2025年跨境電商賣家如何選擇ERP之微觀篇
跨境電商賣家如何選擇 ERP 之——微觀篇
2025 年,跨境電商發(fā)展迅猛,賣家群體與行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張,對專業(yè) ERP 系統(tǒng)的需求日益增長。然而,跨境電商從業(yè)者多為年輕創(chuàng)業(yè)者及初創(chuàng)公司,普遍缺乏 ERP 經驗與流程管理經驗,致使在 ERP 選擇時,存在對自身需求不明晰、對 ERP 專業(yè)性了解不足的問題。此前在《跨境電商賣家如何選擇 ERP 之——宏觀篇》中已從幾個大方面進行分析,現(xiàn)從微觀角度,即具體功能、流程方面展開探討,為跨境電商賣家提供參考。
跨境電商從業(yè)者多為年輕創(chuàng)業(yè)者,他們注重務實直接,對 ERP 的要求是簡單、易用、實用??缇畴娚?ERP 系統(tǒng)涵蓋訂單管理、物流管理、進銷存管理以及 CRM 模塊,從具體功能模塊來看,選擇 ERP 時需留意以下幾個方面:
一、訂單管理——多平臺、多賬號管理,智能規(guī)則歸類分配,發(fā)貨信息及時交運平臺
跨境電商通常涉及多平臺多賬號運營,ERP 在訂單管理方面需對多平臺、多賬號提供良好支持,尤其對于存在關聯(lián)問題的平臺,要做到絕對防關聯(lián)。建議選擇與平臺官方合作,通過平臺官方的 API 數(shù)據接口進行數(shù)據交互的系統(tǒng),這樣可徹底規(guī)避賬號關聯(lián)問題。
跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時,因訂單類別、目的地國家、物流時效、物流價格等因素,會同時使用多種物流方式及多家貨代。所以,在選擇 ERP 系統(tǒng)時,賣家應關注系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則。具體來說,物流分配規(guī)則應具備多種可篩選條件(如國別地區(qū)、訂單金額、重量、具體 SKU、商品分類、來源平臺、來源賬號等),多種條件可組合篩選,且多種規(guī)則可自由調整優(yōu)先級。
隨著訂單量不斷增加,線下發(fā)貨后在平臺標記發(fā)貨、錄入跟蹤號的工作變得繁瑣且耗時。因此,在選擇 ERP 時,要注意系統(tǒng)是否具有自動高效回傳功能,且必須具備絕對的防關聯(lián)性能。
二、物流管理——物流方式充足可選擇性強,獲取物流免單、跟蹤號及時準確
如前文所述,賣家常常會用到多家貨代及多種物流方式,因此物流管理是跨境電商 ERP 系統(tǒng)的關鍵且重要模塊。在物流管理方面,賣家一方面要關注常規(guī)物流方式以及廣泛使用的貨代是否接入,另一方面要留意 ERP 系統(tǒng)與各家物流供應商的數(shù)據交互是否全面,例如能否自動調取物流商的物流面單格式、跟蹤號等。
三、進銷存管理——智能、自動化聯(lián)動維護進銷存數(shù)據,倉儲制度智能高效
1. 庫存數(shù)據實時自動維護:跨境電商從事零售業(yè)務,對出貨及時性有要求,因此庫存數(shù)據需實時更新且準確精準。同時,賣家出貨以單件、小批量形式為主,人工維護庫存不僅繁瑣耗時,還缺乏準確性與及時性。所以,賣家應選擇能根據出貨訂單實時自動維護庫存,并對配貨訂單預留發(fā)貨庫存的 ERP 系統(tǒng)。
2. 先進的倉儲管理制度設計:常見的 ERP 在倉儲管理方面主要有兩種設計思路——動態(tài)庫位管理和固定庫位管理。建議大家選擇實行動態(tài)庫位管理的系統(tǒng),這也是 Amazon 倉庫管理制度的核心。而固定庫位管理目前不太符合跨境電商的管理需求,此處不再詳細闡述。
3. 大數(shù)據支持的決策性智能采購建議:我在賽兔 oms 工作期間,接觸了眾多賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購環(huán)節(jié)通過定量庫存預警來進行采購,但這種方式并非穩(wěn)妥有效。一項采購決策的制定,需要綜合考慮交貨周期、最低采購量、近期銷售趨勢、日均銷量、庫存情況等因素,單純的定量庫存預警機制難以適應銷售趨勢的變化。
四、配套的 CRM 是否完善
跨境電商的日常工作中,很大一部分是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關懷”,因此 ERP 中具備 CRM 模塊非常必要。賣家在選擇相關 CRM 內容時,需注意以下幾個方面:
1. 基礎的多平臺、多賬號站內信、留言溝通要完善:多數(shù)賣家進行多平臺、多賬號操作,部分平臺存在關聯(lián)問題,站內信不便集中管理。基于這種情況,賣家務必選擇支持多平臺、多賬號客服消息且表現(xiàn)優(yōu)秀的 ERP。
2. “客戶關懷”要及時:在發(fā)貨時要及時通知買家,貨物妥投時要及時通知賣家以便索取好評。這就要求 ERP 系統(tǒng)在發(fā)貨時能及時通知買家已發(fā)貨,同時對于已發(fā)貨的掛號包裹,要實時跟蹤更新物流狀態(tài),這樣既方便賣家及時了解包裹妥投情況,也利于及時跟進相關客服工作。
寫了這么多,希望能為跨境電商賣家在選擇系統(tǒng)時提供一些參考,減少迷茫,避免盲目跟風,少走彎路。之前我們從宏觀方面進行了闡述,此次探討了微觀方面的具體功能,當然還有很多細節(jié)未涉及。后續(xù)我們會在公眾平臺進行更詳細的講解,讓大家在 ERP 選擇上做到心中有數(shù),不被誤導。
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【最新相關新聞信息】據最新報道,2025 年跨境電商市場競爭愈發(fā)激烈,賣家們對 ERP 系統(tǒng)的需求也更加多樣化和個性化。一些 ERP 系統(tǒng)提供商不斷創(chuàng)新,推出了更加符合市場需求的產品,例如加強了數(shù)據分析功能,幫助賣家更好地了解市場趨勢和客戶需求,從而優(yōu)化運營策略。同時,隨著技術的不斷發(fā)展,一些 ERP 系統(tǒng)開始應用人工智能技術,提高了訂單處理和物流管理的效率。版權聲明
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