跨境電商與法語系市場

在探討跨境電商多語言市場時，諸如支付、物流、清關、產(chǎn)品等方面是我們關注的重點，但面對不同市場和消費群體，這些標準并非一致。今天，我們來聚焦充滿浪漫色彩的法國及法語系跨境電商市場。然而，據(jù)說在消費方面，法國人并非如人們想象中那般“浪漫”。據(jù)某平臺負責法語市場運營的人員透露，法國人雖能“寬容”地接納國外產(chǎn)品，但對配套服務（如物流、客服、支付等）卻頗為挑剔，他們會以法蘭西本土商家的標準來衡量。這就要求中國跨境電商努力提升服務水平，實現(xiàn)本土化運營。那么，法國人喜愛哪些產(chǎn)品？他們習慣哪種支付方式和物流呢？讓我們通過數(shù)據(jù)來一探究竟。

法語市場總體數(shù)據(jù)分析

1、法語系國家概況

（1）法語系國家分布

由于法國的殖民地歷史，全球有3.68億使用法語的人構成了法語圈，他們大多居住在歐洲西部、撒哈拉以南的非洲地區(qū)以及加勒比地區(qū)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)普及率

在法國，互聯(lián)網(wǎng)的使用增長迅速。法國政府曾承諾，到2025年，法國70%的人口將能享用到100mb/s的寬帶服務，這將對移動商務產(chǎn)生極大影響。當下，法國人平均每天上網(wǎng)時間為，PC端4.1小時，移動端1小時。

①網(wǎng)絡滲透率：82%的法國人是互聯(lián)網(wǎng)使用者。

②移動滲透力：移動普及率達到105%。

③平板電腦的普及率：當前平板電腦普及率為16.4%，預計2025年將上升到28.3%。

④智能手機普及率：智能手機普及率達到53%。

2、法語系電子商務市場的總趨勢

（1）現(xiàn)狀分析

截至目前，全法共有電子商務網(wǎng)站15.73萬個，2024年新增網(wǎng)站2萬個，增幅為14%。盡管面臨經(jīng)濟形勢的挑戰(zhàn)，但61%的法國人認為這不會影響他們2025年的網(wǎng)上消費（其中65%的男性持此觀點）。18%的法國人甚至打算增加網(wǎng)上消費，在18到24歲的年輕人中，這一比例更是達到26%。2024年，法國人在線交易金額為31.2億歐元，52%的法國人選擇在線購物，人均在線花費908歐。2025年，這部分數(shù)據(jù)有望增長17%，在線購物金額預計達到36.5億歐元，人均花費將達1002歐。法國人購物的平均ordersize為59.22歐，年均order16.9單。2024年法國人線下購買率降低1.7%，線上交易增加17%。

（2）主流搜索引擎和社交網(wǎng)站

（此處未提及具體的TOP搜索引擎和TOP社交網(wǎng)站）

（3）行業(yè)轉化率

汽車的轉化率位居首位，高科技產(chǎn)品緊隨其后。

3、法國人的購物習慣

（1）主要消費的產(chǎn)品或服務：服裝是18到24歲年輕人（75%）與女士（70%）的主要消費品類；文化產(chǎn)品、旅游服務或產(chǎn)品、科技類產(chǎn)品和自動清潔機器則是男性的消費重點，購買者分別占38%和48%。

（2）購物關注點

與德國人相比，法國人更注重產(chǎn)品圖片、價格以及call to buy快速下單流程。

（3）具體產(chǎn)品解析

①2025年值得關注的強勢產(chǎn)品類型包括代金券優(yōu)惠券、非處方藥、無線網(wǎng)絡可連接設備（如可通過無線網(wǎng)絡與手機或電腦連接的健康監(jiān)測設備，如能自動向手機傳輸健康指標的手表等）。此外，法國人喜歡通過價格搜索來篩選產(chǎn)品。

