跨境電商的用人困境與解決之道

在2025年，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，但人才問題卻成為了制約其進一步發(fā)展的瓶頸。隨著跨境電商企業(yè)的快速擴張，人才培養(yǎng)的速度遠遠跟不上市場需求，尤其是復合型關鍵人才，更是稀缺至極，企業(yè)間的“挖墻腳”現(xiàn)象屢見不鮮。在“用人”之際，跨境電商不可避免地遭遇了諸多“用人”問題。

首先是用人缺口大，人才稀缺的問題亟待解決。其次，關鍵人才的流失，讓企業(yè)如同失去頂梁柱，面臨巨大挑戰(zhàn)。除此之外，隨著跨境電商不斷走向規(guī)?；?，賣家們還會陷入“人海戰(zhàn)”。

以賣家老王為例，他跨平臺經(jīng)營汽配、服飾、家居、3C、美容五大品類產品，開發(fā)在庫的SKU達2萬個，近萬個上線銷售。然而，一旦產品的成本指標發(fā)生變化，如采購價格或者重量（影響運費）發(fā)生變化，就會直接影響到銷售利潤。即便某SKU只是有輕微虧損，可當基數(shù)變大時（訂單量），虧損也會變得很高。因此，掌握每個在售SKU的盈虧情況，并根據(jù)市場情況、競爭對手、供應鏈情況、產品反饋等因素做出相應調整至關重要。但人工操作存在諸多限制，一個銷售人員最理想每天可檢查50 - 100個SKU，一個月也就3000個，實際操作中無法做到逐個檢查，只能進行抽查，還會有相當部分SKU遺漏。

以上僅是銷售崗位所面臨的挑戰(zhàn)，實際上，由于數(shù)據(jù)來源于多個部門，對銷售崗位的要求，也是對其他崗位協(xié)同人員的要求。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，每個崗位的工作量呈倍增趨勢（龐雜的數(shù)據(jù)處理），現(xiàn)有人員配備難以支撐企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)一味地招人，團隊會膨脹，人力成本飆升，效率卻未必能得到保證。而且，企業(yè)體量越大，風險也越高，微小的差錯都可能造成不小的損失，人工操作又容易出現(xiàn)失誤?？缇畴娚贪l(fā)展到一定程度，“人海戰(zhàn)”必然會成為阻礙。

跨境電商需要“用人”，更需要學會“用人”。易倉ERP為此開出良方，從以下幾個方面著手，幫助跨境電商走出用人困境。下面我們一起來看看易倉提倡的“用人之計”。

一、流程和制度

首先，要明確員工職能劃分，做到專人專崗。當進行明確職能劃分后，每個部門各司其職，在ERP系統(tǒng)上進行相關操作。比如，負責產品的人對產品資料和成本進行錄入；負責物流的人管理好各個渠道的成本體系；銷售制定銷售策略、采購負責供應鏈、倉庫人員負責庫存準確性和發(fā)貨及時性，大家在統(tǒng)一的平臺進行協(xié)同作戰(zhàn)。這樣一來，無論哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變化，都有相對應的流程和制度進行管控，并最終自動提醒銷售。

雖然崗位劃分帶來了更多的操作，但好處也顯而易見。員工的工作任務固定化、簡單化、易培訓，企業(yè)不必再為招聘不到熟手而煩惱！形成規(guī)?；?，還能大幅提高工作效率，減少用人數(shù)量，降低人工成本。

二、依賴數(shù)據(jù)不依賴人

1. 銷售運營自動化

系統(tǒng)對所有在售SKU進行監(jiān)控、分析，當某一個產品的運營指標低于所設置的標準時，便可及時發(fā)現(xiàn)并進行淘汰，將資金用于更有價值的產品投資。此外，當產品成本發(fā)生改變時，系統(tǒng)會自動對比所有在線商品售價，一旦出現(xiàn)異常，可馬上通知相關銷售進行調整。這樣能有效降低銷售和運營的人工成本，減輕對運營的高標準要求。

