跨境電商管理：修自身、煉團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)人效

易倉(cāng)科技營(yíng)銷中心總經(jīng)理文威，憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，從管理的關(guān)鍵和基本意識(shí)、人性的管理應(yīng)用、如何通過(guò)管理提升人效三大方面分享見(jiàn)解與建議，助力跨境電商提升管理水平，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)人效。2025年，跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)管理者們?cè)桨l(fā)意識(shí)到科學(xué)管理的重要性。

一 管理的關(guān)鍵和基本意識(shí)

1、人員管理的三個(gè)關(guān)鍵

在人員管理方面，有三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)需留意。

首先，管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)他人獲取成果；其次，管理涵蓋管人與理事；最后，管理人員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力，在培養(yǎng)管理能力時(shí)可遵循2/8原則，即20%的職位/權(quán)力與80%的領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合。

作為管理人員，需具備凝聚人心的能力。若不愿與人交流、分享，便難以在管理崗位上站穩(wěn)腳跟，也難以發(fā)揮應(yīng)有的作用與價(jià)值。

2、管理的基本意識(shí)

管理者除明晰管理關(guān)鍵外，還需學(xué)習(xí)并將21條基本意識(shí)應(yīng)用于管理實(shí)踐中，在此選取部分重點(diǎn)意識(shí)進(jìn)行探討。

（1）跟我上，還是給我上

企業(yè)在“跟我上，還是給我上”的抉擇中，應(yīng)考量自身所處階段。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，管理者宜引領(lǐng)員工“跟我上”；當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)200人及以上，且擁有一批能力出眾的員工時(shí)，管理者方可放心地說(shuō)“給我上”。

（2）不需要驚喜與驚嚇

有時(shí)企業(yè)會(huì)遇到員工未提前告知便離職的情況，這對(duì)管理者無(wú)疑是個(gè)驚嚇。管理者應(yīng)對(duì)員工保持敏感度，做好員工離職的心理準(zhǔn)備。同時(shí)，應(yīng)思考員工離職的原因，從多方面進(jìn)行優(yōu)化，以減少后續(xù)離職現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)最新新聞報(bào)道，近期部分企業(yè)因員工突然離職而遭受了一定的損失，這也提醒著管理者們要更加重視員工的管理與溝通。

（3）沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾

員工取得突出工作成果固然值得高興，但此成果必須有相應(yīng)的過(guò)程支撐。若過(guò)程無(wú)法復(fù)制，結(jié)果亦難以重現(xiàn)，一次性的成功意義甚微。

當(dāng)銷售取得成果時(shí)，管理者可從多維度復(fù)盤(pán)其成功過(guò)程，如拜訪計(jì)劃、拜訪客戶量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。管理者可依據(jù)崗位特點(diǎn)，與員工進(jìn)行相應(yīng)的過(guò)程復(fù)盤(pán)，為員工后續(xù)再次成功提供思路。

（4）任何人的錯(cuò)都是我的錯(cuò)

部分企業(yè)管理者心胸不夠開(kāi)闊，將成功歸功于自身，出錯(cuò)則歸咎于員工，這種做法并不正確。管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，秉持“任何人的錯(cuò)都是我的錯(cuò)”的原則。

若每次出現(xiàn)問(wèn)題，管理者都主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，員工會(huì)對(duì)自身進(jìn)行更深入的反思，“明明是我自己沒(méi)做好，領(lǐng)導(dǎo)卻愿意擔(dān)責(zé)”，這將促使員工心態(tài)轉(zhuǎn)變，使其更具責(zé)任心。

二 人性的管理應(yīng)用

在管理中合理運(yùn)用人性，是成為優(yōu)秀管理者的必備技能。每個(gè)管理者都期望擁有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)，那么該如何實(shí)現(xiàn)呢？可從團(tuán)伙和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，以及團(tuán)隊(duì)管理的三板斧兩個(gè)方面，探尋管理者在人性管理應(yīng)用方面的訣竅。

1、成為團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)