②法國市場最受歡迎的產(chǎn)品中，iPhone、ipad周邊和三星大屏手機的周邊產(chǎn)品占據(jù)重要地位，如耳機、手機殼、充電器等。MP3、藍牙耳機、運動款防水耳機等也頗受青睞。此外，燈具，特別是吊頂大燈和led節(jié)能燈也很受歡迎。FF品類近兩年增長迅速，主要是男士女士成衣類，男士主要集中在偏運動風格的服飾。還有小商品，如飛機模型、小家居品類、自動皂液器、吸煙過濾器?；槎Y周邊定制賀卡、擺飾也有一定市場。手表市場同樣不容小覷，包括機械表和電子表。

③網(wǎng)上消費者越來越傾向于使用移動設備進行網(wǎng)購。習慣使用大屏幕設備（如擁有平板的人）進行網(wǎng)購的人比習慣使用手機的人多（29%對17%）。習慣使用4G設備網(wǎng)購的人占比也較為可觀（23%）。

④近七成的法國人習慣用自己的方法登錄電商平臺，不過18到24歲的年輕人中，有一半左右會使用APP。

⑤法國團購增長勢頭強勁：2023年占比為20%，2024年為35%，預計2025年該比例將達到60%。而從生產(chǎn)廠商直接團購食品、農(nóng)作物的人群增幅最大，從2024年的7%預計增長到2025年的31%。

跨境電商如何開拓法語國家市場

1、價格低廉

在法國經(jīng)濟低迷的情況下，中國制造的商品需要以低價吸引消費者。尤其是對于剛要打入多語言市場的平臺，在當?shù)刂炔桓?，低價是進入市場的有力武器。法國人對優(yōu)惠券很感興趣，有優(yōu)惠券的吸引會促使他們下單。

2、免運費

3、選品

站內：根據(jù)SoldItem報表&GA數(shù)據(jù)，挑選出熱銷品，增加曝光度；站外：對電商網(wǎng)站競爭對手的熱銷品進行分析。

4、推廣

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道進行推廣。

影響網(wǎng)站轉化率的因素

1、網(wǎng)站速度

當一個法國顧客進入網(wǎng)站頁面等待超過3秒，57%的人會離開頁面，且其中80%的人永遠不會再登錄該網(wǎng)站。

2、網(wǎng)站設計

92.6%的法國人表示網(wǎng)站的整體設計會直接影響他們是否下單，他們一般在90秒內會做出購買決定。一個產(chǎn)品的多角度精美照片會提升顧客58%的購買欲。如果有視頻，效果會更好，瀏覽視頻后，31%的人會選擇下單，50%的人表示視頻會大幅提高他們對產(chǎn)品的信賴度。

3、產(chǎn)品評論

85%的顧客下單前會瀏覽產(chǎn)品評論，其中79%的人認為產(chǎn)品評論會讓他們覺得更可靠。67%的顧客在閱讀小于6條的好評后會選擇下單。

4、Coupon

大多數(shù)顧客認為優(yōu)惠券會激勵他們下單購買，57%的顧客覺得如果沒有優(yōu)惠券他們不會下單購買，2025年57.5%的顧客在下單時會使用優(yōu)惠券。有優(yōu)惠券能使顧客滿意度提升4%！

5、運費

59%的顧客在下單時會對運費有所擔憂。44%的顧客會因為高運費而放棄購買。不過，值得欣慰的是，法國顧客對中國電商物流運輸時長的耐受力有所提高，變得更加寬容。

6、支付安全性

80%的顧客對支付安全度較為敏感。多種支付方式的選擇會讓40%的人增加對網(wǎng)站的信任度。若他們習慣的支付方式無法實現(xiàn)，59%的人會直接放棄購買。60%的顧客傾向于Paypal支付。

7、下單流程Tips

法語市場的清關、支付、物流和政策

法國的通關&關稅

1、海關管轄領地

（1）法國海關管轄領地：根據(jù)法國現(xiàn)行的《海關法》第一條規(guī)定，法國海關管轄領地包括法國本土陸地及海域、科西嘉島、法屬沿海島嶼及海外?。ü系敏斊?、圭亞那、馬爾蒂尼克及留尼旺）；全部或部分屬于海關范疇的免稅區(qū)可被視為法國海關管轄領地。

