作為亞馬遜賣家，面對不斷變化的政策環(huán)境，店鋪的生死存亡是常態(tài)。但即便如此，也需要明白死的明白，知道陷阱在哪里，更要知道如何跨越陷阱。為此，了解亞馬遜的申訴流程至關(guān)重要。下面，我們來詳細(xì)介紹一下亞馬遜的申訴步驟。

1. 尋找被封店的真實(shí)原因

亞馬遜平臺發(fā)的郵件通常不會明確告訴你哪一件商品導(dǎo)致賬戶被封，只會給出一些相關(guān)提示。真正的原因需要你自己去尋找，但郵件中會引導(dǎo)你如何進(jìn)行申訴以恢復(fù)店鋪銷售權(quán)?？赡軐?dǎo)致賬戶被封的原因包括但不限于：賬號關(guān)聯(lián)、操縱評論、違反銷售政策、賬號績效差、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證、產(chǎn)品與圖片不符、ASIN違規(guī)以及銷售違禁品等。

2. 撰寫申訴信

在寫申訴信時，態(tài)度要端正，承認(rèn)錯誤和不足，不要帶有抵觸情緒，更不要提及封店相關(guān)的問題。申訴信的內(nèi)容可以包括：致歉并承認(rèn)過錯以表明誠心；將問題逐一清晰列舉并分析；按照問題次序明確提出改善的方法；強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心；表達(dá)想要收到回復(fù)的急切心理。

3. 提供相關(guān)數(shù)據(jù)

如果在郵件中分析出賬號被封的原因，需要提供一些細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)供亞馬遜參考。

4. 制定發(fā)展計(jì)劃

在申訴信中，還要寫出對賬戶解封的強(qiáng)烈期盼，以及店鋪的未來發(fā)展計(jì)劃。然后請懂英文的朋友幫忙檢查語法和內(nèi)容的完整性。

5. 提交申訴

將準(zhǔn)備好的內(nèi)容寫入通知你的那封郵件中，或者通過注冊時用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)進(jìn)行申訴。最好直接從郵件中進(jìn)行提交。

6. 關(guān)注郵箱等待回復(fù)

發(fā)出郵件后等待回復(fù)即可。一般兩天內(nèi)會收到回復(fù)，所以前兩天一定要多關(guān)注郵箱。如果兩天還沒有收到回復(fù)，可以再次發(fā)送郵件詢問是否收到你的申訴信。情況不嚴(yán)重時，發(fā)送申訴信后一般會即時恢復(fù)賣家銷售權(quán)限；嚴(yán)重時，亞馬遜平臺會直接拒絕恢復(fù)賬戶。

7. 尋求專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助

如果對以上流程不熟悉，可以找一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

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