跨境電商體驗店現(xiàn)狀：問題與變革

近年來，跨境電商體驗店如雨后春筍般涌現(xiàn)，但隨著時間的推移，一些問題也逐漸暴露出來。2025年春節(jié)將至，新快報記者走訪市內(nèi)多家跨境電商體驗店，發(fā)現(xiàn)部分門店人氣下滑，而一些積極的變化也在悄然發(fā)生。

部分體驗店人氣下滑嚴(yán)重。1月19日17:40，記者在位于花城匯的某跨境電商體驗店觀察，半小時內(nèi)無一名顧客進(jìn)店，該店員工稱當(dāng)天上午僅3單交易。該店面積幾百平方米，食品比例少，未設(shè)年貨區(qū)。位于摩登百貨北京路店的跨境電商體驗店雖處熱鬧商場，但顧客寥寥，與鞋服箱包區(qū)域的熱鬧形成鮮明對比。東方寶泰內(nèi)的一家跨境電商體驗店雖設(shè)年貨區(qū)并打折促銷，但與旁邊的永旺和無印良品相比，仍顯冷清。南沙區(qū)華匯廣場的跨境商品體驗店“任性購”去年11月開業(yè)時人滿為患，如今卻難覓顧客蹤影，營業(yè)員多過顧客。

不過，規(guī)模較大、品種較多且主打食品的跨境電商體驗店生意較好。記者近日兩次來到南沙風(fēng)信子跨境商品直購體驗中心，現(xiàn)場人氣較旺，很多店的收銀臺都排起隊。不少體驗店設(shè)置的年貨區(qū)頗受歡迎，價格在100多元 - 300多元之間。風(fēng)信子方面介紹，隨著跨境電商概念的普及，市民對產(chǎn)品的接受度在提升，通過老顧客的口碑傳播不斷吸引新顧客前來，其會員數(shù)一直在增長，有的老顧客一個月內(nèi)重復(fù)購買達(dá)18次。但同一商品各商家定價不統(tǒng)一的問題依然存在，主營日化類產(chǎn)品的店相對冷清，經(jīng)營食品的商家生意較好。

截至2025年，廣州市已有近30家跨境電商體驗店開業(yè)，還有一些在籌備中。然而，有知情人士透露，與開業(yè)頭一兩個月相比，很多體驗店的銷售額在下滑。某跨境電商體驗中心負(fù)責(zé)人表示，有的商家跟風(fēng)開店，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶體驗不好，價格缺乏優(yōu)勢，有的體驗店經(jīng)營的甚至不是真正的跨境商品，只是一些完稅的進(jìn)口商品，種類、價格與超市差不多，導(dǎo)致顧客體驗不到跨境電商的優(yōu)勢。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有體驗店仍以完稅商品為主，跨境商品由于不能現(xiàn)場提貨，購買的顧客較少，此前存在的商品種類不足、同質(zhì)化嚴(yán)重、價格優(yōu)勢不明顯、體驗感較弱等問題仍然存在。如在美悅優(yōu)選保稅展示店買奶粉的某女士表示，買日用品或年貨會選擇超市，感覺價格更劃算且體驗店商品種類不齊全。顧客孫先生稱，在某體驗店看到一款韓國罐裝咖啡上全是中文，覺得與普通超市的進(jìn)口商品無區(qū)別，沒必要買。

盡管跨境電商體驗店存在諸多問題，但一些積極的變化也在發(fā)生。部分已經(jīng)營業(yè)的跨境電商體驗店通過調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、豐富商品內(nèi)容來增強(qiáng)顧客黏性；一些“后來者”則在研究市場形勢的基礎(chǔ)上，從招商、管理等方面規(guī)避此前同行犯的錯。記者在南沙風(fēng)信子跨境商品直購體驗中心看到，其擴(kuò)展到了一樓，增加了空氣凈化器、原裝進(jìn)口內(nèi)衣等新品類，入駐商家增多，產(chǎn)品種類從最初的2萬多增加到現(xiàn)在的10萬多。國龍優(yōu)品跨境商品體驗中心總經(jīng)理翁崗認(rèn)為，做跨境電商關(guān)鍵是商品，要引進(jìn)各行業(yè)領(lǐng)頭品牌商家。此外，他還為同款產(chǎn)品定了統(tǒng)一的條形碼，做到“一種商品只有一個價格”。

距離2025年春節(jié)只有十幾天，各大商家都在爭搶春節(jié)年貨市場。隨著跨境電商體驗店的普及和各大電商的宣傳，“洋年貨”成為年貨的新選擇。翁崗坦言，國龍優(yōu)品跨境商品體驗中心在年前試業(yè)，是想從年貨市場分一杯羹，其引進(jìn)的商品多為市民愛選購的年貨品類，并推出平價紅酒。風(fēng)信子也于1月22日起在天河區(qū)的廣州東方國際建材交易中心廣場舉辦跨境年貨展銷會，參展商家近50家，展銷商品超過10萬種，涵蓋多種品類。風(fēng)信子有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，展銷會雖在市區(qū)舉辦，但會延續(xù)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。

【相關(guān)新聞】據(jù)最新消息，近期跨境電商領(lǐng)域又有了新的政策調(diào)整，旨在進(jìn)一步促進(jìn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。這一政策的實施，將為跨境電商體驗店帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各體驗店應(yīng)密切關(guān)注政策變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場的發(fā)展需求。

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