（2）歐盟海關管轄領地：歐盟統(tǒng)一大市場建立后，歐盟15個成員國內部實現(xiàn)了商品、人員、資金和服務的自由流通，產(chǎn)生了歐盟海關管轄領地這一概念。它是15個成員國國家海關管轄領地的總和。歐盟成員國對來自歐盟以外第三國的進口商品實行統(tǒng)一的海關規(guī)則和統(tǒng)一的海關稅率。歐盟海關領地基本包括了15個成員國的領土范圍。

2、進口和出口

由于歐盟15國被視為一個統(tǒng)一的大市場，歐盟成員國之間的商品流通不再被視為進口或出口，而稱為輸入（INTRODUCTION）和輸出（EXPEDITION）。只有與歐盟之外的第三國進行貿(mào)易才被稱為進口（IMPORTATION）和出口（EXPORTATION）。

3、歐盟VAT增值稅（LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES）

產(chǎn)品輸往歐盟須繳納有關的進口稅（通常施加于進口產(chǎn)品的到岸交貨價（CIF）），另外須按不同進口國的規(guī)定繳付增值稅。以標準增值稅稅率來說，奧地利是20%；比利時是21%；丹麥是25%；芬蘭是22%；法國是20.6%；德國是16%；希臘是18%；愛爾蘭共和國是21%；意大利是19%；荷蘭是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；英國是17.5%。

4、根據(jù)歐盟的《技術協(xié)調新方案》，某些產(chǎn)品須符合特定的品質標準，詳情可參考網(wǎng)址：http：//www.newapproach.org/。該指令適用于玩具安全、機械、電磁兼容性、電訊終端設備、活性移植醫(yī)療裝置、醫(yī)療裝置、非自動秤重設備、建筑產(chǎn)品、防爆炸電氣設備、低壓電氣設備、簡單壓力容器、個人防護裝備及氣體用具。合格的產(chǎn)品須附有CE標志，以示符合標準。該標志由制造商或進口商貼于產(chǎn)品上，以自我申報形式確認產(chǎn)品合格。廠商必須注意遵守歐盟的產(chǎn)品責任法。該法律的保障范圍是消費者通常預計不到的產(chǎn)品缺陷，并規(guī)定產(chǎn)品在歐盟的銷售者及產(chǎn)品的制造商均須負法律責任。

5、常見的清關文件：發(fā)票&CE證明

6、我們的商機 ：海外倉

支付方式

1、法國首選銀行卡支付方式

在法國，銀行卡仍是最受歡迎的在線支付方式。57%的在線銷售通過Cartes Bancaires（Visa卡，萬事達卡）或者美國捷運公司來支付。銀行授權的公司，如Cetelem，LaSer Cofinoga and Sofinco發(fā)行的是聯(lián)名私人標簽信用卡。Carte Bleue是在法國非常流行的借記卡操作支付系統(tǒng)。與簽證電子卡或名人借記卡不同，Carte Bleue允許銀行持卡人在沒有授權的情況下進行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des Cartes Bancaires（CB），這是法國銀行內部之間的銀行和普遍的支付系統(tǒng)。CB是一個經(jīng)濟產(chǎn)權集團（EIG），擁有超過80億的業(yè)務，大約130家銀行或成員支付機構，120萬法國貿(mào)易者和近6000萬持卡人。它有四個主要職責：合格的驗證、管理和促進CB體系和產(chǎn)品服務的發(fā)展。

2、替代付費方式

PayPal：在線支付和轉賬服務，允許通過電子郵件寄錢、電話、短信或Skype。PayPal成立于1998年，為個人和企業(yè)提供產(chǎn)品，包括在線供應商，拍賣網(wǎng)站和企業(yè)用戶。

Allopass：專門從事pay-per-phone和pay-per-SMS（短信），它能使不想用信用卡支付的客戶通過購買移動、固定電話和授權網(wǎng)站達到支付目的。

3、首選在線支付方式

在法國，因為難以繞開當?shù)劂y行，所以當?shù)刂Ц斗椒ê蚉ayPal是首選的支付方式；銀行轉賬、貨到付款和替代方法也有使用，但占比不大。

物流方式

從法國市場2025年6月13日開始執(zhí)行的新的Loi Hamon消費者權益法可以看出法國人對電商服務標準的重視。