對(duì)任何一個(gè)賣家來說，推新品一直都是很頭疼的問題。眾所周知，亞馬遜推新品都有流量扶持期，是所謂的黃金時(shí)間。這個(gè)時(shí)間，從FBA到貨開售起的1至2個(gè)月內(nèi)，尤其是開始的前兩周最為關(guān)鍵。

在此期間內(nèi)，亞馬遜對(duì)新品會(huì)有一個(gè)流量上的支持，如果產(chǎn)品在銷量、評(píng)論、績(jī)效等各方面表現(xiàn)都很好，最大程度上利用好這段黃金時(shí)間，那么對(duì)賣家打造暢銷款是相當(dāng)有益的。

如若錯(cuò)過此等良機(jī)，產(chǎn)品后續(xù)引流會(huì)很吃力。

對(duì)于大賣們來說，他們?cè)谕破返臅r(shí)候會(huì)把核心放在Listing打造、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、PPC廣告投放以及產(chǎn)品的售后服務(wù)這四大板塊上。

一、打造Listing

1. 圖片為主

打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Listing，圖片至關(guān)重要。大賣們對(duì)圖片的要求極高，想做出一份漂亮的圖片，從拍攝角度開始抓，必須要將產(chǎn)品最完美最有特點(diǎn)的一面表現(xiàn)出來，做到每個(gè)細(xì)節(jié)都不會(huì)被每個(gè)人挑出毛病。

2. 語言地道

有專門的海外同事負(fù)責(zé)把關(guān)Listing的描述書寫，可以保證語言描述夠地道，純正的地道語言才可以打動(dòng)國(guó)外客戶的心。

3. 上傳視頻

嚴(yán)格來說，只有有進(jìn)行品牌備案的賣家才可以進(jìn)行產(chǎn)品的視頻上傳。如果沒有品牌備案是不能上傳的，但是可以“曲線救國(guó)”，可以把視頻上傳到Y(jié)ouTube上，當(dāng)客戶下單后會(huì)收到賣家的一封關(guān)于如何使用產(chǎn)品的視頻郵件，客戶可以直接在點(diǎn)擊觀看。雖說麻煩，但是對(duì)一些操作相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品而言，視頻很重要。

4. 產(chǎn)品測(cè)評(píng)

產(chǎn)品的好評(píng)率決定著消費(fèi)者的第一印象。當(dāng)產(chǎn)品的好評(píng)率高時(shí)，客戶無形中會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種信任感，對(duì)后續(xù)的消費(fèi)會(huì)有不小的影響?？蛻粜湃纬潭仍礁?，下單消費(fèi)概率也越高。

產(chǎn)品的好評(píng)來源主要有，消費(fèi)者自然留評(píng)、好評(píng)、送測(cè)、合并Listing共享Review、參加vine計(jì)劃等。這幾部分都是常見的留評(píng)方式，明顯不現(xiàn)實(shí)，可以不考慮。

最值得借鑒的評(píng)論其實(shí)是送測(cè)，尋找愿意使用自己產(chǎn)品用戶，送他們使用讓他們留下評(píng)論。但是這個(gè)方法，著實(shí)是會(huì)讓很多賣家為難。因?yàn)樯磉叺馁Y源有限，而送測(cè)不是一個(gè)人兩個(gè)人就可以完成，所以想做送測(cè)就要先找意向的“實(shí)驗(yàn)寶寶”。

大賣在找客戶送測(cè)的時(shí)候，會(huì)格外注重，資源高的客戶對(duì)測(cè)評(píng)的成功率會(huì)更高。他們會(huì)更愿意找認(rèn)識(shí)的國(guó)外，給對(duì)方一點(diǎn)傭金表示自己的誠(chéng)意。

通過這方式，他們基本可以實(shí)現(xiàn)新品推廣的Review數(shù)量0-1的突破。通常產(chǎn)品FBA到貨之前，測(cè)評(píng)資源都基本確定下來，這樣可以在最大限度上在正式開售時(shí)候，順利上評(píng)論，且不會(huì)打亂本身的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。

5. PPC廣告投放

新品開始推廣時(shí)，一定是不能盲目做廣告的。根據(jù)不同品類的產(chǎn)品在選擇做相對(duì)的廣告，有的品類不適合做自動(dòng)廣告就不要投錢進(jìn)去做，容易虧錢且沒有效果。

在對(duì)PPC的投放上，他們都是目標(biāo)明確的，什么適合什么不適合，在前期都是砸錢測(cè)試出來的。

6. 產(chǎn)品售后

產(chǎn)品的售后是消費(fèi)者體驗(yàn)的“收官步驟”。如果遇到售后問題，大賣們的處理態(tài)度肯定都是正向的。

不管是新品的推廣，還是舊品的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量和星級(jí)一定是需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到的不僅僅數(shù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)對(duì)Listing的排名會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

如果客戶打了差評(píng)，最好是希望客戶可以刪除差評(píng)。但是在亞馬遜上對(duì)刪評(píng)是有風(fēng)險(xiǎn)的， 如果郵件上出現(xiàn)remove review的字樣，那么不好意思，這是違規(guī)操作。

他們通常都會(huì)這樣處理：

首先通過第三方軟件找出留差評(píng)的買家，這樣的工具市面上也比較多。

第一封郵件主要向客戶表示歉意，并且?guī)椭蛻艚鉀Q產(chǎn)品問題，正常是用良好的服務(wù)給客戶退款，并且有誠(chéng)意的給客戶贈(zèng)送一兩件贈(zèng)品?？蛻舸饝?yīng)退款請(qǐng)求之后，按照流程完成退款及補(bǔ)發(fā)新產(chǎn)品，并請(qǐng)求客戶，希望可以刪除差評(píng)；如果客戶沒有回復(fù)，則會(huì)在5天之后再給客戶發(fā)送一封郵件。

請(qǐng)求客戶刪除差評(píng)的郵件一定要注意，不能出現(xiàn) remove review的字樣。這樣是違反亞馬遜規(guī)則，很容易引起封號(hào)。

就是以真心打動(dòng)消費(fèi)者，用最有誠(chéng)意的心態(tài)去幫助客戶解決他的不愉快體驗(yàn)。正常操作下，基本上是會(huì)有一半及以上的客戶愿意刪除。

通過大賣，給小賣也能學(xué)習(xí)到很多，在團(tuán)隊(duì)不夠成熟的情況下，可以在微小的細(xì)節(jié)上做好處理。用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)好每一位消費(fèi)者，惟有真心最能打動(dòng)人。

亞馬遜代運(yùn)營(yíng)就選大美電商！

大美電商是風(fēng)口星跨境認(rèn)證的服務(wù)商，也是Lazada官方認(rèn)證服務(wù)商、Shopee官方認(rèn)證服務(wù)商、amz123認(rèn)證服務(wù)商，擁有9年的電商經(jīng)驗(yàn)，業(yè)內(nèi)口碑被廣泛認(rèn)可。

為客戶提供亞馬遜、TikTok、Shopee、Lazada 等主流跨境平臺(tái)的店鋪申請(qǐng)，指導(dǎo)陪跑，合作運(yùn)營(yíng)，資源對(duì)接等服務(wù)。