跨境電商獨立站的運營與管理

2025年，跨境電商獨立站行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越多的商家從傳統(tǒng)貿易或第三方電商平臺轉型至此，他們期望汲取跨境電商運營經驗，以規(guī)避潛在問題。然而，不少商家在實踐中不斷摸索，歷經挫折才得以成長，且不同跨境電商企業(yè)的管理方式各異。

在此，與大家分享一則實例：在福建泉州，服飾類小額批發(fā)頗具代表性，東海商圈匯聚了眾多跨境電商賣家及供應鏈。

有一位從事服飾類業(yè)務的商戶，自2013年起通過傳統(tǒng)開源系統(tǒng)搭建獨立站。該商戶掌握引流渠道，并運營多個獨立站，逐漸成為百萬級賣家。

但2025年起，公司業(yè)績趨于平穩(wěn)，未如預期般大幅增長。經仔細調查，老板發(fā)現某業(yè)務員飛單，在與買家聊天過程中，引導其至外部其他網站下單，致使大量買家流失。

老板當即采取措施，開除該員工并提起訴訟，然而公司的損失已難以挽回。此案件作為經濟糾紛，雖經官司和經偵處理，卻未得到妥善解決，不良員工未受相應懲處，商家也未獲得應有的賠償。這一事件使公司遭受重大損失，多年積累被該員工通過私人號碼轉移。

據SHOPYY大客戶經理Allen了解，此類情況并非個例，跨境電商公司或多或少都面臨類似問題。比如，業(yè)務員擁有產品編輯權限時，為追求業(yè)績，可能直接修改產品單價以促成訂單成交，甚至造假業(yè)績等。

為此，該商家向SHOPYY自建站平臺提出管理需求，為不同角色的員工分配不同的角色權限：

1. 財務：擁有訂單、付款權限。

2. 經理：具備統(tǒng)計、業(yè)務、商品權限。

3. 業(yè)務：可查看會員、訂單、留言權限。

4. 商品：僅有編輯權限。

5. 總管理：擁有全部權限。

通過實現不同角色權限對應不同管理模塊的開放，由總管理員進行角色控制。這樣在一定程度上可防范管理漏洞，明確各崗位職責，便于管理層管理與追責。

為防止業(yè)務員飛單，管理時公司應統(tǒng)一注冊手機號（手機）、Facebook或其他社交平臺賬號，以便新舊人員交接和監(jiān)控管理。

除加強管理外，企業(yè)自身也需不斷發(fā)展壯大。當企業(yè)做大做強后，業(yè)務員會認為項目復制成本過高，從而在一定程度上避免此類情況。

從運營思路來看，可采用運營中心與倉庫分離的模式。許多跨境電商賣家將運營中心設在沿海城市，倉庫則位于內陸城市。這樣做除了考慮成本因素外，還可避免部分員工因眼紅而產生不良行為。畢竟，看到的數據與看到整柜出貨的感受是截然不同的。

以上是與一位資深跨境電商賣家交流后，關于業(yè)務員飛單及企業(yè)管理的一些心得，希望對運營跨境電商獨立站的賣家有所幫助。

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