跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)

在2015年剛結(jié)束的LengowDay全球電商峰會(huì)中，與會(huì)嘉賓圍繞“客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新發(fā)展與物流系統(tǒng)”三大主題對(duì)全球跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀展開了探討與交流。會(huì)后，有人總結(jié)出當(dāng)下跨境電商行業(yè)的五大發(fā)展趨勢(shì)。

中國移動(dòng)端線上購物漸成主流。中國作為全球最大的線上零售市場(chǎng)，到2025年，其電子商務(wù)市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)857億美元。據(jù)電子商務(wù)咨詢公司Altima的數(shù)據(jù)，中國有23％的購買量來自線上，其中跨境銷售占10％。在中國的線上消費(fèi)中，80％是通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的，這體現(xiàn)出中國消費(fèi)者對(duì)多功能移動(dòng)設(shè)備的高度熱情。一方面，多數(shù)國內(nèi)消費(fèi)者樂意通過微信或微博直接與品牌互動(dòng)；另一方面，移動(dòng)端購物Apps的優(yōu)化發(fā)展極大地滿足了消費(fèi)者的網(wǎng)購需求，此外，直播購物也成為網(wǎng)購的新渠道。風(fēng)口星網(wǎng)意大利分公司總經(jīng)理Guido提到，在2016年天貓雙11時(shí)裝秀“即秀即買”的8小時(shí)直播期間，有三分之一的參與者在天貓App上購買了產(chǎn)品。所以，拓展中國電子商務(wù)市場(chǎng)，在社交媒體上建立品牌與受眾的聯(lián)系極為重要，同時(shí)，要打造豐富內(nèi)容，整合移動(dòng)支付方式（支付寶，財(cái)付通等）并制定強(qiáng)有力的客戶服務(wù)策略。

歐洲電商市場(chǎng)潛力巨大。在LengowDay的歐洲電商市場(chǎng)專題研討會(huì)上，Lengow 樂售的全球銷售總監(jiān)Sébastien 先生介紹了全球電商市場(chǎng)的主要電商平臺(tái)。除了在中國電商市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位的天貓，歐洲電商平臺(tái)上的訂單量超過了任一品牌線上商店的10倍。以亞馬遜和eBay為首的超過200個(gè)歐洲電商平臺(tái)，彰顯了歐洲電商市場(chǎng)的強(qiáng)大活力。

“內(nèi)容”為王。眾所周知，多數(shù)消費(fèi)者在做出購買決定前，習(xí)慣了解盡可能多的產(chǎn)品信息。這就要求線上商店不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，比如產(chǎn)品描述應(yīng)盡量詳盡。另外，客戶評(píng)價(jià)也至關(guān)重要，據(jù)圖片分析平臺(tái)Olapic的數(shù)據(jù)，76％的消費(fèi)者認(rèn)為其他用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)比產(chǎn)品本身廣告更具說服力。

收集客戶數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交流。據(jù)英國電子商務(wù)協(xié)會(huì)IMRG 的數(shù)據(jù)，盡管客戶數(shù)據(jù)收集尚處于初期階段，但如今越來越多的電商企業(yè)已開始實(shí)施此戰(zhàn)略，以便根據(jù)客戶的不同需求傳遞相應(yīng)信息。這使品牌能夠及時(shí)做出回應(yīng)，完善客戶服務(wù)。因此，消費(fèi)者現(xiàn)在可通過智能聊天機(jī)器人與品牌交流，瀏覽產(chǎn)品，獲取建議或解決問題。收集數(shù)據(jù)還能讓品牌為消費(fèi)者提供最符合其需求的內(nèi)容。數(shù)字化營銷咨詢公司Notify指出，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向合適的人發(fā)送正確的信息來重建與客戶的對(duì)話，可起到事半功倍的效果。品牌還可利用數(shù)據(jù)分析，通過為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品來降低退貨率。比如，運(yùn)動(dòng)品牌Keller Sports就使用Fit Analytics數(shù)據(jù)分析工具將其退貨率降低了11％。

未來物流行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。2025年，中國將面臨每天10億個(gè)物流包裹，這是阿里巴巴董事局主席馬云在2017年杭州全球物流峰會(huì)上的預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)顯示，2016年全年我國社會(huì)物流總額達(dá)230萬億元，日均包裹快遞數(shù)量接近一億件，我國已連續(xù)幾年成為世界第一快遞大國。雖說中國擁有全球最大的物流市場(chǎng)，但物流問題是全球電商從業(yè)者亟待攻克的巨大難題。實(shí)際上，消費(fèi)者普遍期望加快送貨速度。Guido甚至提議，對(duì)于傳統(tǒng)物流無法抵達(dá)的地區(qū)，可利用無人機(jī)替代送貨。在這方面，京東已于2023年在西安、江蘇等地率先實(shí)現(xiàn)無人機(jī)配送。國際物流公司Spread表示，對(duì)于每種策略而言，關(guān)鍵是傾聽客戶意見，從而提供最佳解決方案。例如，運(yùn)動(dòng)戶外品牌Columbia就根據(jù)用戶的地理位置，通過調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和用戶體驗(yàn)來滿足客戶需求，進(jìn)而大幅提高了轉(zhuǎn)化率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境線上購物對(duì)全球消費(fèi)者而言愈發(fā)平常。如何為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，保持穩(wěn)定的銷售增長，在海外市場(chǎng)占據(jù)一席之地，是每位跨境電商從業(yè)者必須思考和應(yīng)對(duì)的問題。