樂天是日本最受歡迎的電商平臺之一，擁有超過4.9萬個賣家和1.11億會員。它的業(yè)務(wù)不僅限于日本，還通過國際擴(kuò)張在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。

樂天成立于1997年，是一個在線平臺，允許各種賣家以自己的方式銷售產(chǎn)品。該平臺本身不銷售任何產(chǎn)品，而是一個純粹的第三方在線購物平臺，致力于提供有趣且高度個性化的購物體驗。

自2005年以來，樂天通過收購和合資企業(yè)進(jìn)行了國際擴(kuò)張，已在美國、中國等地開展業(yè)務(wù)。樂天不僅是一個電商平臺，還是Lyft的單一最大股東，并擁有即時通訊應(yīng)用Viber。

盡管樂天在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，但其核心仍然深深植根于日本電商市場。日本電商市場規(guī)模龐大，人均GDP是中國的四倍，90%以上的消費(fèi)者積極網(wǎng)購，退貨率相對較低。樂天是日本電商領(lǐng)域的巨頭，近三分之一的日本電商交易通過樂天進(jìn)行。

在樂天平臺上，賣家可以享受到高度靈活的店面設(shè)計，根據(jù)自己的喜好定制頁面并隨時更新以適應(yīng)季節(jié)性趨勢。國際品牌在樂天上非常受歡迎，如Weber、Myprotein和Daniel Wellington等。食品、家居和服裝是樂天最多的產(chǎn)品類別。

樂天的受眾群體主要是年齡在30至50歲之間的女性用戶，她們通常在家中購物。日本消費(fèi)者在做購物決定時非常謹(jǐn)慎，重視產(chǎn)品的整體質(zhì)量，并不僅僅受價格和便利性的驅(qū)使。

對于想要入駐樂天的賣家，必須擁有在美國或日本注冊的公司。入駐流程包括嚴(yán)格的篩選和審查，以確保平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)。一旦成為樂天賣家，可以通過豐富的頁面設(shè)計和詳細(xì)的產(chǎn)品描述來吸引消費(fèi)者。

商家在樂天的銷售中需要支付銷售額的8%至10%，包括傭金和支付手續(xù)費(fèi)。如果商家尋求服務(wù)伙伴的幫助，他們也可能需要支付一定的傭金，具體金額取決于雙方達(dá)成的協(xié)議，因此商家在考慮總成本時務(wù)必牢記這一點(diǎn)。

商家在樂天的銷售過程中，定期更新價格是非常關(guān)鍵的。由于近年來匯率的不穩(wěn)定性，尤其是日元與美元之間的匯率波動較大，因此保持價格穩(wěn)定顯得尤為重要。日本的消費(fèi)者雖然主要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，但他們也非常注重價格。當(dāng)面臨同等質(zhì)量的產(chǎn)品時，他們更傾向于選擇價格更便宜的產(chǎn)品。

一旦商家在樂天平臺上線，他們就會獲得一名電商顧問（ECC）的協(xié)助。這名顧問將作為商家的導(dǎo)師，指導(dǎo)其應(yīng)對市場銷售和趨勢，改善店鋪以滿足用戶需求。商家和顧問之間共同承擔(dān)責(zé)任，共同工作以實現(xiàn)互利。ECC將確保商家了解店鋪的表現(xiàn)，為廣告宣傳和持續(xù)的店鋪維護(hù)提供指導(dǎo)建議。

根據(jù)每個商家的需求，ECC會安排一次虛擬咨詢，以審查店鋪并分析哪些產(chǎn)品的銷量最好。顧問還會根據(jù)產(chǎn)品類別通知商家即將參加的促銷活動。通過積極參與銷售推廣和活動，商家的轉(zhuǎn)化率和銷售額都會得到顯著提升。

為了充分利用樂天的銷售機(jī)會，商家需要了解當(dāng)前的銷售趨勢和特定產(chǎn)品的需求，并做出相應(yīng)的調(diào)整。在整個店鋪生命周期中，商家需要不斷對店鋪和產(chǎn)品列表進(jìn)行增量更改，以激發(fā)用戶興趣和參與。

作為品牌，商家需要配備專門的資源，可以是員工或密切合作的伙伴，他們需要精通日語讀寫。樂天不僅整個網(wǎng)頁界面都是日文的，產(chǎn)品的本地化也對贏得客戶信任至關(guān)重要。為了解決這一問題，樂天正在尋找合作伙伴，以承擔(dān)店鋪的日常運(yùn)營、管理內(nèi)容創(chuàng)建和更新，并為商家提供一個日本本土工作人員作為助手。

客服也是樂天非常重視的一環(huán)。商家至少需要提供日文電子郵件客戶支持。許多服務(wù)伙伴可以在訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知和特定產(chǎn)品問題方面提供幫助。樂天的退貨政策靈活，沒有硬性規(guī)定，這使得日本的訂單退貨率非常低（在3%至5%之間），與美國的退貨率形成鮮明對比（約為30%）。

從地理角度看，日本是一個相對緊湊的國家，國內(nèi)運(yùn)輸速度較快。但如果客戶找不到獨(dú)特的商品或本國價格不合理，他們愿意購買跨境商品，即使等待時間更長。樂天可以幫助商家提前與客戶溝通，并在頁面頂部顯示通知來管理客戶期望，展示與商家相關(guān)的來源、成本和配送信息。

跨境商家可以選擇直接跨境運(yùn)輸或國內(nèi)倉儲模式。最佳選項取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和商家的銷售定價策略。如果在日本使用亞馬遜FBA，商家可以使用其多渠道配送服務(wù)。但這需要額外的成本和傭金，并通過第三方API與樂天聯(lián)系。

與其他電商平臺一樣，樂天的商家通過反饋系統(tǒng)進(jìn)行評級?？蛻艨梢詾橘徺I的每件產(chǎn)品留下反饋意見。評級包括多個因素，如發(fā)貨速度、商品描述的準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)和商品狀況等。較高的反饋等級可以提高商家的搜索排名，而負(fù)面反饋則會對其造成破壞。

樂天的成功或失敗取決于商家如何處理銷售優(yōu)化過程。擁有正確的關(guān)鍵詞是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而ECC可以幫助商家優(yōu)化產(chǎn)品列表并提升銷售。但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)容描述的質(zhì)量。日本消費(fèi)者期望購買詳細(xì)了解的產(chǎn)品，并更傾向于購買描述詳盡的產(chǎn)品。

商家需要注意一些平臺規(guī)則、產(chǎn)品限制和稅收方面的問題。一些產(chǎn)品類型可能會受到商業(yè)進(jìn)口規(guī)定的限制，例如產(chǎn)品注冊和成分測試。對于數(shù)量較少的個人進(jìn)口，貨物通常不受這些限制。一些健康產(chǎn)品可能被視為醫(yī)療產(chǎn)品，需要符合日本安全法規(guī)的認(rèn)證。樂天的顧問能夠幫助商家研究平臺并提供競爭和監(jiān)管分析。如果有任何潛在限制，他們會向品牌提供建議或推薦更專業(yè)的合作伙伴。在稅收和關(guān)稅方面，商家需要注意個人進(jìn)口額的限制，并考慮適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品零售價格以提供免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)，以抵消消費(fèi)者的總成本。