作為賣家，您應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到并保持以下賣家績(jī)效目標(biāo)，以確保為客戶提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)：

一、賣家績(jī)效目標(biāo)：

1. 訂單缺陷率小于1%

2. 配送前取消率小于2.5%

3. 遲發(fā)率小于4%

未能達(dá)到以上目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致您的銷售權(quán)限受到影響。

注：優(yōu)先配送訂單的績(jī)效目標(biāo)與上述標(biāo)準(zhǔn)有所不同，詳細(xì)情況請(qǐng)參閱優(yōu)先配送選項(xiàng)。

賣家需要為95%的貨件提供有效追蹤編碼。不滿足規(guī)定的追蹤率可能會(huì)影響到您的銷售權(quán)限，甚至參與優(yōu)先配送的資格。

二、賣家績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：

1. 訂單缺陷率（ODR）

該指標(biāo)涵蓋了負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠及服務(wù)信用卡拒付的訂單情況，是評(píng)估賣家總體績(jī)效的主要依據(jù)。

（1）維持低負(fù)面反饋率體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。一星和兩星評(píng)級(jí)被視為負(fù)面反饋。

（2）積極與買家溝通解決訂單問題，可大大降低索賠率。詳細(xì)情況請(qǐng)參閱買家與賣家消息服務(wù)。

（3）如買家對(duì)購(gòu)買交易提出異議，亞馬遜將其稱為服務(wù)性信用卡拒付請(qǐng)求。

2. 配送前取消率

該指標(biāo)評(píng)估了在特定時(shí)間段內(nèi)，賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的自行配送訂單占比。所有因任何原因而取消的訂單都會(huì)被考慮在內(nèi)。

3. 遲發(fā)率

該指標(biāo)衡量的是在特定時(shí)間段內(nèi)，未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的賣家自行配送訂單占比。延遲發(fā)貨可能會(huì)影響買家體驗(yàn)。

三、績(jī)效審核及通知流程：

我們定期對(duì)賣家的績(jī)效進(jìn)行審核，并針對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目通知賣家。在大多數(shù)情況下，我們會(huì)給予績(jī)效較差的賣家60天的時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于績(jī)效非常差的賣家，我們可能會(huì)立即暫停或關(guān)閉其賬戶。

如果賣家的賬戶被暫停，他們有機(jī)會(huì)恢復(fù)賬戶。賣家可以向我們提出申訴，并提供針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)解決導(dǎo)致賬戶被暫停的問題。

四、監(jiān)控績(jī)效的建議：

我們強(qiáng)烈建議賣家使用賣家賬戶中的“賣家指標(biāo)”工具定期監(jiān)控自己的績(jī)效。此工具提供有關(guān)所有績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)，幫助賣家清晰地了解自身績(jī)效情況，以及是否達(dá)到了我們的期望。

有關(guān)每個(gè)績(jī)效指標(biāo)及如何使用“賣家指標(biāo)”工具的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱我們的賣家指標(biāo)概述和賣家指標(biāo)記分卡幫助頁(yè)面。