從外媒的最新報(bào)道中，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，根據(jù)InternetRetailing最近的一項(xiàng)調(diào)查，英國(guó)市場(chǎng)上與消費(fèi)者互動(dòng)度較高的品牌包括：亞馬遜、Argos、Debenhams、John Lewis和Next。

這份由InternetRetailing UK（IRUK）發(fā)布的品牌互動(dòng)前500強(qiáng)報(bào)告揭示，亞馬遜以其與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通互動(dòng)的優(yōu)秀方式，在英國(guó)其他主流全渠道和電商零售企業(yè)中脫穎而出，排名第一。

報(bào)告深入分析了零售企業(yè)如何通過(guò)有機(jī)搜索與客戶建立初次接觸，并通過(guò)郵件營(yíng)銷、社交平臺(tái)和其他渠道與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。

亞馬遜在搜索曝光度上非常顯著。在英國(guó)購(gòu)物者每月進(jìn)行的3億次搜索中，亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的第一頁(yè)。這種程度的曝光度在社交媒體上也有所體現(xiàn)，亞馬遜在facebook上有550萬(wàn)點(diǎn)贊的消費(fèi)者。Argos在有機(jī)搜索上的曝光率也非常高，搜索率達(dá)到了52%，這意味著超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者搜索產(chǎn)品時(shí)，如果Argos有售，那么Argos就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。Argos的營(yíng)銷郵件閱讀率也非常高，有35%的收件人打開(kāi)了Argos的營(yíng)銷郵件。

John Lewis的消費(fèi)者非?？粗剡@個(gè)品牌的郵件，有34%的閱讀率，這個(gè)比例即使在主導(dǎo)零售企業(yè)中也非常高。Next在社交媒體上非?；钴S，擁有一個(gè)專門宣傳男裝的Instagram賬號(hào)，和一個(gè)擁有150萬(wàn)點(diǎn)贊的Facebook賬號(hào)。Debenhams通過(guò)8種溝通渠道與消費(fèi)者聯(lián)系，35%的營(yíng)銷郵件被打開(kāi)，具有高曝光度的隨機(jī)搜索率達(dá)到了50%。

InternetRetailing的主編Ian Jindal表示，這份報(bào)告展示了品牌在與消費(fèi)者互動(dòng)方面的成功案例，為其他零售商提供了改進(jìn)這一方面的范例?！霸谀撤N程度上，這是關(guān)于如何利用科技幫助消費(fèi)者找到他們需要的產(chǎn)品。而從另一方面來(lái)看，零售企業(yè)如果想激發(fā)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，需要重視一些傳統(tǒng)的美德，比如良好的服務(wù)。雖然零售行業(yè)比以前變化更快，但零售商們需要利用科技和消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)幫助品牌大范圍提高與消費(fèi)者的互動(dòng)度，這一點(diǎn)依然沒(méi)變?！?/p>