2025年11月15日 - 21日，電商平臺11street對馬來西亞14個州的購物者展開調(diào)查，揭示出2025年馬來西亞電商行業(yè)的5大主導(dǎo)趨勢。

超過80%的受訪者表示會在網(wǎng)上購物，59%的人稱每月至少網(wǎng)購一次。11street首席執(zhí)行官李明表示：“不過，盡管網(wǎng)上的產(chǎn)品類別繁多，但馬來西亞消費(fèi)者在網(wǎng)購時略顯‘保守’，他們大多傾向于購買生活用品以及更新?lián)Q代較快的產(chǎn)品，像是電子產(chǎn)品、時裝、化妝品、運(yùn)動用品以及與興趣愛好相關(guān)的產(chǎn)品?！?/p>

2025：馬來西亞電商5大重要趨勢

1、網(wǎng)購是發(fā)展主流

11street預(yù)測，2025年網(wǎng)購消費(fèi)者會更頻繁地進(jìn)行在線購物，那些非網(wǎng)購者也將開始嘗試網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，17%的受訪者稱未曾嘗試過網(wǎng)上購物，其中85%表示有興趣在新的一年里嘗試網(wǎng)購。他們的興趣或許是受到熱衷網(wǎng)購者的影響，畢竟在網(wǎng)上總能找到更優(yōu)惠的價格，而且客戶服務(wù)也較為令人滿意。最近的新聞顯示，越來越多的人開始享受網(wǎng)購帶來的便利，這也進(jìn)一步推動了網(wǎng)購的發(fā)展。

2、付款方式持續(xù)多元化

雖說現(xiàn)金目前仍是主流付款方式，但11street預(yù)測馬來西亞消費(fèi)者會不斷嘗試非現(xiàn)金付款方式，例如使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。有90%過去常常選擇貨到付款的受訪者稱，在新的一年里愿意嘗試其他非現(xiàn)金付款方式。隨著科技的不斷進(jìn)步，電子支付方式正在逐漸普及，為消費(fèi)者提供了更多的選擇。

3、嘗試新的產(chǎn)品種類

此外，受訪者表示，2025年考慮在網(wǎng)上購買“家居裝飾和家具、家庭日用品和食品、保健品和營養(yǎng)補(bǔ)充劑”等幾大類商品。隨著消費(fèi)者對網(wǎng)購的日益熟悉，11street預(yù)測消費(fèi)者將會在網(wǎng)上購買更多的日常用品、生鮮產(chǎn)品以及個人用品。如今，越來越多的電商平臺開始拓展商品種類，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

4、快件專送需求增長

通常情況下，90%的受訪者稱愿意等待網(wǎng)購包裹長達(dá)一周的時間。然而，當(dāng)提及快件專送時，超過60%的人表示愿意多付10令吉選擇快件配送。11street將此視為物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，消費(fèi)者期望在可承受的價格范圍內(nèi)獲得更快速的配送服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者的這一需求，不少物流企業(yè)正在加大投入，提升配送速度和服務(wù)質(zhì)量。

5、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

雖然消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了通過在線購物節(jié)省開支，但賣家應(yīng)通過分析數(shù)據(jù)來“提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，比如有效管理不斷增長的銷售額、提高物流效率、提供完美的客戶服務(wù)。其他如“及時投遞”、“正面評論”等，也是消費(fèi)者網(wǎng)購時的主要考慮因素。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王強(qiáng)）