客服那邊有專門負責(zé)這塊的人員!出現(xiàn)問題需要報備備案解決問題等流程跟進進度即可!主要就是及時溝通解決問題即可!各個流程有不同需要報備的事項和問題跟進進度即可!遇到不同問題及時反饋溝通
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