2. 客服崗位小白化

通過對大量數(shù)據(jù)的分析，如退款原因、溝通效果、是否未經(jīng)溝通就重發(fā)訂單、月度工作量考核等，協(xié)助企業(yè)進行制度規(guī)范、制定溝通模板。在制度約束和標準化的溝通流程下，既能避免因新人業(yè)務不熟導致的不良購買體驗，又能減少人為因素造成的隱形損失。

3. 供應鏈優(yōu)化

供應鏈的順暢與否與供應商質量密切相關，產品質量對后期客服工作起著決定性作用，供應商的交期會影響銷售的正常補貨上架，供應商的價格直接關系到盈利。因此，需要通過系統(tǒng)對供應商進行KPI考核，如一次到貨合格率、產品質量分析（來源于客戶郵件、倉庫質檢等）、交貨及時率等。通過這些數(shù)據(jù)，能夠在眾多供應商中篩選出性價比較高的合作伙伴，優(yōu)化供應鏈，減少因供應鏈“魚龍混雜”導致的人員工作浪費。

4. 人效最大化

要實現(xiàn)人效最大化，關鍵在于提升員工的參與感，即進行KPI考核。而員工KPI對數(shù)據(jù)準確性的要求極高，只有保證公平公正，KPI才對雇傭雙方都有益。產品動銷率、庫存周轉率、交易毛利、產品毛利、賬號表現(xiàn)等，都是KPI考核的有效數(shù)據(jù)支撐。

依賴數(shù)據(jù)不依賴人，說起來容易做起來難。能否計算出準確的報表，取決于上文提到的流程化和制度化。如果采購價隨意修改，入庫質檢數(shù)量不準確，盤點修改庫存隨意等，那么報表的準確性就無法保證，只能僅供參考。雖然數(shù)據(jù)的準確性對企業(yè)執(zhí)行力是巨大考驗，但依賴數(shù)據(jù)帶來的好處是顯而易見的，如準確的財務數(shù)據(jù)、及時的運營數(shù)據(jù)、多維度KPI考核數(shù)據(jù)、人均產值增加等。每個企業(yè)都應權衡利弊，做出明智的選擇。

三、倉庫流程標準化

庫存不準確、發(fā)貨效率低、發(fā)錯貨等問題，不僅僅是采購的問題，倉庫人員素質參差不齊也是重要原因之一。要解決這些問題，必須制定標準化的操作流程，讓倉庫人員根據(jù)指令行事。收貨時，系統(tǒng)判斷是否需要質檢，數(shù)量不足自動通知采購；上架時，系統(tǒng)推薦貨位；出貨時，系統(tǒng)預設最有效的揀貨邏輯；核對訂單時，操作員無需思考，掃描自動匹配訂單。盤點、退件等也都有標準化流程進行規(guī)范。倉庫管理不僅要解決發(fā)貨效率的問題，庫內操作不規(guī)范、流程不規(guī)范都會給采購、客服、銷售帶來不必要的麻煩。基于規(guī)范的操作流程，再輔以KPI考核，倉庫效能將得到大幅提升！

經(jīng)過這幾劑良藥的治理，公司對關鍵崗位的依賴大大降低，再加上權限控制，企業(yè)便能更加穩(wěn)健地發(fā)展。這些年，跨境電商們在各自的領域努力前行，做得較好的跨境電商企業(yè)都在信息化的道路上不斷邁進。然而，信息化的投入是巨大的。易倉科技致力于以較低的成本，為跨境電商提供一套專業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)避免陷入“用人困境”。如果您希望通過建立管理秩序、提升團隊戰(zhàn)斗力來突破發(fā)展瓶頸，那么盡管良藥苦口，但只要下定決心，便能為企業(yè)注入強大的動力。

易倉科技——更易讓您成為電商倉配專家。