跨境電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

近年來，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，在海外拓展的過程中，跨境電商也面臨諸多挑戰(zhàn)，如文化差異、對(duì)消費(fèi)者需求與習(xí)慣的不了解以及對(duì)政策法規(guī)的不熟悉等。中國(guó)賣家若想贏得海外消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可，就必須通過調(diào)研了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，洞察消費(fèi)習(xí)慣，并選擇合適的海外市場(chǎng)進(jìn)行布局。2025年，跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，這一趨勢(shì)要求賣家們更加深入地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者。

在出海的熱門國(guó)家和地區(qū)中，東南亞、印度、中東、非洲、拉美等區(qū)域市場(chǎng)因其經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而備受中國(guó)出海企業(yè)的青睞。在益普索Ipsos 2018中國(guó)品牌出海高峰論壇上，來自益普索Ipsos泰國(guó)、印度、印度尼西亞、中東及北非和拉美地區(qū)的資深專家對(duì)五大全球熱門消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

全球熱門消費(fèi)市場(chǎng)洞察

1、拉丁美洲：重要但不穩(wěn)定的市場(chǎng)，需要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通

中國(guó)已成為拉美第二大貿(mào)易伙伴國(guó)，拉美也成為中國(guó)海外投資的第二大目的地。作為世界上增長(zhǎng)速度第二快的移動(dòng)市場(chǎng)，拉美地區(qū)約6.4億人口中，智能手機(jī)用戶超過2億。預(yù)計(jì)到2025年，拉丁美洲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將占總?cè)丝诘?3％，該地區(qū)無疑將成為跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)之地。

（圖/益普索Ipsos拉丁美洲地區(qū)調(diào)研結(jié)果）

不過，拉美地區(qū)是一個(gè)文化相似，但經(jīng)濟(jì)環(huán)境極端對(duì)立的區(qū)域。西班牙語(yǔ)是該地區(qū)使用人數(shù)最多的語(yǔ)言，語(yǔ)言的相似性使人們?cè)谖幕矫嬗懈詈竦恼J(rèn)同感。然而，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況差異明顯，如阿根廷和委內(nèi)瑞拉的GDP呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢(shì)，而巴西剛走出經(jīng)濟(jì)蕭條期。益普索Ipsos質(zhì)量管理服務(wù)線全球負(fù)責(zé)人Alexandre強(qiáng)調(diào)：“拉美地區(qū)極富不確定性，消費(fèi)者信心指數(shù)變化迅速且起伏大，中國(guó)企業(yè)出海拉美地區(qū)應(yīng)掌握正確方法，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通?！?/p>

2、中東北非：采用數(shù)字化的品牌戰(zhàn)略，為電商時(shí)代做好準(zhǔn)備

益普索中東北非首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ustapha Tabba表示：“中東北非地區(qū)人口快速增長(zhǎng)，受教育水平不斷提高，中產(chǎn)階級(jí)也在不斷壯大?！蹦壳?，該地區(qū)有價(jià)值超過4萬億美元的項(xiàng)目正在規(guī)劃和建設(shè)中。在后石油時(shí)代，NEOM智能化未來城市的提出，以及即將到來的2025年迪拜世界博覽會(huì)、2022卡塔爾世界杯等，都表明中東北非地區(qū)存在巨大的投資需求。

（圖/益普索Ipsos中東北非地區(qū)消費(fèi)人群分布調(diào)研結(jié)果）

中東北非地區(qū)是世界上最年輕的地區(qū)之一，青年人占總?cè)丝诘?7%，千禧一代正引領(lǐng)未來潮流。據(jù)益普索Ipsos 2017年針對(duì)全球千禧一代的調(diào)查，他們更加文化多元化，雖有部分年輕人處于無業(yè)或經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的狀態(tài)，但他們也因此成為更明智的消費(fèi)者。在購(gòu)買前，60%的千禧一代會(huì)查找相關(guān)信息，64%會(huì)追尋最好的服務(wù)和價(jià)格。另一方面，千禧一代在品牌方面更注重體驗(yàn)，愿意探索新品牌。這為中國(guó)品牌進(jìn)入該市場(chǎng)提供了絕佳機(jī)會(huì)，中國(guó)品牌在中東北非地區(qū)需采用數(shù)字優(yōu)先的品牌戰(zhàn)略，借助強(qiáng)大的全渠道觸達(dá)能力，為電子商務(wù)時(shí)代做好準(zhǔn)備，確保無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、印度：消費(fèi)主力趨于年輕化

在國(guó)內(nèi)人口紅利、流量紅利逐漸減弱的情況下，印度作為全球發(fā)展最快的新興經(jīng)濟(jì)體之一和世界人口第二大國(guó)，吸引了眾多中國(guó)企業(yè)。盡管中印兩國(guó)文化差異巨大，但印度市場(chǎng)規(guī)模大、起點(diǎn)低、層次多、增長(zhǎng)快的特點(diǎn)，讓中國(guó)企業(yè)看到了發(fā)展機(jī)遇。

