沃爾瑪：實體經(jīng)營表現(xiàn)平淡，線上零售大放光彩
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在2013年，沃爾瑪?shù)木€上零售額增幅高達30%，但這部分銷售額在公司總利潤中仍占比較小。為了提升客戶服務質(zhì)量并趕超Staples成為第二大線上零售商，沃爾瑪自2011年起收購了12家電子商務公司。
據(jù)風口星網(wǎng)報道，《美國新聞與世界報道》指出，沃爾瑪實體店上季度的銷售額增幅是近五年以來最低的，但線上零售的增長幅度卻遠高于亞馬遜，估計將在今年直逼第二大網(wǎng)上零售商Staples。
沃爾瑪在移動和互聯(lián)網(wǎng)購物領域進行了大量投資，收購了12家電子商務公司，目的就是為了提高客戶服務質(zhì)量。由于一些實體店轉(zhuǎn)型過晚，它們甚至面臨著關門的危境。盡管線上銷售額僅占公司總銷售額的6.2%左右，但推廣線上購物對沃爾瑪來說仍然是有利的。
沃爾瑪在第二季度表示，實體店的營收增幅僅為0.8%至1149.6億美元，遠低于分析師的預期。利潤低迷的原因包括醫(yī)療保健成本以及稅收的上升，同時惡劣的天氣也阻礙了顧客進店消費的腳步。同期線上銷售額卻增長了近27%。
“我們的目的是將實體店與線上銷售結(jié)合起來，在全球最大零售商的基礎上，打造一個更好的線上購物服務”，沃爾瑪發(fā)言人Ravi Jariwala說，“它能夠讓消費者在購物的過程中，享有更多的靈活性。”國際數(shù)據(jù)公司研究主管Leslie Hand表示，目前大多數(shù)美國人仍然選擇在實體店購物，但線上購物提供了一個優(yōu)勢，那就是在選擇一家商店進行購物前，能夠進行商品的篩選以及價格的比對?！百徫锬Ｊ介_始在改變，因為越來越多的消費者已經(jīng)明白自己想要什么，什么時候需要。”他補充說。
為了提升線上銷售額并超過Staples成為第二大網(wǎng)上零售商，沃爾瑪推出了如移動購物應用程序等配套服務。沃爾瑪還緊跟亞馬遜進入線上食品銷售領域，并在丹佛、圣荷西和舊金山等地為線上下單和來店取貨的消費者提供免費打包的服務。Jariwala說：“客戶跟我們反應說，免費打包可以幫他們節(jié)省很多時間。以前排隊付款打包，需要花費一個小時甚至更長的時間，但是現(xiàn)在僅需5-10分鐘，顧客甚至不用下車就能將東西帶走?！?/p>
沃爾瑪還推出了“Walmart to Go”便利店，提供定制的三明治和熱餐等服務，以吸引更多消費者。該品牌結(jié)合了普通便利店、食品雜貨店和快餐店的特色，出售大量便利食品、冷凍食品和奶制品等商品。為了提供獨特的食品服務，沃爾瑪還與當?shù)匾患沂焓彻毯献鳎诘陜?nèi)設置了快餐柜臺。
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