從今年三月開(kāi)始，亞馬遜開(kāi)始了一系列調(diào)整策略。亞馬遜取消了一些針對(duì)用戶(hù)的推薦板塊和物流保障服務(wù)，比如“其他購(gòu)買(mǎi)此商品的客戶(hù)還購(gòu)買(mǎi)了”板塊以及對(duì)歐洲Prime會(huì)員的一日運(yùn)輸保證。亞馬遜的默認(rèn)庫(kù)存訂單期限也改為兩天。前臺(tái)頁(yè)面更多地展示了圖書(shū)、影像類(lèi)產(chǎn)品。

除此之外，亞馬遜也在縮減其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，包括大量減少在Google搜索結(jié)果中的廣告投放以及降低聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的傭金率。從3月17日開(kāi)始，亞馬遜還宣布暫停所有非必需品的入倉(cāng)。在此之前的一周，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始減少其在Google購(gòu)物廣告的投放。如今，在美國(guó)多個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別中，幾乎看不到谷歌購(gòu)物和文字廣告。

事實(shí)上，亞馬遜在Google購(gòu)物的展示次數(shù)份額從一月下旬開(kāi)始逐漸下降。亞馬遜在3月11日之后基本上關(guān)閉了所有的文字廣告，雖然在一些特定的類(lèi)別中仍有一些投放，但對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，文字廣告已經(jīng)消失。之后，亞馬遜調(diào)整了站內(nèi)廣告位置，SP廣告的展示量直線(xiàn)下降。聯(lián)盟計(jì)劃的傭金也隨之降低，部分品類(lèi)的傭金率降幅近半。具體產(chǎn)品類(lèi)別的更改包括多個(gè)品類(lèi)傭金率的下調(diào)以及Amazon Fresh的傭金削減等。

與此亞馬遜也取消了母親節(jié)和父親節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)，并無(wú)限期推遲了原定于七月的Prime Day大促。由于越來(lái)越多的商店被關(guān)閉以及人們對(duì)出門(mén)感到不安，亞馬遜一直在努力跟上不斷增長(zhǎng)的送貨上門(mén)需求。在過(guò)去的四個(gè)星期中，亞馬遜在美國(guó)增加了大量倉(cāng)庫(kù)和送貨員工，并計(jì)劃再招聘更多員工。亞馬遜的送貨服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了家居用品和醫(yī)療用品上，并采取了多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)訂單壓力。在家辦公和娛樂(lè)活動(dòng)也給亞馬遜的云服務(wù)AWS帶來(lái)了前所未有的壓力。倉(cāng)庫(kù)員工面臨大量訂單和大流行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)壓力巨大，一些工人因擔(dān)心感染新冠病毒而選擇留在家里休息。因此一些倉(cāng)庫(kù)中心不得不讓員工精簡(jiǎn)人手。全國(guó)各地的員工團(tuán)體正在舉行示威活動(dòng)要求亞馬遜在設(shè)施中實(shí)施更多的安全措施并停止運(yùn)送非必需品以緩解訂單壓力。盡管面臨挑戰(zhàn)亞馬遜的商業(yè)模式正在適應(yīng)疫情環(huán)境并從中塑造新的未來(lái)部分原因在于其始終致力于讓在線(xiàn)購(gòu)物盡可能快速順暢并開(kāi)發(fā)了無(wú)所不能的交付架構(gòu)使消費(fèi)者習(xí)慣于快速收貨體驗(yàn)。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。