水滸108好漢組成的是以利益為核心的團(tuán)伙，他們目標(biāo)明確、個(gè)人能力強(qiáng)、起步快、賺錢快且路子野，但除了108好漢，人們很難說(shuō)出其手下還有哪些能人。在跨境電商行業(yè)中，許多企業(yè)的狀況與水滸團(tuán)伙相似，一個(gè)100人規(guī)模的公司，業(yè)績(jī)和營(yíng)利可能主要依賴其中5個(gè)精英員工，這是十分危險(xiǎn)的，少數(shù)人支撐公司業(yè)務(wù)，意味著團(tuán)隊(duì)斷層嚴(yán)重。

而三國(guó)團(tuán)隊(duì)是以統(tǒng)一天下為使命的命運(yùn)共同體，他們目標(biāo)宏大、有章法，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力皆強(qiáng)，善于持久戰(zhàn)。在跨境電商行業(yè)中，發(fā)展達(dá)5年甚至10年的企業(yè)，必定如三國(guó)團(tuán)隊(duì)一般，員工個(gè)人能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)能力亦突出，且企業(yè)有適合自身發(fā)展的章法，善于打持久戰(zhàn)。

至于要成為依賴少數(shù)人支撐的團(tuán)伙，還是團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)且可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，相信企業(yè)管理者們心中已有答案。

2、團(tuán)隊(duì)管理的三板斧

管理者如何通過(guò)管理構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力并提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出呢？這就需要了解“團(tuán)隊(duì)管理的三板斧”：搭班子、煉團(tuán)隊(duì)、建文化，接下來(lái)重點(diǎn)闡述搭班子和煉團(tuán)隊(duì)兩方面。

（1）搭班子

搭班子并非單純的招人，而是通過(guò)hire&fire，打造一個(gè)優(yōu)秀、精準(zhǔn)且具凝聚力的團(tuán)隊(duì)。在搭班子前，管理者必須審慎思考并建立一套搭班子的標(biāo)準(zhǔn)，明確企業(yè)需要何種人才，以及應(yīng)將何種人請(qǐng)出團(tuán)隊(duì)。

搭班子的招聘流程可分為前、中、后三個(gè)部分，每個(gè)部分都有需注重的要點(diǎn)。

招聘前，要做好人才畫(huà)像分析，確定企業(yè)當(dāng)前所需人才類型，制定相應(yīng)招聘條件；分析招聘渠道，根據(jù)需求選擇合適的渠道，因不同渠道的重點(diǎn)人群可能有所差異；分析簡(jiǎn)歷匹配度，收到心儀簡(jiǎn)歷后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行分析，管理者不僅要考量人才是否符合企業(yè)招聘需求，還要考慮企業(yè)的價(jià)值觀、資源等是否符合對(duì)方期望，只有雙方條件匹配，才能提高招到符合公司需求人才的概率。

招聘中，要完善面試流程，針對(duì)不同崗位建立合理的面試流程，面試前做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。此外，不論面試者是否通過(guò)，可通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等暖心舉動(dòng)，提升對(duì)方對(duì)企業(yè)的好感度。同時(shí)，當(dāng)面試人員符合企業(yè)需求，但提出的薪資期望與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有差異時(shí)，管理者可與其進(jìn)行合理的Offer談判。另外，在確定入職前，必須對(duì)面試者進(jìn)行背景調(diào)查，了解溝通和簡(jiǎn)歷中未呈現(xiàn)的信息。

招聘后，管理者可準(zhǔn)備一份精心設(shè)計(jì)的Offer letter，讓員工在入職前感受到企業(yè)的重視；安排入職儀式，讓主管與入職員工共進(jìn)第一餐，并帶領(lǐng)其了解公司，增強(qiáng)員工的歸屬感；即使員工離職，逢年過(guò)節(jié)企業(yè)也可發(fā)送祝福短信，感謝其為公司的付出，這體現(xiàn)了人性在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用。

最后，招聘流程有一個(gè)核心原則：在Hire方面，公司要有相應(yīng)的員工要求，如皮實(shí)、聰明、樂(lè)觀、會(huì)自省等。在Fire方面，管理者可參考阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)九宮格，有才無(wú)德的野狗不用，無(wú)才無(wú)德的狗不用，有德無(wú)才的小白兔不用，能力一般但任勞任怨的?？煞判氖褂茫胁庞械碌拿餍菓?yīng)大膽任用。

（2）煉團(tuán)隊(duì)

