跨境電商：新中產(chǎn)階層的購物新選擇

在消費升級的2025年，吃貨成為新中產(chǎn)階層的顯著標簽之一。此前，北商研究院聯(lián)合問卷網(wǎng)針對“跨境電商”這一新興購物方式展開消費者調(diào)查，結(jié)果顯示，被訪新中產(chǎn)階層中有九成以上使用過跨境電商購物，其中51.42%的調(diào)查者選擇通過跨境電商渠道購買進口食品。在國外海量個性化商品亟待進入中國市場的背景下，跨境電商成為新中產(chǎn)階層選購進口食品的重要平臺。

自2005年海外代購興起，到如今各類跨境電商平臺持續(xù)火爆，國內(nèi)消費者尤其是消費能力較強的新中產(chǎn)階層，對海外商品的消費熱情不斷攀升，跨境電商的黃金時代已然來臨。調(diào)查表明，在眾多海外優(yōu)質(zhì)商品中，進口食品、服飾、保健用品等品類位居新中產(chǎn)階層跨境購物消費榜單前列。一方面，這些商品進口后在國內(nèi)的零售價格往往高于海淘價，通過跨境電商，消費者能獲得更多實惠；另一方面，追求個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)商品已成為新中產(chǎn)階層的消費趨勢，像進口食品、服飾等個性化元素突出的商品因而備受歡迎。此外，不少品牌僅在國外銷售，這也促使中國消費者借助跨境電商平臺進行購買。

在跨境電商平臺的使用方面，新中產(chǎn)階層有著自己的特點。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，天貓、亞馬遜、京東等傳統(tǒng)電商推出的跨境電商平臺更受消費者喜愛，占比分別為59.89%、20.98%和19.39%。而洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購等初創(chuàng)跨境電商平臺，因其獨特的渠道和模式優(yōu)勢，也頗受消費者推崇。

然而，跨境電商在快速發(fā)展的同時，也存在一些問題。物流速度慢、商品真?zhèn)坞y辨等困擾著新中產(chǎn)階層。據(jù)調(diào)查，近半數(shù)人認為運輸時間長、物流速度慢是當前跨境電商平臺的不足之處，超過1/3的人表示對商品真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑，另有近四成的人指出，在跨境消費中遇到退貨或侵權(quán)維權(quán)等問題時，會面臨諸多麻煩。

不過，隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，新中產(chǎn)階層的需求正在逐步得到滿足。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當在跨境電商平臺購物遇到質(zhì)量、價格等問題時，僅有8.6%的新中產(chǎn)階層消費者選擇忍氣吞聲，61.6%的消費者會找平臺官方客服溝通維權(quán)，22%的消費者則選擇直接撥打12315投訴反饋意見。跨境電商企業(yè)在前端搭建流暢且穩(wěn)定的銷售渠道，后端構(gòu)建完善的售后體系，吸引了越來越多的新中產(chǎn)階層，跨境購物消費已成為該群體生活的重要組成部分。

【各大跨境電商平臺簡介】

天貓國際以“原裝進口全世界”為口號，于2014年2月上線，是典型的B2C平臺模式。截至2025年，天貓國際已上線美國、英國、法國、西班牙、瑞士、澳大利亞、新西蘭、新加坡、泰國、馬來西亞、土耳其等16個國家館。

亞馬遜海外購于2014年11月上線，中國消費者可通過該平臺購買到來自亞馬遜美國且同質(zhì)同價的商品，并享受平均6 - 8天的跨境速度和本地客服。目前，該平臺已覆蓋29大品類，包括鞋靴、服裝、母嬰、玩具、廚具、數(shù)碼等七大店中店。

蘇寧海外購于2014年12月上線，采用“自營直采 + 平臺海外招商”模式，以母嬰美妝、食品保健、電子電器、服裝鞋帽四大品類為主。同時，蘇寧海外購還嘗試跨境O2O模式，消費者可在線下體驗、線上下單海淘。

京東全球購2015年上線，目前已相繼開啟了法國、韓國、日本、澳洲、美國、英國等國家館，并與eBay、Lotte、Rakuten、花王集團等頂級合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，商品涵蓋母嬰、營養(yǎng)保健、個護化妝、3C鐘表等多個品類。

洋碼頭主推C2C模式，利用旗下2萬買手每天數(shù)千場直播展示全球最新商品，通過海外直郵的方式寄到消費者手中。為解決物流慢的問題，洋碼頭旗下貝海國際物流在全球建立了12個大型物流中心，使世界各地的商品進入中國只需5天。

全自營模式的網(wǎng)易考拉海購與日本花王、尤妮佳、美贊臣、澳洲Swisse、日本cosme、日本樂天等進行了戰(zhàn)略合作。同時，在杭州、寧波、鄭州、重慶等城市布局保稅倉，根據(jù)不同地區(qū)進行配送，提高配送效率，可實現(xiàn)保稅商品全國基本3天必達。

（以上內(nèi)容僅為對跨境電商行業(yè)的相關(guān)介紹，不代表任何特定立場。據(jù)最新消息，跨境電商行業(yè)在未來有望進一步加強與各國的貿(mào)易合作，為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)商品和便捷服務(wù)。）