跨境電商行業(yè)的困境與出路

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的2025年，跨境海淘行業(yè)發(fā)展得極為火熱，但與此同時(shí)，該新興產(chǎn)業(yè)面臨的瓶頸問題也愈發(fā)突出。各大跨境電商不僅模式趨同，頻繁掀起“價(jià)格戰(zhàn)”，甚至還展開了互黑的口水戰(zhàn)。

前段時(shí)間，一則微博致使聚美優(yōu)品和唯品會(huì)這兩大知名跨境電商陷入激烈的口水紛爭(zhēng)。一方圖文并茂、指名道姓地“打假”，另一方則迅速回應(yīng)并堅(jiān)稱所售商品為正品。這場(chǎng)紛爭(zhēng)持續(xù)數(shù)日，絲毫沒有平息的跡象。

在我看來，這種毫無意義的互黑口水戰(zhàn)應(yīng)該停止了。此類以“揭黑”為手段的競(jìng)爭(zhēng)方式，很可能會(huì)損害國內(nèi)消費(fèi)者剛剛建立起來的“跨境電商的商品確實(shí)比較好”的認(rèn)知。要知道，用戶教育問題一直是跨境電商實(shí)現(xiàn)大繁榮必須跨越的障礙。據(jù)最新新聞報(bào)道，某跨境電商平臺(tái)因銷售假冒偽劣商品被曝光，這再次為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘。

實(shí)際上，跨境電商間口水戰(zhàn)不斷增加，與一個(gè)現(xiàn)象密切相關(guān)，那就是國內(nèi)幾家典型的跨境電商企業(yè)越來越相似：都以服飾、化妝品、母嬰作為主要類目，且主要客戶群均為女性消費(fèi)者。以母嬰產(chǎn)品中的花王紙尿褲為例，今年3月大促時(shí)，部分平臺(tái)的價(jià)格低至7毛錢一片。然而，這樣的低價(jià)又能持續(xù)多久呢？

國內(nèi)不少電商常常有發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)的沖動(dòng)，他們認(rèn)為可以用某個(gè)商品進(jìn)行促銷，然后抬高其他商品的價(jià)格；或者覺得只要自己愿意承擔(dān)成本，燒一段時(shí)間投資人的錢也沒關(guān)系。但實(shí)際上，當(dāng)為了追求一定的利益和高增長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)提高流量的收費(fèi)或者扣點(diǎn)，而這些最終都會(huì)反映在終端銷售價(jià)格上。

有跨境電商行業(yè)的資深人士表示，當(dāng)跨境電商的成本超過一定的健康界限時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，甚至?xí)?dǎo)致一些網(wǎng)站摻入假貨。如何保持跨境電商的生態(tài)圈長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展，成為了一個(gè)亟待解決的難題。

所以，在這些問題出現(xiàn)之前，跨境電商行業(yè)必須認(rèn)真思考自己的用戶還有哪些痛點(diǎn)尚未解決。

考拉海購CEO張蕾提出“好貨、好價(jià)、好服務(wù)”是做跨境電商的關(guān)鍵要點(diǎn)，我對(duì)此表示贊同。非活動(dòng)期全線產(chǎn)品能否保持性價(jià)比和良好的口碑，這才是衡量一個(gè)平臺(tái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。而要贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，就需要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面下足功夫。

那么，什么是好貨呢？化妝品等產(chǎn)品有“獨(dú)家授權(quán)”文件是否就一定能保證是正品呢？許多電商平臺(tái)上的“獨(dú)家授權(quán)”來自第三方經(jīng)銷商，而非品牌本身，很多大牌化妝品并未授權(quán)電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。跨境電商要解決這一瓶頸問題，必須從源頭上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的把控。此外，跨境保稅模式是否能夠徹底解決問題，也值得我們深入思考。

我們不妨想一想用戶在傳統(tǒng)海淘中存在的問題，比如轉(zhuǎn)運(yùn)、支付的不便，等待時(shí)間過長(zhǎng)等等。與其陷入毫無意義的口水戰(zhàn)，不如想方設(shè)法解決這些痛點(diǎn)。