創(chuàng)業(yè)與跨境電商團(tuán)隊(duì)管理

創(chuàng)業(yè)猶如一場(chǎng)無(wú)法回頭的修行，2025 年，在這條道路上，前方的坑洼難以預(yù)知，而你只能勇往直前，逐個(gè)填補(bǔ)。

談到跨境電商，團(tuán)隊(duì)管理無(wú)疑是一個(gè)大坑。眾多賣(mài)家團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了規(guī)模的擴(kuò)大與縮編，人才的來(lái)來(lái)去去，這讓老板們?cè)谏钜馆氜D(zhuǎn)反側(cè)。那么，如何填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)管理的這個(gè)大坑呢？

為此，易倉(cāng)科技咨詢(xún)了清華大學(xué)的劉廣靈教授，他表示：團(tuán)隊(duì)管理如同打球，策略需靈活多變，進(jìn)攻、防守等策略都要依據(jù)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)整。

一、進(jìn)攻策略

當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展速度超越人才成長(zhǎng)速度時(shí)，那些流失的人員，可以視為企業(yè)在彎道加速時(shí)甩下的掉隊(duì)者。同時(shí)，高速發(fā)展也能夠化解企業(yè)內(nèi)部的大部分矛盾。此時(shí)，需要思考的是如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，實(shí)現(xiàn)更大的增長(zhǎng)。在這種情況下，賣(mài)家的管理策略既要注重理念，也要注重實(shí)際操作。

1. 務(wù)虛策略

A 員工

電商企業(yè)的員工大多為 90 后，他們充滿(mǎn)夢(mèng)想且富有干勁。企業(yè)應(yīng)為他們提供清晰明確的晉升途徑。此外，要多給予他們展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，因?yàn)槿嗽趯?shí)踐中能夠?qū)崿F(xiàn)自我增值，只要員工積極、勤奮、樂(lè)于付出，就應(yīng)給予他們更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

B 中層

將中層樹(shù)立為榜樣，激勵(lì)其他中層人員，并設(shè)立年度獎(jiǎng)項(xiàng)等榮譽(yù)，以增強(qiáng)中層的歸屬感。另外，老板在中層面前可適當(dāng)展現(xiàn)出柔弱的一面，以緩和人際關(guān)系。

C 領(lǐng)導(dǎo)人

電商老板不能滿(mǎn)足于小成就，要有清晰且宏偉的規(guī)劃，如年度計(jì)劃、五年計(jì)劃、上市計(jì)劃等，使公司上下保持目標(biāo)一致，防止下屬陷入迷茫。同時(shí)，要不斷展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2. 務(wù)實(shí)策略

A 員工

快速發(fā)展的公司利潤(rùn)更為豐厚，可以考慮給予員工比同行稍高的提成。不過(guò)，需根據(jù)崗位的差異，將產(chǎn)品合格率、采購(gòu)成本、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等因素納入 KPI 公式中，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工能夠獲得比其他公司更高的提成。

B 中層

公司規(guī)模擴(kuò)大后，難以做到面面俱到。在權(quán)益方面，可以考慮為中層分配紅股，以增強(qiáng)其責(zé)任感，但不應(yīng)給予決策股，確保老板擁有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。在責(zé)任方面，應(yīng)讓中層逐步承擔(dān)更多壓力，有效完成部門(mén)工作，包括總結(jié)并分享成功經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)下級(jí)管理人員、培育部門(mén)文化風(fēng)氣、建立部門(mén)內(nèi)部制度以及為上下層提供決策建議。同時(shí)，對(duì)于能夠承擔(dān)責(zé)任、做出貢獻(xiàn)的人員，要主動(dòng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，而不是等他們來(lái)索要。

C 領(lǐng)導(dǎo)人

領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)隨意做出無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾，在獎(jiǎng)勵(lì)方面要謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾就必須兌現(xiàn)。在懲罰時(shí)，要以身作則，自己要率先遵守制定的規(guī)則。

二、防守策略

當(dāng)企業(yè)遭遇瓶頸，人才出現(xiàn)青黃不接的情況時(shí)，賣(mài)家需要考慮采取適當(dāng)?shù)姆朗夭呗詠?lái)留住人才，及時(shí)解決問(wèn)題，尋求轉(zhuǎn)機(jī)。

1. 解決問(wèn)題

開(kāi)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

通過(guò)交流會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、吐槽會(huì)等形式，不僅能夠收集不同的意見(jiàn)，匯集企業(yè)全體的智慧，還能夠鍛煉資歷較淺的員工。但在開(kāi)會(huì)時(shí)，要多進(jìn)行反問(wèn)，將問(wèn)題深究到底，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)。

深入基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)人和普通員工進(jìn)行深入交流，由于一線(xiàn)員工對(duì)問(wèn)題更為了解，很多時(shí)候，他們看待問(wèn)題的角度和想法更加貼合實(shí)際情況。

