科技與零售的競(jìng)爭(zhēng)與融合

在2025年，科技公司和零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，與顧客建立緊密關(guān)系成為贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售商、電商以及社交媒體紛紛發(fā)力，搶奪市場(chǎng)份額，社交型電商更是嶄露頭角。

據(jù)外媒報(bào)道，在電商尚未興起時(shí)，零售商曾掌握消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)，但手機(jī)的出現(xiàn)改變了這一局面。如今，消費(fèi)者可在店內(nèi)邊瀏覽商品，邊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看其他商家價(jià)格。網(wǎng)購(gòu)的便捷性促使亞馬遜和阿里巴巴等電商崛起。

然而，手機(jī)也給實(shí)體店和電商帶來(lái)新挑戰(zhàn)，消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多。為此，F(xiàn)acebook、Twitter和Instagram等社交媒體紛紛增加購(gòu)物功能。美國(guó)投行SunTrust Robinson Humphrey的分析師預(yù)計(jì)，F(xiàn)acebook的“buy button”功能可使其年收入增加5%-10%。

電商Asos的首席執(zhí)行官Nick Beighton認(rèn)為，社交電商是電商發(fā)展的新階段。早期電商發(fā)展主要注重產(chǎn)品選擇的豐富度和配送的便利性，而在第三階段，與消費(fèi)者的互動(dòng)和情感連接至關(guān)重要。他表示：“除了購(gòu)物交易，企業(yè)要思考為何消費(fèi)者愿意與之建立友好關(guān)系，社交媒體和社交購(gòu)物便是其中的重要部分?！?/p>

咨詢(xún)公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前社交媒體銷(xiāo)售平臺(tái)主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是Etsy、Ebay和阿里巴巴等連接賣(mài)家與買(mǎi)家的平臺(tái)，另一類(lèi)是Facebook、Pinterest等引導(dǎo)買(mǎi)家到賣(mài)家網(wǎng)站的平臺(tái)。

網(wǎng)購(gòu)需求依然強(qiáng)勁，AT Kearney數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售額占全球總零售額的7.5%。其中，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額占國(guó)內(nèi)總零售額的13.5%，美國(guó)為10%，日本為4%，且日本90%的網(wǎng)絡(luò)零售額來(lái)自移動(dòng)端。

一些實(shí)體零售商并未因網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)而影響收入，他們通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者積極互動(dòng)。例如，Burberry在2009年創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)Art of the Trench，還是首批通過(guò)Twitter推文銷(xiāo)售商品的公司之一，并利用Periscope舉行活動(dòng)，近期還在Snapchat展示廣告宣傳照片的拍攝。Asos深受20多歲年輕人喜愛(ài)，也利用社交媒體與熱衷科技的消費(fèi)者互動(dòng)。

零售咨詢(xún)機(jī)構(gòu)GDR Creative Intelligence的總監(jiān)Felix Scarlett表示，企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)有多項(xiàng)規(guī)定，如只有1/4或1/5的信息涉及銷(xiāo)售且不公開(kāi)，以使品牌像朋友一樣與消費(fèi)者交流。

零售商還通過(guò)其他方式應(yīng)對(duì)科技公司的競(jìng)爭(zhēng)。如亞馬遜為Prime用戶(hù)推出一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，Argos在英國(guó)推出當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。同時(shí)，一些科技巨頭和電商也開(kāi)設(shè)實(shí)體店，如亞馬遜在西雅圖開(kāi)實(shí)體書(shū)店，谷歌在英國(guó)電子零售商Currys的專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)設(shè)實(shí)體店。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Kurt Salmon的零售策略師Paul Schottmiller認(rèn)為，電商開(kāi)實(shí)體店反映出與消費(fèi)者建立聯(lián)系已成為電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)Richard Talks Retail網(wǎng)站的Richard Hyman表示，贏(yíng)得消費(fèi)者的關(guān)鍵并非科技，而是了解消費(fèi)者需求并據(jù)此開(kāi)展工作?！翱萍贾皇侵С质侄危⒎侵饕蛩?。”（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇軒）