在電商領(lǐng)域，亞馬遜的Test Buy是一種針對跟賣行為的應(yīng)對措施。簡單來說，當(dāng)您想要對某個店鋪進(jìn)行投訴時，您可以先購買該店鋪的產(chǎn)品，隨后在收到貨物后向亞馬遜投訴產(chǎn)品問題或侵權(quán)行為。這一流程與普通消費者購物流程相似。

為了給消費者提供更多選擇，亞馬遜鼓勵合法的跟賣行為。但有些惡意跟賣行為，卻以次充好，利用低成本假冒產(chǎn)品來打價格戰(zhàn)，這不僅損害了消費者的利益，也影響了整個listing的權(quán)重。針對這種行為，亞馬遜推出了Test Buy申訴方式。

面對惡意跟賣，亞馬遜允許通過Test Buy來進(jìn)行申訴。具體操作是，在惡意跟賣者的店鋪中購買被跟賣的產(chǎn)品，并將訂單號、貨物照片、產(chǎn)品包裝以及產(chǎn)品實物照片等細(xì)節(jié)上傳。一旦舉報成功，亞馬遜將對這些賣家進(jìn)行懲罰，甚至刪除他們的產(chǎn)品listing。

當(dāng)我們遇到跟賣者時，可以先嘗試通過郵件進(jìn)行溝通。如果對方態(tài)度不友好，那么可以立即進(jìn)行Test Buy，收集證據(jù)后向亞馬遜投訴。以下是Test Buy的具體步驟和投訴入口：

步驟一：從AM后臺的Contact Seller Support開case投訴，選擇“Report a violation of our rules”。

步驟二：訪問sellercentral./hz/contact-us進(jìn)行投訴。

步驟三：以買家身份進(jìn)行Test Buy投訴，訪問www./gp/help/reports/contact-us，并提供必要的Order ID等信息。

為了提升客服處理效率，賣家需要提供詳細(xì)的資訊，包括產(chǎn)品的ASIN/ISBN、產(chǎn)品標(biāo)題、賣家的商店或公司名稱、訂單ID以及違反規(guī)定的簡明解釋等。值得注意的是，在Test Buy過程中，應(yīng)避免使用敏感詞匯如“trademark”或“copyright”，否則可能會轉(zhuǎn)交至亞馬遜的法律部門。

在投訴過程中，賣家應(yīng)避免給對方留差評，而是可以選擇申請退貨，要求對方承擔(dān)運費及全額退款。如果對方有異議，可以進(jìn)一步采取其他措施。一旦投訴成功，跟賣者不僅需要立即下架產(chǎn)品，還需要退款給購買過其產(chǎn)品的買家，損失將非常巨大。

了解完上述Test Buy的跟賣步驟與后果后，如果賣家與跟賣者溝通無果，這確實是一種有效的解決方法。針對Test Buy還有一些常見問題及答案：

問：是否可以在中國下單Test Buy然后在中國投訴？

答：下單的地點并不重要，但建議郵寄地址寫為國外，以免被細(xì)心的人識破不發(fā)貨。

問：沒有注冊品牌可以進(jìn)行Test Buy嗎？

答：如果產(chǎn)品沒有注冊品牌，而跟賣者的取貨渠道與您相同，亞馬遜是允許這種跟賣行為的，除非對方出售的是假冒偽劣的產(chǎn)品。

問：自己的產(chǎn)品有l(wèi)ogo而對方?jīng)]有，可以進(jìn)行Test Buy嗎？

答：如果有l(wèi)ogo并且已經(jīng)備案，可以直接投訴。如果沒有備案，也可以下單后以貨不對版為由進(jìn)行投訴。

問：懷疑對方給自己下了Test Buy訂單怎么辦？

答：可以考慮以無法發(fā)貨為由申請退款。如果對方堅持要求發(fā)貨，可以假裝發(fā)貨然后退款，并通過郵件說明情況。

在亞馬遜平臺上，完全杜絕跟賣是不現(xiàn)實的，但提前做好防范措施，可以有效避免許多問題的出現(xiàn)。點擊這里，了解更多關(guān)于亞馬遜跟賣的預(yù)防措施與解決辦法。