成功搭建班子后，管理者還需錘煉團(tuán)隊(duì)，如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利呢？以下為各位管理者提供一些建議。

首先，輔導(dǎo)應(yīng)經(jīng)歷從管理做員工看，管理說(shuō)員工聽(tīng)，到員工做管理看，員工說(shuō)管理聽(tīng)的四個(gè)流程，使員工經(jīng)歷從學(xué)習(xí)到獨(dú)立實(shí)踐的過(guò)程。順利完成這四步后，許多工作主管便可放心交給員工處理。

其次，寫(xiě)好一封日?qǐng)?bào)，員工在日?qǐng)?bào)和周報(bào)中，不僅要記錄完成的工作，還應(yīng)寫(xiě)出遇到的問(wèn)題及提出的解決方案。同時(shí)，新員工可通過(guò)查看老員工、管理的日?qǐng)?bào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，改進(jìn)自身不足。

最后，學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)可分為個(gè)人復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、公司復(fù)盤(pán)、組織復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。個(gè)人復(fù)盤(pán)有助于員工了解自己和團(tuán)隊(duì)，消除隔閡，加強(qiáng)合作；團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)可了解團(tuán)隊(duì)所處階段，是否達(dá)到結(jié)果、責(zé)任、承諾、沖突、信任五項(xiàng)行為模型的標(biāo)準(zhǔn)；公司復(fù)盤(pán)可幫助員工了解公司的發(fā)展趨勢(shì)、距離達(dá)成目標(biāo)的距離、第二增長(zhǎng)曲線等重要信息；組織復(fù)盤(pán)可讓員工了解企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等；項(xiàng)目復(fù)盤(pán)則是針對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行回顧、陳述、分析、總結(jié)、優(yōu)化，確保下次項(xiàng)目能夠高效完成。

三 如何通過(guò)管理提升人效

當(dāng)管理者完成思想建設(shè)，組建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)后，接下來(lái)應(yīng)思考如何通過(guò)管理提升人效。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理四大法則，以及明確不同層級(jí)職位的工作目的，有助于管理者迅速提高人效。

1、業(yè)務(wù)管理四大法則

法則一：業(yè)績(jī)=心態(tài)*線索量*拜訪量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。以銷售為例，此法則可根據(jù)不同職位進(jìn)行靈活調(diào)整，即將業(yè)務(wù)過(guò)程細(xì)化為具體指標(biāo)，過(guò)程和指標(biāo)拆分得越詳細(xì)，結(jié)果就越有保障。管理者應(yīng)思考員工當(dāng)日需完成哪些核心工作及指標(biāo)，以獲取相應(yīng)成果。

法則二：結(jié)果=過(guò)程。該法則與上一條相互呼應(yīng)，獲得結(jié)果后，需重視完成過(guò)程，并進(jìn)行相應(yīng)復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以確保在后續(xù)工作中再次取得成果。

法則三：狀態(tài)>工作習(xí)慣>流程/技能>工具。狀態(tài)優(yōu)于工作習(xí)慣，而良好的工作習(xí)慣又以員工良好的狀態(tài)為前提，即員工要有目標(biāo)感，這是管理者無(wú)法直接賦予的。

法則四：用對(duì)的人。選用合適的人，不僅可降低管理成本，還能有效提升人效。沒(méi)有管理者是完美的，合適的人能彌補(bǔ)管理者在管理上的一些不足。

2、領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行的主要目的

不同層級(jí)的管理和員工，有著各自的主要目的，各就其位，各司其職，相互配合，企業(yè)的運(yùn)作效率將大幅提升。

上層領(lǐng)導(dǎo)的主要目的是營(yíng)造氛圍，包括創(chuàng)立番號(hào)、口號(hào)、使命愿景價(jià)值觀、戰(zhàn)略等，為企業(yè)發(fā)展指明方向。

中層管理的主要目的是面面俱到，涵蓋過(guò)程管理、團(tuán)隊(duì)管理，把控過(guò)程與團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)其走向正確方向，避免偏離軌道。

下層執(zhí)行的主要目的是使命必達(dá)，以結(jié)果為導(dǎo)向，全力以赴實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)提出的目標(biāo)。

（來(lái)源：跨境電商管理專家小倉(cāng)）