跨境電商“抗”疫情

編者按：2025年，新型冠狀病毒雖已過去，但它所導致的企業(yè)復工難所引發(fā)的連鎖反應，以及海外市場對中國疫情的關注，對中國傳統(tǒng)外貿及跨境電商的發(fā)展產生了一定影響。當時中國出口電商企業(yè)面臨著貨源、物流、資金及企業(yè)正常運轉的巨大挑戰(zhàn)，為此風口星網(wǎng)推出系列報道《跨境電商“抗”疫情》，深入剖析疫情對中國出口電商企業(yè)帶來的各方影響，并邀請行業(yè)人士專家共同討論對應解決方案，期望集全社會之力，攜手共渡難關。

2025年的春天，曾經(jīng)的新型冠狀病毒疫情給中國展商海外參展帶來了阻礙。疫情對海外客戶有何影響？外貿人又該如何應對與海外客戶洽談時的突發(fā)情況？廈門義鋮展架有限公司外貿經(jīng)理Hoffman常駐歐洲市場，他向風口星網(wǎng)講述了疫情背景下海外客商的真實情況。

據(jù)最新的相關新聞信息，近期全球各國在加強對疫情的防控和管理。例如，一些國家加強了邊境管控和入境檢測措施，以防止疫情的傳播。

法國、意大利、德國客戶拒絕會面，西班牙洽談配戴口罩是“硬指標”

Hoffman表示，新型冠狀病毒疫情對出口歐洲外貿市場產生了較大沖擊?！疤貏e是在一些發(fā)現(xiàn)有較多新型冠狀病毒疫情病例的國家，如德國法蘭克福機場實施嚴格體溫檢查，法國全國進入緊急狀態(tài)等。歐洲各國媒體對中國疫情的持續(xù)關注和部分不真實的報道，使得歐洲普通民眾對疫情較為擔憂。”目前，已有部分來自法國、意大利、德國的客戶明確表示在歐洲會面洽談不方便。

而在一些新型冠狀病毒疫情病例數(shù)較少的國家，情況有所不同。以西班牙為例，當?shù)孛癖娫跈C場、火車站等人員密集場所尚未普遍佩戴口罩。

“不過，西班牙當?shù)孛癖娫诠妶龊想m未明顯佩戴口罩，但在與合作伙伴面對面洽談時仍有擔憂，希望合作方會面時務必佩戴口罩作為防護。疫情給外貿從業(yè)者實地海外市場開發(fā)和維護客戶工作帶來了不小的困難?！盚offman認為，當客戶有顧慮時，應做好安撫和解釋工作。同時，在交談中強調自身健康狀況，并說明佩戴口罩可預防病毒，以減輕客戶的心理負擔。

他還指出，當前已有外貿企業(yè)海外客戶直接取消了近3個月要完成交貨的中國制造商訂單。除了中國制造企業(yè)延遲復工、出口物流受阻外，無法按時交付貨物是海外客戶取消訂單的主要原因。

“可以預計，隨著各大國際航空公司調整中國航班，外貿企業(yè)海外參展存在一定困難。即使能夠順利參展，來中國展位觀展的客戶也可能會減少，今年部分在中國舉行的展會效果或許會受到影響。”

劃重點！降低疫情對外貿人的影響有何應對策略？

針對外貿從業(yè)者與海外客戶洽談的技巧和應急措施，Hoffman提出建議：

1、態(tài)度坦誠至關重要。不應回避疫情事件，而應在理解客戶的基礎上，消除其擔憂。

2、向客戶說明中國政府在控制和治理病毒方面的工作，如居家隔離、全國停工、在機場及航班進行嚴格體溫測試和身體檢查等，讓客戶了解能出境的中國人基本是安全的。

3、科學地引導客戶看待新冠病毒，強調其傳播途徑主要是飛沫和肢體接觸，佩戴口罩和避免肢體接觸可有效預防交叉感染。

4、加強與海外客戶的溝通，增進相互理解和信任，密切關注項目所在國針對新冠疫情的最新入境管制措施和進出口檢驗檢疫等相關政策法規(guī)動態(tài)。

5、結合企業(yè)自身實際情況，重點對供應鏈構成、安全庫存管理、往來境內外經(jīng)貿人員健康安全等方面進行風險評估，積極與境外供應商或采購商良好溝通，共同尋找過渡時期的替代解決方案。

（文/風口星網(wǎng) 陳林）

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