跨境電商的諸多困境與應(yīng)對之策

2025年，速賣通賣家Han發(fā)了一票貨到巴西，為幫客戶免繳稅而低報價格。因貨物毛重不到半斤，本以為能順利通關(guān)，結(jié)果事與愿違，買家被要求繳納幾十美金關(guān)稅后有棄貨之意，不愿清關(guān)。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，目前行業(yè)中對包裹低報處理的情況較為普遍，國外許多國家對此頗為反感。跨境出口電商存在多種痛點，這些痛點是賣家身邊的潛在危機，可能導(dǎo)致賣家遭受重大損失。那么，賣家該如何規(guī)避這些風(fēng)險呢？

“低報”風(fēng)險巨大，賣家可能血本無歸

一位經(jīng)驗豐富的跨境電商賣家表示，若賣家未經(jīng)買家同意低報，責(zé)任在賣家。若買家想要貨但不愿清關(guān)，提起糾紛進入仲裁，平臺通常會讓賣家代付清關(guān)費。若賣家棄貨，在巴西會被直接原路退回，賣家需承擔(dān)高昂運費甚至進口關(guān)稅，得不償失。若貨代通知及時，買家可就地銷毀貨物，一旦平臺確認(rèn)責(zé)任在賣家，會退款給買家，賣家可能血本無歸。

該賣家還透露，跨境電商行業(yè)普遍低報，一方面是應(yīng)買家要求便于清關(guān)，另一方面是為減少不必要的關(guān)稅繳納。然而，各目的國對跨境電商征稅并加大海關(guān)查驗密度后，這種操作風(fēng)險極高。以巴西為例，該國對所有跨境包裹進行查驗，賣家低報容易被抓，可能承擔(dān)上述損失。

不僅新興市場如巴西加大對中國跨境電商的監(jiān)管力度，歐洲市場的征稅情況也更為嚴(yán)格。據(jù)某物流商負(fù)責(zé)人介紹，美國起征點為200美元，普通產(chǎn)品客單價基本不會超過，而歐洲尤其是西歐國家起征點較低，如英國是15英鎊，德國是22歐元（折合30美金）。超過起征點后實行梯架收稅制度，且該地區(qū)海關(guān)查驗密度不斷增大，對不熟悉該市場且習(xí)慣低報的賣家來說，很容易被查處。

值得注意的是，雖然美國起征點較高，但一旦加強監(jiān)管，后果更為嚴(yán)重。近期，美國郵政通知，自2025年11月起將逐步停止對國際小包的進口掃描工作，賣家將無法查詢到美國方面的接收及妥投信息。這使得賣家擔(dān)憂買家惡意敲詐，且丟包幾率上升，可能需要更換更貴的可追蹤物流方式，增加交易成本，削弱競爭優(yōu)勢。

風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，目的國加大海關(guān)查驗，不僅查低報，還查產(chǎn)品。速賣通平臺此前表示，若因產(chǎn)品問題導(dǎo)致扣關(guān)、包裹被沒收或銷毀，賣家需負(fù)全責(zé)。此外，物流服務(wù)層面也存在諸多痛點，如配送時間長、部分包裹無法全程追蹤、破損甚至丟包、不支持退換貨等。

諸多痛點疊加，國外買家消費體驗極差

在跨境物流環(huán)節(jié)中，目的國加強監(jiān)管導(dǎo)致的直接后果是通關(guān)阻礙，通關(guān)不暢使買家棄貨、提起糾紛的概率增加，賣家承擔(dān)的風(fēng)險和損失也更大。物流方式本身的問題，如延誤、丟包、破損等，可能引發(fā)客戶投訴，賣家需承擔(dān)賠償責(zé)任，并花費大量精力處理糾紛，這對店鋪信譽和生意產(chǎn)生負(fù)面影響。

從買家角度看，盡管貨物價格便宜，但漫長的等待后，他們希望貨物完好無損送達。無法清關(guān)、貨物延誤、丟包、破損、發(fā)錯貨等情況會給他們帶來不愉快的購物體驗。

除物流痛點外，賣家自身也存在問題。采銷型賣家Mary表示，大量賣家經(jīng)營雜貨鋪，SKU多且雜，現(xiàn)采現(xiàn)銷導(dǎo)致無法有效把控產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量問題時常引發(fā)糾紛。產(chǎn)品種類多，采購易混亂，供應(yīng)商缺貨導(dǎo)致延遲發(fā)貨，物流信息上線遲也會引起買家不滿，若再遇物流延誤，很可能遭到買家投訴。

當(dāng)賣家的雜貨鋪發(fā)展到一定規(guī)模，訂單處理會變得繁瑣、費時、麻煩。人工處理容易出現(xiàn)錯單、發(fā)錯貨、弄錯產(chǎn)品尺碼、型號、顏色等問題，影響買家消費體驗，引發(fā)糾紛。

跨境電商風(fēng)險多，不如買個保險保平安

對于物流痛點，賣家可采取更好的物流方式緩解，如專線產(chǎn)品能保證時效，部分產(chǎn)品可租用第三方海外倉實現(xiàn)本土化服務(wù)。有些貨代有包清關(guān)路線，但價格較貴，只適用于海外當(dāng)?shù)貎r格與國內(nèi)差價高的產(chǎn)品。對于雜貨鋪，需要好的ERP軟件解決后端采購和訂單操作等問題，提升效率減少失誤。目前已有一些專業(yè)的ERP服務(wù)商，如“馬幫”為中小賣家推出了實惠實用的ERP。

除借助管理軟件規(guī)范操作流程外，跨境電商賣家還可利用“訂單?！睉?yīng)對風(fēng)險。該產(chǎn)品由北京華甫達信息技術(shù)有限公司首創(chuàng)?！坝唵伪！笔强缇畴娚藤u家為訂單投保，承保內(nèi)容包括因描述不符、延誤、發(fā)錯貨、損壞、丟失、產(chǎn)品責(zé)任等被客戶投訴造成的損失賠付，可減少約40%的售后客服工作。此外，“訂單保”還賠付跨境退貨運費，避免賣家因清關(guān)問題和客戶棄貨而遭受損失。

“訂單?！笨山档鸵蛱鞖?、罷工、海關(guān)查驗等以及增加SKU、擴大銷售地域所增加的風(fēng)險損失。（文/ 風(fēng)口星網(wǎng) 肖梅香）

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