2018年最后的一個季度即將到來，隨之而來的就是馬來西亞最關(guān)鍵的線上大促。它包括“雙11”（也叫“光棍節(jié)”）、黑色星期五、雙12大促和其它年末大促。這些是電商行業(yè)最重要的日子，因為在這期間期銷售額、線上流量將翻番。

回顧一下2015年，多數(shù)消費者對“光棍節(jié)”和雙12了解甚少或完全不了解。但是2017年及之后，“光棍節(jié)”和雙12已成為馬來西亞電商領(lǐng)域最重要的盛事。去年，我們思考什么是2017年最受歡迎的線上大促就不難看出。在接下來這幾年，這一趨勢有望繼續(xù)發(fā)展。

有趣的是，與線上銷售相比，這些線上大促活動會吸引更多眼球。傳統(tǒng)促銷節(jié)日更多，有著數(shù)十年的傳統(tǒng)，比如：中國的春節(jié)或馬來西亞的開齋節(jié)。這時，所有電商平臺的線上流量飆升。截至2017年12月底，當(dāng)Lazada結(jié)束年終大促活動時，其網(wǎng)站總成交金額（GMV）達(dá)到了2.5億美元（折合10億令吉），而這一趨勢預(yù)計每年都會增長。

這說明馬來西亞消費者的喜好僅在幾年間就有了翻天覆地的變化。要想在電商領(lǐng)域成為贏家必定得跟上消費者得消費喜好，將這一喜好提升到更高層次，讓其成為趨勢，成為趨勢引領(lǐng)者。

那么我們能從電商領(lǐng)域的引領(lǐng)者身上學(xué)到什么借鑒什么呢？最好的一個標(biāo)桿就是馬來西亞當(dāng)?shù)刈畛晒Φ碾娚唐脚_。The Map of Ecommerce顯示截止2018年第二季度，訪問量前三的電商平臺是Lelong.my、Hermo、和Fashion Valet。以下是值得我們學(xué)習(xí)的幾點：

不斷進(jìn)化以保持與消費者的聯(lián)系

在現(xiàn)代電商經(jīng)濟(jì)中，跟著最新趨勢走，保持敏銳嗅覺，保持與消費者的聯(lián)系非常重要，Lelong.my就是這樣一個榜樣。

目前，Lelong是馬來西亞電商領(lǐng)域的主要引領(lǐng)者之一。其它電商平臺不同，Lelong是唯一一個在進(jìn)入千禧年之前成立的電商平臺。 Lelong于1998年成立，最近將迎來它的20周年生日。

理查德·譚是Lelong的聯(lián)合創(chuàng)始人，他認(rèn)為要先著手做小公司找到并建立自己的市場，然后再把公司擴大。20世紀(jì)90年代時期，當(dāng)?shù)鼐陀胁簧訇P(guān)于網(wǎng)購以及亞馬遜在美國獲得巨大成功的炒作。但那時，網(wǎng)購對馬來消費者來說仍非常陌生，也不確定網(wǎng)購商家是否值得信任。這個問題當(dāng)時同樣困擾著網(wǎng)購商家，他們認(rèn)為零售商只靠實體店來售賣他們的產(chǎn)品和服務(wù)。Lelong認(rèn)識到了這一挑戰(zhàn)，決定采取不同措施建立賣方與買方間的信任。

在作為一個拍賣網(wǎng)站幾年后，Lelong發(fā)展成為了一個B2C交易平臺。而在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)競爭激烈的今天，Lelong一直保持與買家的聯(lián)系。東南亞電商聚合平臺iPrice的“馬來西亞電商歷史”研究便體現(xiàn)了這一點，在過去10年，Lelong在馬來西亞一直保持在電商平臺前五。

這些電商平臺的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順。2015年Lelong開始盈利，保持著連續(xù)的年增長，而這花費了整整7年的時間。即便如此，理查德也從未放棄氣餒。如今，Lelong作為私人公司一直能保持盈利狀態(tài)，其在馬來西亞的月瀏覽量超過了500萬。正如近期它的重塑品牌戰(zhàn)略，Lelong正不斷發(fā)展其電商平臺以更好滿足消費者需求。通過放權(quán)給本土企業(yè)并進(jìn)行培訓(xùn)以發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，Lelong在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)扮演著重要角色。

借鑒國外成功經(jīng)驗

盡管各種電商平臺能夠為市場提供原創(chuàng)產(chǎn)品和解決方案，但有時最好的辦法就是復(fù)制和本地化海外的成功案例。這就是Fashion Valet（以下簡稱FV）背后的靈感來源。在采訪Fashion Valet的聯(lián)合創(chuàng)始人維維·約瑟夫時，她說到自己在英國時感受到的消費主義使他有了創(chuàng)立時尚電商平臺的念頭。只需輕點鼠標(biāo)幾下，消費者就能輕松將商品送到自家門口。當(dāng)她體會實體零售區(qū)的交通堵塞、車位擁擠以及線上商品選擇單一所帶來的困惱時，她便更堅定了線上時尚電商平臺的想法。

2010年，維維·約瑟夫和她當(dāng)時的男朋友法扎魯丁·沙阿努阿爾（現(xiàn)在的丈夫）從自己和存款和貸款拿出了最小的10萬令吉成立了FV。后來的幾年，F(xiàn)V吸引了大量粉絲，成功獲得了資金，截至目前獲得了大約7500萬美元的股權(quán)融資。如今，F(xiàn)V已由美國創(chuàng)投研究機構(gòu)CB Insights列入東南亞資金最充足初創(chuàng)企業(yè)行列，月瀏覽量約為43.8萬，擁有4家馬來西亞實體店。

盡管FV誕生于西方電商模式，但維維仍能在與消費者溝通方面增加個性化風(fēng)格以定位自己的業(yè)務(wù)。這主要是通過社交媒體渠道做到的，Vivy可以直接與用戶建立聯(lián)系。

在創(chuàng)辦FV的幾年前，維維與馬來西亞人的聯(lián)系就非?；钴S。在網(wǎng)站上，她會定期發(fā)布一些關(guān)于愛、生活、母性和家庭的博客。這些年來，她收獲了大量粉絲，Instagram賬號粉絲超過了150萬，YouTube訂閱量8.6萬，個人博客訪問量4萬多。

維維與消費者的關(guān)系也存在問題和挑戰(zhàn)，也會受到不同用戶的批評，比如