（圖/益普索Ipsos印度地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)研結(jié)果）

為幫助中國(guó)企業(yè)更有效地進(jìn)入印度市場(chǎng)，益普索印度首席客戶官Rinku Patnaik揭示了近年來印度消費(fèi)者的變化。首先是家庭結(jié)構(gòu)的改變，城市地區(qū)核心家庭的崛起帶來了消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)決策權(quán)的變化，女性消費(fèi)力量得到更多賦能，預(yù)計(jì)到2025年前，女性線上購(gòu)物人數(shù)將大幅增長(zhǎng)。其次，消費(fèi)主義隨著渴望的上升而興起，消費(fèi)者的需求變化迅速，品牌需及時(shí)了解。目前，印度智能手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)8900萬，到2025年，互聯(lián)網(wǎng)普及率預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至55%以上，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶將占印度互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的一半左右。此外，印度市場(chǎng)日益年輕化，25歲以下人口占總?cè)丝诘囊话?，消費(fèi)者積極且愿意嘗試新品牌，但耐心較少且更具個(gè)性化，這對(duì)中國(guó)品牌來說是挑戰(zhàn)，同時(shí)，技術(shù)消費(fèi)升級(jí)也帶來了大量投資機(jī)會(huì)，為跨境電商在印度的發(fā)展提供了良好條件。

4、印度尼西亞：資本市場(chǎng)的下一個(gè)目標(biāo)

擁有2.6億人口的印度尼西亞是東南亞地區(qū)熱門的電商市場(chǎng)之一，超過50%的人口是活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶，且多集中在智能手機(jī)端，用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，其巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸嘀袊?guó)賣家。

實(shí)際上，印度尼西亞不僅是度假勝地，也是世界各國(guó)資本的投資目的地。該國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展吸引了眾多國(guó)外投資者，投資領(lǐng)域廣泛。益普索印度尼西亞董事總經(jīng)理Seoprapto Tan稱，“印尼政府希望通過投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)6%到7%的增長(zhǎng)，為此簡(jiǎn)化了投資流程，并將貿(mào)易領(lǐng)域作為簡(jiǎn)政放權(quán)的重點(diǎn)?！彪S著印尼營(yíng)商和投資環(huán)境的不斷改善，越來越多的中國(guó)企業(yè)加大了對(duì)印尼市場(chǎng)的投入，兩國(guó)合作呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，未來將有更多中國(guó)品牌在印尼市場(chǎng)嶄露頭角。

5、泰國(guó)：社交媒體活躍，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮

隨著移動(dòng)設(shè)備滲透率的提高，電子商務(wù)成為品牌爭(zhēng)奪泰國(guó)消費(fèi)者的重要領(lǐng)域。2018年，泰國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域收益約為37億美元，5100萬社媒使用者推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，在多個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)突出。同時(shí)，泰國(guó)也吸引了如支付寶和微信支付等國(guó)際在線支付平臺(tái)，共同探索市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。

（圖/益普索Ipsos泰國(guó)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果）

泰國(guó)社會(huì)發(fā)生了諸多變化，64%的女性為工薪階層，受過良好教育，擁有更多話語(yǔ)權(quán)和消費(fèi)決策權(quán)；城市化進(jìn)程加快，城鎮(zhèn)人口比例不斷上升。單身人士的增加也使工作、娛樂和消費(fèi)方式產(chǎn)生變革；泰國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌要求高，喜愛知名度高和創(chuàng)新性強(qiáng)的品牌；此外，泰國(guó)也面臨人口老齡化問題，60歲以上人口超過900萬，吸引老年消費(fèi)者至關(guān)重要。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，海外洞察助力全球增長(zhǎng)

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)跨境電商交易額達(dá)到7.5萬億元，同比增長(zhǎng)19%；預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)跨境電商交易額將達(dá)到12萬億，三年復(fù)合增長(zhǎng)率為16.45%，滲透率達(dá)37.6%，跨境電商發(fā)展前景廣闊。

然而，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，如何解決流量和轉(zhuǎn)化率的問題是中國(guó)跨境電商需要思考的。如何在海外市場(chǎng)引流到平臺(tái)？引流到平臺(tái)后如何提高成交率？中國(guó)跨境電商不應(yīng)只關(guān)注自身能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者的具體需求。以消費(fèi)者為中心，通過深入研究和洞察，了解不同國(guó)家、文化和種族的消費(fèi)者，用事實(shí)和數(shù)據(jù)打破偏見，客觀理解他們的真實(shí)需求。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）