在2025年的跨境電商領(lǐng)域，獨(dú)立站賣家常常為獲取新客費(fèi)盡心思，甚至不惜重金進(jìn)行大規(guī)模廣告投放，然而他們卻容易忽略現(xiàn)有消費(fèi)者。實(shí)際上，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷是一種性價(jià)比極高的轉(zhuǎn)化方式。

對(duì)于品牌獨(dú)立站而言，要做長久生意，不能只著眼于某一單的成交，還應(yīng)重視LTV（用戶生命周期價(jià)值，即產(chǎn)品從用戶獲取到流失所得到的全部收益的總和）。而且，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷的效率遠(yuǎn)高于獲取新客的效率。所以，如何有效地對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷，是跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營必須掌握的關(guān)鍵技能。

一：對(duì)已有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷的好處

1、營銷成本更低

購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者更易產(chǎn)生復(fù)購行為。隨著購買次數(shù)的增加，他們?cè)讵?dú)立站的購物體驗(yàn)會(huì)更好，獲得的也會(huì)更多。有數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者完成一次購買后，有27%的概率再次光顧同一獨(dú)立站；當(dāng)消費(fèi)者形成品牌獨(dú)立購買行為后，有45%的可能性第三次光顧。若消費(fèi)者有多次購買行為，那他們?cè)谠撈放篇?dú)立站繼續(xù)消費(fèi)的可能性就會(huì)大大增加。

2、已有消費(fèi)者單價(jià)上漲

現(xiàn)有消費(fèi)者不僅更可能復(fù)購，而且與首次購買者相比，他們的客單價(jià)往往會(huì)更高。就同一個(gè)獨(dú)立站來說，消費(fèi)者的購物次數(shù)和時(shí)間周期會(huì)直接影響其消費(fèi)量。例如，根據(jù)Bain&Company的客價(jià)研究，消費(fèi)者在某個(gè)品牌獨(dú)立站購物30個(gè)月后，其消費(fèi)金額較第一次增加了67%。（來源：貝恩公司/Mainspring在線零售調(diào)查）

3、更容易引起傳播

現(xiàn)有消費(fèi)者在復(fù)購時(shí)，不僅會(huì)更新購物工具，還能為獨(dú)立站帶來巨大的營銷收益，增加產(chǎn)品的熱銷度。熱度傳播是極為有效的宣傳推廣方式，因?yàn)橐延邢M(fèi)者會(huì)主動(dòng)將品牌獨(dú)立站推薦給朋友，并詳細(xì)介紹其優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)他人的下單購買欲望。貝恩公司發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買10次后，向店鋪推薦的新客比首次購買者多50%。這一研究證明，品牌獨(dú)立站可以通過現(xiàn)有消費(fèi)者推薦更多新客，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

二：做好再營銷需滿足的3個(gè)前提

1、注意產(chǎn)品質(zhì)量

要想做好再營銷，產(chǎn)品質(zhì)量必須過硬，這直接決定著消費(fèi)者是否會(huì)成為品牌獨(dú)立站的忠實(shí)粉絲。倘若消費(fèi)者在品牌購物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不佳，那么獨(dú)立站的形象在消費(fèi)者心中就會(huì)大打折扣，下次購物時(shí)，他們可能就不會(huì)優(yōu)先考慮該獨(dú)立站，且挽回他們的難度也會(huì)大幅增加。

2、提升消費(fèi)者體驗(yàn)

據(jù)最新新聞報(bào)道，消費(fèi)者體驗(yàn)在商業(yè)運(yùn)營中的重要性日益凸顯。國外的Temkin Group對(duì)1,920名業(yè)務(wù)專家進(jìn)行了調(diào)查，并詢問他們未來5年里，生意人應(yīng)首要關(guān)注的事項(xiàng)是什么。研究發(fā)現(xiàn)，年收入10億美元的公司在投資消費(fèi)者體驗(yàn)方面三年后，平均可多收入7億美元。因此，在進(jìn)行再營銷時(shí)，采用人性化的消費(fèi)者體驗(yàn)策略，能讓消費(fèi)者更輕松地購物，同時(shí)也能增加商家的收入。