處理問(wèn)題的方式

A 批評(píng)和自我批評(píng)：

對(duì)于問(wèn)題的責(zé)任人，應(yīng)立即進(jìn)行批評(píng)，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)共同探討解決方案，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)人也要進(jìn)行自我批評(píng)，因?yàn)槿魏螁?wèn)題的產(chǎn)生都與領(lǐng)導(dǎo)人存在一定的關(guān)系。

B 問(wèn)題分級(jí)：

將常規(guī)問(wèn)題交給普通員工處理，追求效率和質(zhì)量；將非常規(guī)問(wèn)題交給中層和資深員工處理，以減少失誤和人力浪費(fèi)。

2. 留住人才

人才流失通常有兩個(gè)方向，一是自主創(chuàng)業(yè)，二是跳槽。可以適當(dāng)宣傳一些自主創(chuàng)業(yè)失敗的案例，并配合感情攻勢(shì)，讓有創(chuàng)業(yè)想法的同事更加謹(jǐn)慎地做出選擇。

對(duì)于有跳槽意向的人員，要進(jìn)行詳細(xì)分析，判斷是關(guān)鍵人才還是普通人才。對(duì)于關(guān)鍵人才，要了解他們想要離職的真正原因，是否有挽留的可能。總結(jié)離職員工的情況，梳理對(duì)留住人才有幫助的建議和數(shù)據(jù)，以降低后續(xù)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，既要像將軍一樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣，又要像政委一樣關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，提前防范優(yōu)秀人才的離職風(fēng)險(xiǎn)。

在日常工作安排中，當(dāng)員工人手不足時(shí)，要將工作進(jìn)行細(xì)化，減輕員工的壓力。不應(yīng)鼓勵(lì)培養(yǎng)全能人才，尤其是中層人員，不能將所有工作都交給一個(gè)人，以免出現(xiàn)人員離職導(dǎo)致公司陷入困境的情況。

當(dāng)公司人才流失嚴(yán)重時(shí)，要善于運(yùn)用公司內(nèi)部的現(xiàn)有人員，維持公司的基本架構(gòu)，但要做到一視同仁，避免資源傾斜引起其他人員的不滿(mǎn)。

三、阿米巴模式

在制定策略后，還需要確定團(tuán)隊(duì)管理模式。常見(jiàn)的分部門(mén)模式、垂直模式在此就不詳細(xì)分析了。為了提高效率和更輕松地進(jìn)行管理，許多賣(mài)家正在嘗試阿米巴模式（即將公司劃分為不同的項(xiàng)目組，項(xiàng)目組內(nèi)部自負(fù)盈虧），并取得了一定的收益，但也遇到了一些新的問(wèn)題。

1. 阿米巴模式的優(yōu)勢(shì)

阿米巴模式能夠極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，縱騰、百事泰、古道等越來(lái)越多的賣(mài)家正在采用這種模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿米巴模式下的人均銷(xiāo)量是普通電商模式的 2 - 3 倍。

2. 阿米巴模式的問(wèn)題

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從哪兒來(lái)

當(dāng)阿米巴模式中的某個(gè)項(xiàng)目組銷(xiāo)量不佳時(shí)，應(yīng)該如何處理，是解散重組還是等待其自行撤離？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是需要培養(yǎng)還是挑選呢？

公有人員怎么算

公有人員的費(fèi)用如何分?jǐn)偸且粋€(gè)難題，分?jǐn)偛痪菀滓l(fā)諸多糾紛。以設(shè)計(jì)人員為例，目前有兩種常見(jiàn)的解決辦法：一是內(nèi)部結(jié)算，每個(gè)項(xiàng)目組每拍攝一張圖、制作一張圖都需要向設(shè)計(jì)人員支付費(fèi)用；二是在項(xiàng)目組內(nèi)部配備設(shè)計(jì)人員。對(duì)于財(cái)務(wù)、行政、人事等公共崗位，分?jǐn)傎M(fèi)用更需要合理明確。

內(nèi)耗的問(wèn)題

當(dāng)不同項(xiàng)目組出現(xiàn) listing 相互抄襲、跟賣(mài)的情況，且跟賣(mài)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)量更高時(shí)，開(kāi)發(fā)該 Listing 的團(tuán)隊(duì)的利益該如何保障？

團(tuán)隊(duì)管理并非易事，問(wèn)題也難以簡(jiǎn)單概括。賣(mài)家老板需要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定適合自己團(tuán)隊(duì)的人才選拔、使用、培養(yǎng)、留存計(jì)劃，選擇合適的團(tuán)隊(duì)管理模式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，勝則能安”，避免讓人才問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。

以上內(nèi)容選自易倉(cāng)科技主辦的第八期《極客營(yíng)》。

最新相關(guān)新聞信息：近日，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，越來(lái)越多的企業(yè)涌入這個(gè)領(lǐng)域。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題越發(fā)凸顯。一些企業(yè)由于忽視了團(tuán)隊(duì)管理，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，制定合理的人才策略，對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

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