關(guān)于跨境電商平臺(tái)及相關(guān)問(wèn)題的處理建議

近年來(lái)，跨境電商發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。2025年，我們需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 海關(guān)投訴12360，投訴內(nèi)容為相關(guān)電商平臺(tái)核驗(yàn)身份不嚴(yán)，或本身就是盜取、購(gòu)買他人信息的不法平臺(tái)?？缇畴娮由虅?wù)公共服務(wù)平臺(tái)存在系統(tǒng)漏洞，比如訂購(gòu)人身份信息與收件人信息不一致，不法分子可能以訂購(gòu)人加不同電話、不同地址方式收件或不同訂購(gòu)人方式收件，尤其是收件人不同于訂購(gòu)人時(shí)，以訂購(gòu)人身份計(jì)稅、統(tǒng)計(jì)額度，形成額度被盜用漏洞。此外，收件人信息錄入不完整，多數(shù)訂單查不到收件人信息。而且，跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)忘記密碼無(wú)法恢復(fù)密碼（需提供舊密碼），不能識(shí)別是否本人，如被搶注無(wú)法取回。

2. 工商投訴12315，投訴內(nèi)容同樣是相關(guān)電商平臺(tái)核驗(yàn)身份不嚴(yán)，或本身就是盜取、購(gòu)買他人信息的不法平臺(tái)。

3. 若在海關(guān)跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)查詢到個(gè)人身份被非法冒用，可向公安報(bào)案。

4. 投訴物流公司，投訴內(nèi)容為物流企業(yè)投遞包裹未能投遞本人簽收，須收集收件人與訂購(gòu)人相同的訂單信息。

5. 形成合力在微博、網(wǎng)絡(luò)形成輿論，推動(dòng)人大、國(guó)家財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局完善立法、完善系統(tǒng)。據(jù)最新新聞報(bào)道，一些地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)跨境電商領(lǐng)域的監(jiān)管，這是一個(gè)積極的信號(hào)。

6. 盡量不在淘寶代購(gòu)、不知名跨境電商平臺(tái)、小轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)提交個(gè)人信息，以免信息泄露造成不必要的損失。

7. 提交個(gè)人信息時(shí)，每次以僅限某平臺(tái)訂單號(hào)XX報(bào)關(guān)使用，防止不法分子用他人身份以跨境電商平臺(tái)報(bào)關(guān)逃稅，提交給海關(guān)時(shí)需提供跨境電商平臺(tái)訂單號(hào)碼。

8. 盡快搶注跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)個(gè)人賬戶。一旦被他人搶注，因不知舊密碼而無(wú)法重置密碼，連額度還剩多少、額度是否被盜用都無(wú)法查詢。

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