自從11月下旬以來，不少PayPal用戶向我們反映，常有買家想要通過PayPal進行交易，然而他們所在的跨境電商平臺并不支持這種付款方式。但為了獲取更多訂單，一些賣家提供了線下支付方式。正是秉持著“支付方式多元化”的原則，他們的PayPal賬號卻接連遭遇凍結甚至清零的困境。

風口星網在12月針對這一現(xiàn)象進行了廣泛采訪，并在16日發(fā)布了題為《跨境電商業(yè)現(xiàn)疑似“大騙局”，涉案賣家或已超700個》的文章，在業(yè)內引起了廣泛關注。此后，越來越多的PayPal用戶向我們求助并反映他們“受騙”的情況，其中涉及許多疑點和盲點。我們立即向PayPal（中國）求證，并得到了積極的答復。

我們采訪了PayPal（中國）的相關負責人，并會繼續(xù)追蹤此事情的發(fā)展。我們也歡迎知情人士向我們提供更多相關信息和解決方案。

以下是我們的采訪實錄：

風口星網：PayPal是否了解到最近有很多用戶被“釣魚執(zhí)法”？

PayPal：作為第三方支付服務公司，我們僅根據適用法律以及PayPal服務法律協(xié)議采取行動。當用戶賬戶遇到凍結等問題向我們咨詢時，我們的客服團隊會盡力回答并幫助用戶解決相關問題。我們也在打擊利用PayPal安全支付平臺進行違法活動方面不遺余力，積極配合全球各地的執(zhí)法機構進行調查和制裁。遵守法律是我們的企業(yè)原則。

風口星網：目前PayPal是如何處理售假行為的？

PayPal：銷售假貨是PayPal明確禁止的行為之一。對于初犯的商戶，我們會給予警告；若情節(jié)嚴重，我們會終止與該名商戶的合作關系。根據PayPal服務用戶協(xié)議，我們可以采取的行動包括但不限于以下各項：停止、暫停或限制您對賬戶或PayPal服務的訪問；現(xiàn)在或將來拒絕為您提供PayPal服務；為了使PayPal或第三方避免承擔責任的風險，或者如果我們認為您可能在從事潛在的欺詐性或可疑活動和（或）交易，我們可以在一段合理的期限內凍結您的資金。我們希望通過PayPal官方網站，讓所有用戶加強對“PayPal服務用戶協(xié)議”及“PayPal合理使用規(guī)則”的了解。

風口星網：對于舉報售假行為的個人或企業(yè)，PayPal是否有獎勵機制？

PayPal：我們接受舉報并會進行調查核實，但未設有獎勵機制。

風口星網：目前存在一種現(xiàn)象，不法分子偽裝成買家，在各大電商平臺詢問是否可以提供仿牌產品等，并要求賣家提供PayPal賬戶，以此作為證據向美國聯(lián)邦法院提起訴訟。問題在于，多數用戶并沒有出售假貨，或者并沒有成交，對此PayPal如何看待？

PayPal：對于這種情況，我們建議用戶及時與品牌商律師取得聯(lián)系以澄清情況。

風口星網：一旦美國法院介入此事，PayPal會扮演什么角色？會限制用戶賬戶還是任由用戶與美國法院對簿公堂？

PayPal：我們會依據法庭命令暫時限制用戶賬戶，并將受理法院名稱、案件編號、原告、涉嫌侵權的內容以及原告律師聯(lián)系方式通知用戶。

風口星網：有用戶反映他們的賬號被清零，資金去向何處？在什么情況下會清零賬號？

PayPal：當PayPal收到法院判決書后，會根據要求執(zhí)行扣除賠償金，并根據法院要求匯入指定賬戶。由于法院判決賠償金額往往遠遠大于客戶的賬戶余額，因此會出現(xiàn)賬戶歸零的情況。理論上，客戶賬戶在扣除賠償金后仍然會有余額的。

風口星網：關于侵權郵件都是來自同一個發(fā)件人/律師事務所的問題，是否了解某郵箱地址的來源以及某公司是否與PayPal有合作關系？

PayPal：我們與任何第三方律師事務所均不存在合作伙伴關系。對于您提到的郵箱地址和公司的疑問，我們無法確認其與我們是否有直接關聯(lián)。

風口星網：PayPal凍結某個用戶的賬號需要考慮哪些因素？僅憑聊天記錄截圖可以凍結賬戶嗎?目前凍結天數一般是多久？

PayPal：我們通過提供業(yè)界領先的風險管理系統(tǒng)和安全保障政策，竭盡所能保護用戶資產不受侵害。我們十分重視保護資金安全并遵守全球法律法規(guī)避免不良交易的責任。我們不會在毫無憑據的情況下無故凍結客戶賬戶。賬戶的凍結基于風險和爭議交易兩種情況。對于凍結天數，涉及法律程序的賬戶有可能被凍結超過180天比如收到法庭命令。

風口星網：美國法院要求中國用戶回應時，聘請律師的成本對于大多數用戶來說太高昂了。對此PayPal是否會給予法律援助？

PayPal：作為第三方支付服務公司我們專注于為用戶提供安全高效的在線支付環(huán)境并建議用戶在遇到法律問題時向專業(yè)律師咨詢并遵循適當的法律程序和途徑予以積極處理。同時我們也努力為全球用戶創(chuàng)造一個開放且更安全的支付生態(tài)系統(tǒng)并在遵守國內外法律的同時幫助中國商戶把握跨境電商發(fā)展機遇迅速開拓全球市場。我們提醒商戶深入了解并遵守國內外法律以及使用PayPal服務的相關規(guī)則使業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。（文/風口星網 何志勇）

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