TikTok Shop致力于構(gòu)建一個(gè)健康、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，不斷增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，TikTok電商特別為跨境賣(mài)家提供了預(yù)售功能。

一、預(yù)售功能詳解

1. 適用商家要求

TikTok Shop的預(yù)售功能僅對(duì)特定邀請(qǐng)的商家開(kāi)放。有預(yù)售需求的賣(mài)家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)，平臺(tái)在審核商家表現(xiàn)后，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開(kāi)放預(yù)售權(quán)限。

2. 如何設(shè)置預(yù)售

商家可以在管理商品的界面進(jìn)行編輯，選擇開(kāi)啟預(yù)售功能，并設(shè)置商品的預(yù)售期，時(shí)長(zhǎng)為3至30天。

3. 消費(fèi)者視角的提示

預(yù)售商品的名稱前會(huì)標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識(shí)，同時(shí)商家可以在商品名稱或商品詳情頁(yè)中加入如“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示文案，以增強(qiáng)消費(fèi)者的感知。

二、預(yù)售訂單的履約管理

1. 發(fā)貨時(shí)效性

商家必須在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。

2. 發(fā)貨準(zhǔn)備與操作規(guī)范

商家需在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照平臺(tái)規(guī)則點(diǎn)擊發(fā)貨。禁止在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨，以保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、退貨與售后處理

1. 退貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)置

商家需在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉(cāng)庫(kù)”的設(shè)置，若商家擁有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇將商品退回英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)或提供英國(guó)本地退貨地址。若沒(méi)有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇退貨至TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，但需支付相應(yīng)的物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。

四、商品類別選擇與策略

1. 避免的商品類別

我們不推薦選擇醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食物、衣服等類別，因?yàn)檫@些類別的商品在處理和運(yùn)輸上可能存在特殊要求或風(fēng)險(xiǎn)。

2. 推薦與不推薦的商品類別

推薦選擇日常家用商品如水杯、紙巾、發(fā)帶、發(fā)夾等，這類商品為生活必需品，消費(fèi)者在需要時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)。而對(duì)于廚具、餐具、收納用品、包包、母嬰產(chǎn)品、美容產(chǎn)品等類別，雖然市場(chǎng)空間大，但我們需要根據(jù)自身能力和資源進(jìn)行選擇。例如，母嬰產(chǎn)品客戶單價(jià)高且人群穩(wěn)定，但需注意無(wú)季節(jié)性時(shí)間的影響。

五、報(bào)表優(yōu)化與透明度提升

TikTok Shop為了提升報(bào)表的易讀性和透明度，對(duì)報(bào)表進(jìn)行了重新分類。新版的訂單結(jié)算賬單中，“運(yùn)輸中”、“退貨/退款申請(qǐng)正在處理中”或“結(jié)算處理中”的訂單將被歸類在“未結(jié)算賬單”中展示；已支付或正在支付的訂單將被歸類在“已結(jié)算報(bào)表”中。這樣的調(diào)整旨在幫助商家更清晰地了解訂單狀態(tài)和財(cái)務(wù)情況。

六、常見(jiàn)問(wèn)題與解答

針對(duì)商家在使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，我們提供了詳細(xì)的解答和操作指南。如新的訂單結(jié)算賬單是否會(huì)影響收款時(shí)間、未結(jié)算余額減少的原因、如何查看訂單明細(xì)和收支報(bào)告等。通過(guò)這些Q&A形式的內(nèi)容，我們希望幫助商家更好地理解和使用TikTok Shop的平臺(tái)功能。

七、提升TikTok Shop訂單的策略

為了提升TikTok Shop的訂單數(shù)量和質(zhì)量，商家可以采取以下策略：優(yōu)化商品信息，確保商品標(biāo)題、描述、圖片和視頻等信息的準(zhǔn)確性和吸引力；加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，利用TikTok平臺(tái)的特色功能進(jìn)行宣傳；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢和問(wèn)題；以及不斷更新和優(yōu)化商品種類和庫(kù)存等。通過(guò)這些措施，我們可以提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，從而提升TikTok Shop的訂單量。針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行更具有親和力的敘述：

一、吸引用戶的促銷手段

為了抓住用戶的注意力，店鋪應(yīng)經(jīng)常推出各種優(yōu)惠活動(dòng)。例如，可以提供折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品等，甚至可以設(shè)置限時(shí)促銷活動(dòng)。這些優(yōu)惠方式不僅能夠激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，還能夠顯著提升訂單量。

二、有趣的內(nèi)容發(fā)布

在TikTok平臺(tái)上發(fā)布富有創(chuàng)意且與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，成為吸引用戶的關(guān)鍵。內(nèi)容需要具有趣味性，并能夠引起用戶的關(guān)注和興趣。通過(guò)與用戶的互動(dòng)，引導(dǎo)他們前往TikTok Shop進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

三、社交分享與口碑營(yíng)銷

鼓勵(lì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)。利用用戶的口碑推廣，可以吸引更多的新用戶下單。為鼓勵(lì)分享和推薦，可以提供一些激勵(lì)措施，如折扣碼或返現(xiàn)。

四、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)與提升客戶服務(wù)

確保訂單處理和物流配送的高效性是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。及時(shí)處理用戶的咨詢和售后服務(wù)請(qǐng)求，良好的客戶體驗(yàn)不僅能夠促使用戶再次購(gòu)買(mǎi)，還能夠讓他們口口相傳，為品牌帶來(lái)更多的潛在客戶。

五、廣告推廣與品牌曝光

在TikTok平臺(tái)上投放廣告，是增加品牌曝光和訂單量的有效途徑。TikTok提供了廣告投放的工具和選項(xiàng)，可以根據(jù)目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)投放，從而提高廣告效果。

六、穩(wěn)步提升TikTok Shop訂單量

成功提升TikTok Shop的訂單量需要時(shí)間和持續(xù)的努力。不斷優(yōu)化商品和營(yíng)銷策略，積極與用戶互動(dòng)，建立良好的用戶關(guān)系，將有助于提高訂單量和銷售額。

對(duì)于“先代墊款再發(fā)貨”的購(gòu)物模式，我們需保持警惕：

一、該模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)

這種模式可能存在電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。如果您先行付款但商家不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨，這可能屬于詐騙行為。即使商家發(fā)貨了，也可能存在產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量差等問(wèn)題，且貨款已支付，維權(quán)困難。

二、如何防范風(fēng)險(xiǎn)

1. 核實(shí)商家信息：確保商家是正規(guī)的電商平臺(tái)或?qū)嶓w商家，并查證其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

2. 查詢商品信息：確認(rèn)商家是否真實(shí)持有商品，并查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。

3. 使用安全支付方式：盡量使用第三方支付平臺(tái)，避免直接轉(zhuǎn)賬大額代墊款。若使用銀行卡付款，選擇信用卡可能更為安全。

4. 確認(rèn)商品再付款：在確認(rèn)發(fā)貨并驗(yàn)收商品后再支付全款。

5. 及時(shí)處理問(wèn)題：一旦交易出現(xiàn)問(wèn)題，立即與相關(guān)電商平臺(tái)、第三方支付機(jī)構(gòu)或銀行聯(lián)系，盡快處理問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，面對(duì)要求消費(fèi)者先付全款或大額預(yù)付的商家，我們一定要保持警惕，審慎核實(shí)其真實(shí)性及商品信息，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。