跨境電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級困惑與關(guān)注點

在2025年，跨境電商企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展進(jìn)程中，存在著產(chǎn)品、用戶、品牌三方面的困惑點及關(guān)注點。（據(jù)最新消息，2025年全球跨境電商市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，競爭也愈發(fā)激烈）

用戶方面，跨境企業(yè)通常以GMV指標(biāo)來引導(dǎo)運營，然而卻未能構(gòu)建一個能夠全面呈現(xiàn)消費者畫像以及全動態(tài)路徑的指標(biāo)體系，致使無法憑借此類數(shù)據(jù)有效地推動營銷推廣、產(chǎn)品研發(fā)、用戶全生命周期管理等業(yè)務(wù)的優(yōu)化，所以提升用戶體驗和復(fù)購率成為當(dāng)務(wù)之急。

產(chǎn)品方面，依托中國強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，中國跨境電商的生產(chǎn)能力較強(qiáng)，但在產(chǎn)品開發(fā)層面仍有進(jìn)步的空間。一方面，部分以流量導(dǎo)向型為代表的企業(yè)，前期缺乏良好的產(chǎn)品能力積累，其供應(yīng)鏈、自有設(shè)計能力等還需要一定時間來打造。另一方面，中國跨境電商的普遍問題是在產(chǎn)品開發(fā)時難以精準(zhǔn)契合海外消費者的需求，無法依據(jù)他們的痛點及偏好有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)及上新規(guī)劃。垂直品類品牌需精準(zhǔn)定義用戶痛點，并打造具有獨特功能性優(yōu)勢的單品，而全品類品牌主要依靠科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品周期上新，以及打造符合用戶定位的爆款來拉動銷售。

品牌方面，國外消費者更為注重品牌所帶來的精神價值，可中國跨境電商的品牌建設(shè)尚處于初級階段，對于大多數(shù)跨境電商來說，品牌價值觀的塑造及傳遞是一個較大的挑戰(zhàn)。怎樣講述一個能夠引起海外消費者共鳴的品牌故事，并借此和消費者建立情感連接，是需要深入思考的問題。中國跨境電商品牌往往更側(cè)重于產(chǎn)品層面的效果營銷，而忽略了精神層面的營銷，難以占據(jù)消費者的心智。如何平衡產(chǎn)品廣告及品牌廣告的投入，做到不僅關(guān)注短期投入及效果，還注重平衡中長期投入與收益，這是中國跨境電商品牌實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所必須迫切思考的關(guān)鍵問題。（據(jù)了解，一些成功的跨境電商品牌已經(jīng)開始注重品牌精神價值的傳遞，并取得了不錯的市場反饋）

產(chǎn)品功能是消費者首次購買的核心考量因素，而情感因素在促進(jìn)復(fù)購中也發(fā)揮著重要作用?？缇畴娚淘诓粩嗵嵘δ軆r值的同時，還應(yīng)通過倡導(dǎo)品牌價值觀（如可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保、極簡主義等）與用戶建立情感聯(lián)結(jié)，引發(fā)消費共鳴。

總結(jié)而言，我們需要借助用戶數(shù)據(jù)，涵蓋用戶畫像數(shù)據(jù)來推動運營優(yōu)化及供應(yīng)鏈成本優(yōu)化，同時將分析得出的用戶數(shù)據(jù)運用到產(chǎn)品規(guī)劃中，確保產(chǎn)品開發(fā)符合用戶需求，并通過品牌設(shè)計及宣傳強(qiáng)化與用戶的聯(lián)系，建立情感聯(lián)結(jié)，占領(lǐng)用戶心智。

（來源：專注市場數(shù)據(jù)調(diào)研）

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