文章來(lái)源于風(fēng)口星網(wǎng)最近從歐洲媒體了解到的一個(gè)消息：電商跨國(guó)運(yùn)營(yíng)似乎簡(jiǎn)單，但要成功打進(jìn)新市場(chǎng)卻是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的任務(wù)，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研、靈活應(yīng)變以及對(duì)文化差異有深刻的理解。文化行為差異要求電商賣(mài)家不能簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有銷(xiāo)售模式復(fù)制到國(guó)外市場(chǎng)。對(duì)此，B2C Europe銷(xiāo)售總監(jiān)Rick Kirk強(qiáng)調(diào)，這是電商賣(mài)家必須學(xué)會(huì)的重要一課。以下是他在電商進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

一、本地化購(gòu)物體驗(yàn)

為了贏得消費(fèi)者的信任，網(wǎng)站內(nèi)容必須使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言展示，產(chǎn)品價(jià)格也要采用當(dāng)?shù)刎泿艈挝?。例如，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品電商賣(mài)家FreestyleXtreme將網(wǎng)站內(nèi)容翻譯成多種語(yǔ)言，提供不同貨幣價(jià)格選項(xiàng)后，短短幾個(gè)月內(nèi)營(yíng)收翻倍。

二、適應(yīng)本地支付偏好

歐洲各地的支付方式差異較大。在某些國(guó)家，特定支付方式如信用卡非常受歡迎，而在另一些國(guó)家則可能有特殊的支付方式占據(jù)市場(chǎng)份額。如意大利的CartaSi和荷蘭的iDeal等。提供多樣化的支付選項(xiàng)對(duì)跨境電商至關(guān)重要。

三、選擇合適的電商平臺(tái)

英國(guó)電商賣(mài)家可能覺(jué)得除了eBay和亞馬遜外沒(méi)有其他選擇，但實(shí)際上歐洲還有許多其他受歡迎的電商平臺(tái)。如果想進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，就必須了解這些平臺(tái)并選擇合適的銷(xiāo)售渠道。例如，在法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭和西班牙等國(guó)有各自的熱門(mén)電商平臺(tái)。

四、滿(mǎn)足不同國(guó)家的配送需求

B2C Europe的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)配送的偏好也大相徑庭。了解并滿(mǎn)足這些需求是提高購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。例如，英國(guó)消費(fèi)者通常希望次日送達(dá)并追蹤包裹信息，而法國(guó)人更喜歡在便利店取貨。配送方式和成本有時(shí)甚至?xí)蔀橄M(fèi)者放棄購(gòu)物的原因。

五、透明的退貨政策

國(guó)際退貨尤為復(fù)雜，涉及運(yùn)費(fèi)、海關(guān)規(guī)定等問(wèn)題。亞馬遜要求賣(mài)家為國(guó)際訂單提供當(dāng)?shù)赝素浀刂罚越档统杀竞头奖阆M(fèi)者。

六、關(guān)注關(guān)稅和進(jìn)口規(guī)定

跨境銷(xiāo)售時(shí)需注意海關(guān)關(guān)稅和進(jìn)口限制。可以將關(guān)稅包含在產(chǎn)品價(jià)格中，但必須遵守相關(guān)法律規(guī)定。例如，英國(guó)對(duì)某些進(jìn)口商品如香水和易燃物品有嚴(yán)格限制。賣(mài)家需密切關(guān)注各國(guó)海關(guān)條例和關(guān)稅變化，特別是英國(guó)退歐后的新規(guī)定。

七、節(jié)日促銷(xiāo)需知當(dāng)?shù)亓?xí)俗

父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日是電商的促銷(xiāo)良機(jī)，但慶祝時(shí)間因國(guó)而異。荷蘭等國(guó)家在圣誕節(jié)前的12月6日就已開(kāi)始交換禮物（圣尼古拉斯節(jié)）。電商必須了解這些日期差異以便在正確的時(shí)間進(jìn)行促銷(xiāo)。對(duì)于想拓展歐洲市場(chǎng)的電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，除了以上幾點(diǎn)外還需要對(duì)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣和文化進(jìn)行深入的研究和適應(yīng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平）