跨境電商的發(fā)展與挑戰(zhàn)

在2025年，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，跨境電商蓬勃興起，消費(fèi)者能夠輕松購(gòu)買(mǎi)到全球各地的產(chǎn)品。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇跨境網(wǎng)購(gòu)，其主要原因是國(guó)內(nèi)無(wú)法滿足他們的部分需求。然而，跨境網(wǎng)購(gòu)雖便捷，卻也存在一些問(wèn)題，如退貨困擾以及對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的擔(dān)憂。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道了解，電子商務(wù)使消費(fèi)者能輕易購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)各地的商品，如今零售商和快遞公司也讓購(gòu)買(mǎi)國(guó)外產(chǎn)品變得更為簡(jiǎn)便。例如，芝加哥的Shannyn Allan在當(dāng)?shù)鼐返昕吹揭粭l70多美元的人造石項(xiàng)鏈，她通過(guò)谷歌搜索，在一個(gè)網(wǎng)站上以16美元的價(jià)格（另加7美元運(yùn)費(fèi)）買(mǎi)到了同款項(xiàng)鏈，三周后項(xiàng)鏈從中國(guó)寄到了她手中。

當(dāng)前，F(xiàn)edEx、UPS和其他國(guó)際快遞公司正借助像Allan這樣的跨境購(gòu)物消費(fèi)者來(lái)拓展業(yè)務(wù)，對(duì)于這些消費(fèi)者而言，產(chǎn)品來(lái)源地并非關(guān)鍵問(wèn)題。2024年底，UPS和FedEx分別收購(gòu)了i-parcel LLC和Bongo International，旨在讓國(guó)外消費(fèi)者能輕松在零售網(wǎng)站購(gòu)物，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所在國(guó)家自動(dòng)調(diào)整選項(xiàng)，包括付款和快遞方式，并計(jì)算運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。2025年4月，F(xiàn)edEx稱將以50億美元收購(gòu)歐洲的TNT Express以開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)，而未來(lái)五年內(nèi)UPS在歐洲的投資金額將翻倍，達(dá)20億美元。

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)購(gòu)物日益普及，快遞速度更快且運(yùn)費(fèi)更便宜，跨境網(wǎng)購(gòu)發(fā)展得極為火熱。亞馬遜和阿里巴巴等平臺(tái)讓小型零售商可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)向國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品，有力推動(dòng)了跨境電商的進(jìn)步。此外，現(xiàn)在美元走強(qiáng)，促使更多美國(guó)消費(fèi)者參與跨境網(wǎng)購(gòu)，進(jìn)一步加快了這一發(fā)展趨勢(shì)。

快遞企業(yè)管理人員指出，盡管跨境網(wǎng)購(gòu)在全球電子商務(wù)總銷(xiāo)售額中僅占一小部分，但其發(fā)展速度卻是最快的，年增長(zhǎng)率在25%以上。PayPal 委托Nielsen公司進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，到2025年，跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者人數(shù)約為1.3億，交易額約為3070億美元，較2020年增長(zhǎng)了三倍。comScore 和UPS公司3月份對(duì)近2萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，約四分之一的網(wǎng)購(gòu)為跨境交易。

2020年P(guān)ayPal進(jìn)行的“the modern spice routes”調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、巴西和中國(guó)之間的交易頗為頻繁。2024年12月FedEx委托市場(chǎng)研究公司Forrester進(jìn)行的調(diào)查表明，消費(fèi)者主要的網(wǎng)購(gòu)地點(diǎn)是美國(guó)、中國(guó)和英國(guó)。澳大利亞化妝品牌Mirenesse的唇膏深受美國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)，中國(guó)消費(fèi)者則傾向從德國(guó)網(wǎng)購(gòu)嬰兒奶粉。2024年，亞馬遜的消費(fèi)者來(lái)自185個(gè)國(guó)家，超過(guò)100個(gè)國(guó)家的賣(mài)家在亞馬遜銷(xiāo)售產(chǎn)品。

德國(guó)郵政DHL總裁Thomas Kipp表示：“一夜之間消費(fèi)者主導(dǎo)了電商的發(fā)展。消費(fèi)者可以自主選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)間、地點(diǎn)及支付方式?！盕edEx國(guó)際市場(chǎng)副總裁Carl Asmus也提到，消費(fèi)者跨境購(gòu)物的主要原因是國(guó)內(nèi)缺乏某些產(chǎn)品。

跨境電商在給零售商和制造商帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多物流方面的復(fù)雜問(wèn)題。每個(gè)國(guó)家都有各自的稅收和關(guān)稅政策，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前希望了解產(chǎn)品的所有費(fèi)用。若零售商計(jì)算失誤，消費(fèi)者可能需支付額外費(fèi)用，訂單還有可能被海關(guān)扣留。比如，德國(guó)的Mr. Kipp上個(gè)月從澳大利亞購(gòu)買(mǎi)了一副120美元的太陽(yáng)鏡，DHL額外收取了33美元的關(guān)稅，這讓他感到驚訝。住在意大利北部地區(qū)的Claire Bauling從英國(guó)購(gòu)買(mǎi)美術(shù)用品到賀卡等，但從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的茶包卻讓她頗為失望，她在運(yùn)費(fèi)上花費(fèi)不少，感覺(jué)十分尷尬。

網(wǎng)絡(luò)商家面臨諸多問(wèn)題，如物流方面的語(yǔ)言障礙、貨幣兌換和退貨等。退貨現(xiàn)已成為影響網(wǎng)購(gòu)的重要因素，且可能出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。FedEx、UPS和DHL等物流公司正在調(diào)整服務(wù)，以使跨境網(wǎng)購(gòu)更加順暢。UPS全球B2C戰(zhàn)略副總裁Steve Brill稱，作為企業(yè)，可以嘗試自行建立專業(yè)物流，與其他企業(yè)合作則會(huì)讓事情更為容易。

物流公司致力于發(fā)展全球電商業(yè)務(wù)，這不僅能擴(kuò)大電商規(guī)模，還能增加渴望購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量。例如，F(xiàn)rances Salvador今年1月從手工藝品電商平臺(tái)Etsy上購(gòu)買(mǎi)了婚紗，準(zhǔn)備在7月結(jié)婚。這條售價(jià)2000美元的無(wú)肩心型領(lǐng)白色蕾絲婚紗，她只花了400美元，加上40美元從中國(guó)快遞的費(fèi)用，她也覺(jué)得劃算。真空包裝的快遞在短短四天內(nèi)就送到了俄亥俄州她姐姐家門(mén)口，幸運(yùn)的是婚紗問(wèn)題不大，只需修改就能穿著，畢竟大多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)商品是不能退貨的。

不過(guò)，國(guó)際快遞并非總是一帆風(fēng)順，有些分析家對(duì)國(guó)際電商的前景并不樂(lè)觀，認(rèn)為市場(chǎng)不會(huì)如快遞公司所預(yù)期的那樣迅速發(fā)展。消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Sitejabber.com列出了消費(fèi)者最常投訴的問(wèn)題，其中“海外產(chǎn)品質(zhì)量差”位居第二。Forrester的調(diào)查也顯示，消費(fèi)者擔(dān)心快遞時(shí)間長(zhǎng)以及買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華 譯審 王強(qiáng)）