跨境電商維權(quán)問題亟待解決

跨境電商平臺如橋梁般連接著消費者與國外產(chǎn)品，讓眾多寧波消費者能輕松購得全球商品。但維權(quán)問題常讓消費者困擾。

2025年，浙江電子口岸旗下跨境一步達(dá)的“反饋建議平臺”在杭州綜試區(qū)空港園區(qū)正式上線，此為杭州綜試區(qū)首個專注跨境進(jìn)口商品維權(quán)的重要平臺，為消費者提供了有力維權(quán)途徑，有望改善維權(quán)難題。然而，寧波的跨境進(jìn)口商品維權(quán)情況如何呢？這引發(fā)了廣泛關(guān)注。

近期有新聞報道，某地消費者在跨境電商平臺購買到疑似假冒的名牌化妝品，因缺乏有效維權(quán)渠道只能自認(rèn)倒霉，這再次凸顯完善跨境電商維權(quán)體系的緊迫性。

無維權(quán)渠道，消費者大多選擇不了了之

史女士曾在國內(nèi)某大型跨境購網(wǎng)站購買一盒花王蒸汽眼罩，收到的產(chǎn)品不僅盒子破爛，眼罩散落，且無溯源碼。她對比后懷疑是假貨，向網(wǎng)站客服反映，對方僅答應(yīng)在倉庫為其調(diào)換，且無法保證產(chǎn)品為正品。史女士因覺得維權(quán)耗費精力，最終無奈放棄。采訪中，許多消費者表示遇到類似產(chǎn)品破損等問題時，通常選擇默默忍受。

一位電子產(chǎn)品愛好者坦言，因擔(dān)心產(chǎn)品在海外運輸中出現(xiàn)破損，一般會托朋友從國外帶回，他認(rèn)為跨境采購大件貴重物品如賭博，遇質(zhì)量問題維權(quán)棘手。

寧波工程學(xué)院管理工程研究所所長楊健指出，像電器等大件產(chǎn)品常通過直郵方式送達(dá)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者維權(quán)會面臨物流成本高、周轉(zhuǎn)慢等困難，跨境電商維權(quán)體系有待完善。

寧波的溯源機(jī)制還沒有申訴功能

2025年，浙江電子口岸旗下跨境一步達(dá)的“反饋建議平臺”上線，成為杭州跨境電商綜試區(qū)首個跨境進(jìn)口商品維權(quán)平臺，消費者可通過溯源碼查詢商品信息并申訴。

寧波早在2025年8月，寧波保稅區(qū)打造的“跨境購”發(fā)布“正品保障體系”，全面升級溯源機(jī)制，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證保險全品類覆蓋，但該平臺尚未開通消費者申訴維權(quán)功能，限制了維權(quán)效果。

寧波保稅區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海關(guān)嚴(yán)格要求跨境電商商品加貼防偽碼，采用二維碼技術(shù)實現(xiàn)商品溯源，但目前未開通申訴功能。寧波輝煌十月電子商務(wù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理孫嶸斌表示，正規(guī)跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品可追溯，消費者收到問題產(chǎn)品可無條件退換貨，但非正常渠道購買商品，遇不負(fù)責(zé)任賣家則難追溯，建議消費者通過正規(guī)渠道購買以降低維權(quán)風(fēng)險。此外，受多方因素影響，跨境購等平臺無法有效監(jiān)督國外生產(chǎn)商生產(chǎn)及流通過程，消費者維權(quán)仍面臨困難，跨境電商人士指出，很多外國出口商是貿(mào)易商，非生產(chǎn)廠家，境外流通信息未完全打通，增加了監(jiān)管維權(quán)難度。

專家：建議統(tǒng)一溯源體系

楊健認(rèn)為，寧波2013年率先推出防偽溯源二維碼是良好開端，在跨境購需求增長的背景下，若能在二維碼基礎(chǔ)上增加投訴通道，將具前瞻性和實用性。

他還呼吁在全國各綜試區(qū)大體系下建立統(tǒng)一的維權(quán)投訴機(jī)制，以保障消費者權(quán)益。同時，他指出目前鑒別產(chǎn)品真?zhèn)未嬖诿黠@瓶頸，消費者舉證困難，判別真?zhèn)螛?biāo)準(zhǔn)模糊，需產(chǎn)品授權(quán)方提供專業(yè)意見，凸顯建立統(tǒng)一、科學(xué)的溯源及維權(quán)體系的緊迫性。