3、掌握消費(fèi)者的聯(lián)系方式

獨(dú)立站可通過多種方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷和活動(dòng)宣傳，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊相關(guān)信息時(shí)，可引導(dǎo)他們留下個(gè)人信息（如姓名、電話等），這是獨(dú)立站進(jìn)行再營銷、沉淀數(shù)據(jù)和引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。一般情況下，獨(dú)立站會(huì)通過頁面引導(dǎo)或利用彈窗功能，幫助賣家在合適的時(shí)間與消費(fèi)者互動(dòng)，還可鼓勵(lì)他們留下電子郵件等信息，以便后續(xù)進(jìn)行再營銷。獨(dú)立站的后臺(tái)設(shè)有彈窗功能，并有適應(yīng)不同場(chǎng)景的彈窗模板，操作簡便！彈窗功能能為獨(dú)立站運(yùn)營帶來價(jià)值，詳細(xì)內(nèi)容可查看：彈窗的價(jià)值和使用場(chǎng)景。

三：增加轉(zhuǎn)化的4種再營銷方式

1、通過廣告宣傳進(jìn)行再營銷

廣告宣傳再營銷主要包括谷歌廣告再營銷和Facebook再營銷廣告。以谷歌廣告再營銷為例，它是與訪問過獨(dú)立站但未購買的消費(fèi)者建立聯(lián)系的有效方法之一，能顯著提高轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率。賣家可通過谷歌再營銷制作多種類型的廣告。同時(shí)，F(xiàn)acebook再營銷廣告是針對(duì)網(wǎng)站過去消費(fèi)者的行為進(jìn)行的廣告投放，通過Facebook的跟蹤像素，可識(shí)別消費(fèi)者并根據(jù)其行為定向推送廣告，重新吸引那些有購買意向的消費(fèi)者。

2、郵件營銷（EDM營銷）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過?？宽?、彈窗等功能的引導(dǎo)，獨(dú)立站能夠獲取消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)、郵箱等信息，跨境電商賣家便可據(jù)此開展EDM營銷。將特定郵件發(fā)送給特定的現(xiàn)有客戶，根據(jù)客戶的不同需求和屬性，可大幅提升郵件營銷的效率，提高再營銷的轉(zhuǎn)化率。獨(dú)立站后臺(tái)的【郵件營銷】插件，方便賣家自行設(shè)計(jì)郵件模板、群發(fā)郵件、管理用戶列表、更新郵件列表等。

3、會(huì)員體系

會(huì)員體系可以是免費(fèi)或付費(fèi)的，能為會(huì)員用戶提供特殊權(quán)益。比如，零售商高空運(yùn)動(dòng)的會(huì)員需支付34.99美元的會(huì)員費(fèi)，但會(huì)員可享受幾乎所有商品5%的優(yōu)惠以及所有訂單的免費(fèi)退貨服務(wù)。會(huì)員體系能使客戶與獨(dú)立站深度綁定，促使消費(fèi)者持續(xù)在品牌獨(dú)立站購物，是一種十分有效的再營銷手段。

4、良好的客訴處理

客訴處理也是一種良好的再營銷手段。當(dāng)客服幫助消費(fèi)者有效解決問題時(shí)，能夠贏回消費(fèi)者的信任。因此，消費(fèi)者投訴既是危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)，更是進(jìn)行再營銷的好機(jī)會(huì)。

在當(dāng)前流量成本不斷攀升且獲取難度加大的形勢(shì)下，努力做好再營銷是每一個(gè)跨境電商獨(dú)立站賣家應(yīng)重視的運(yùn)營手段，也是獨(dú)立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心?。▉碓矗嚎缇潮刂猙ineans） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。