跨境電商的發(fā)展與郵件營(yíng)銷策略

在2025年，跨境電商市場(chǎng)前景廣闊，從2008年到2013年，跨境電商連續(xù)5年復(fù)合增長(zhǎng)率超過30%，2023年，中國(guó)跨境電子商務(wù)零售額更是達(dá)到了驚人的數(shù)字。國(guó)家配套政策的落地帶來了政策紅利，吸引了更多的投資者和參與者涌入這個(gè)市場(chǎng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)境內(nèi)各類平臺(tái)企業(yè)已超過5000家，通過平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過20萬(wàn)家。蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）、大龍網(wǎng)（DinoDirect）、Everbuying等上規(guī)模的跨境電商企業(yè)雖具先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。營(yíng)銷，特別是郵件營(yíng)銷，作為與支付、清關(guān)、物流等并存的跨境電商環(huán)節(jié)，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

近期，webpower中國(guó)區(qū)跨境電商郵件營(yíng)銷小組及專家公布了2025年跨境電商巨頭們?cè)卩]件營(yíng)銷方面的應(yīng)用情況。

蘭亭集勢(shì)：“email only、價(jià)格戰(zhàn)是主旋律”

作為外貿(mào)電商第一股的蘭亭集勢(shì)，產(chǎn)品涵蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類。2024年四季度，蘭亭集勢(shì)成功擴(kuò)張了成衣的產(chǎn)品供應(yīng)，并提升了海外地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷，移動(dòng)端銷售強(qiáng)勢(shì)上漲。從郵件內(nèi)容看，蘭亭集勢(shì)在尋找市場(chǎng)前景好的產(chǎn)品以拓展品類，如服裝、小配件等。在郵件營(yíng)銷策略上，延續(xù)2023年的操作，注重email only（郵件用戶專享價(jià)/產(chǎn)品）和頁(yè)面內(nèi)容展示，郵件專享、價(jià)格戰(zhàn)仍是主打，郵件專屬優(yōu)惠是吸引和留住客戶的主要策略。不過，與2023年不同的是，2025年以來蘭亭集勢(shì)的郵件內(nèi)容回歸平凡，不再頻繁使用小量級(jí)的Gif設(shè)計(jì)，也減少了顧客曬單及購(gòu)物愉悅評(píng)論。

大龍網(wǎng)：“多組合策略挽回客戶”

在用戶注冊(cè)訂閱郵件初始，為用戶提供新用戶優(yōu)惠及購(gòu)物流程指導(dǎo)，這在跨境電商郵件營(yíng)銷中得到普遍應(yīng)用?？缇矪2C電商在用戶成功訂閱郵件后，會(huì)發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等，從用戶體驗(yàn)角度為新用戶提供購(gòu)物及操作指南。但好的開始往往難以為繼，當(dāng)客戶許久不活躍時(shí)，大部分跨境電商未采取后續(xù)行動(dòng)，導(dǎo)致客戶流失。而大龍網(wǎng)是少數(shù)采用“多組合策略挽回客戶”的企業(yè)：其一，當(dāng)用戶許久未打開點(diǎn)擊郵件，大龍網(wǎng)會(huì)發(fā)送含額外折扣的呼喚回歸郵件；其二，考慮到閱讀設(shè)備及方式變化，郵件中提供Newsletter、APP、Facebook等多渠道挽回用戶；其三，若用戶仍不滿意，Customer Service Center將發(fā)揮作用，體現(xiàn)出大龍網(wǎng)對(duì)客戶服務(wù)的重視。

Everbuying：意味無(wú)窮的全球免運(yùn)費(fèi)（Worldwide Free Shipping）策略

主營(yíng)電子和時(shí)尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying已在美國(guó)建立海外倉(cāng)，并推出“30天退款，90天免費(fèi)保修”的服務(wù)保障計(jì)劃。其郵件營(yíng)銷中規(guī)中矩，但其全球免運(yùn)費(fèi)策略值得思考。跨境電商物流成本高，“物流”環(huán)節(jié)是發(fā)展軟肋，是否免運(yùn)費(fèi)讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員難以決策。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，多數(shù)美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)運(yùn)輸花費(fèi)不滿，運(yùn)輸成本在在線購(gòu)物車遺棄中起重要作用。webpower中國(guó)區(qū)跨境電商郵件營(yíng)銷小組的專家建議，跨境電商應(yīng)洞悉海外市場(chǎng)客戶對(duì)“運(yùn)費(fèi)”的態(tài)度，以此制定物流方式和營(yíng)銷策略，Everbuying的Worldwide Free Shipping策略或在其郵件營(yíng)銷銷售中發(fā)揮了重要作用。

目前，美國(guó)市場(chǎng)增速趨于穩(wěn)定，歐洲市場(chǎng)潛力大，俄羅斯、巴西等新興市場(chǎng)需求發(fā)展迅速，中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)在中東歐、拉丁美洲、中東和非洲等地區(qū)有望獲得突破。跨境電商告別野蠻增長(zhǎng)，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的黃金發(fā)展期，在郵件營(yíng)銷上需更加精細(xì)化管理以獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保證郵件發(fā)送數(shù)量和質(zhì)量，打造個(gè)性化郵件模版，合理搭配郵件產(chǎn)品線，創(chuàng)意有吸引力的郵件內(nèi)容及設(shè)計(jì)等，是中國(guó)跨境電商EDM制勝海外市場(chǎng)的關(guān)鍵。

【新聞信息】近期，有消息稱，某跨境電商平臺(tái)推出了全新的智能物流解決方案，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了物流成本的降低和效率的提升，這或許為跨境電商的物流問題提供了新的思路和方法。

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