TikTok Shop商家管理指南

TikTok Shop為商家提供了子賬號管理功能，讓商家能夠更高效地運營店鋪。為了更好地管理子賬號，商家可以將員工郵箱添加為商店的子賬號，并根據(jù)需要分配不同的角色。

一、子賬號權(quán)限與默認(rèn)角色

1. 子賬號有哪些權(quán)限？

權(quán)限是根據(jù)賣家中心的菜單設(shè)置來定的，分為查看和查看+編輯兩種權(quán)限。商家在管理子賬號或角色時，可以隨時查看的權(quán)限設(shè)置。

2. 哪些默認(rèn)角色可用？

TikTok Shop提供了九個默認(rèn)角色供商家選擇，商家可以在賣家中心的賬戶-用戶管理-添加用戶中找到的默認(rèn)角色和權(quán)限。

二、分配角色給子賬號

步驟：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，點擊“我的賬號-用戶管理-添加用戶”，然后選擇要編輯的用戶，進(jìn)入編輯頁面。在彈出的窗口中選擇要分配的角色，并提交。

三、自定義角色

如果商家發(fā)現(xiàn)默認(rèn)角色與員工的工作范圍不匹配，商家可以創(chuàng)建自己的角色。創(chuàng)建成功后，可以將新角色分配給子賬號。

步驟：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，“我的賬號-子賬號管理”，點擊“已添加角色”選項卡。點擊“添加角色”按鈕，定義新角色并在彈出窗口中配置權(quán)限。注意，最多可以添加100個角色。

配置權(quán)限時，需要：

1. 設(shè)置角色名稱，確保與現(xiàn)有名稱不同，最多120個字符。

2. 輸入角色說明，最多500個字符。

3. 從列表中選擇權(quán)限。

4. 點擊“創(chuàng)建”。

四、常見問題解答

1. 可以直接給子賬號分配權(quán)限嗎？

不可以，只能將角色分配給子賬號，子賬號將擁有分配給它們的角色的所有權(quán)限。

2. 誰可以分配和創(chuàng)建自定義角色？

只有賣家的主賬號可以分配和創(chuàng)建自定義角色。

3. 為什么某些功能權(quán)限會丟失？

每個角色的權(quán)限被細(xì)化，某些角色可能會遇到權(quán)限丟失的情況。但賣家主賬號可以向子賬戶添加其他具有權(quán)限的角色或自定義一個新角色并分配給他們。

對于TikTok Shop的賣家而言，在上傳商品時需要注意圖片、屬性、描述、視頻及質(zhì)量等方面的規(guī)則。

關(guān)于商品圖片，TikTok Shop建議賣家為每個商品上傳至少5張圖片。這些圖片必須準(zhǔn)確清晰地展示商品，不得有任何遮擋，并且必須是彩色的、原件。圖片必須與商品名稱和描述相匹配，不得包含水印或文字（除非是直接壓印在商品上的內(nèi)容）。圖片像素至少應(yīng)為800x800，建議使用1280x1280像素的格式。圖片分辨率應(yīng)在72到150 dpi之間，建議使用72 dpi。

在圖片構(gòu)圖方面，第一張圖片應(yīng)使用白色背景，并將商品置于圖片中央重點展示。其他圖片可以從不同角度展示商品，包括運用特寫鏡頭全方位展示商品。商品功能說明、模特商品展示等都是重要的圖片內(nèi)容。

關(guān)于商品屬性，TikTok Shop建議賣家至少提供五個商品屬性。對于充電器、適配器、數(shù)據(jù)線、移動電源等特定商品，賣家必須列出一些強制填寫的屬性，如插頭類型、電池、磁鐵等。推薦填寫的商品屬性包括電池容量、功率、充電速度、連接方式等。

在商品描述方面，TikTok Shop建議賣家介紹3到5個商品功能，描述不得少于30個字符，建議使用500個字符以上。描述必須格式規(guī)范，使用圖片和文本來描述商品名稱以及圖像中沒有顯示或提及的商品特性和功能。描述中必須包含相關(guān)警告提示信息，如安全使用說明、儲存方法、生產(chǎn)日期等。如果包含隨附贈品、配件、組件等，應(yīng)在商品詳情中清晰表明。

對于商品視頻，TikTok Shop建議在視頻中介紹相關(guān)商品的一到兩個賣點。視頻長度不得超過60秒，長寬比為1:1，分辨率至少為720p。

在商品質(zhì)量方面，需要注意標(biāo)簽中必須包含商品名稱、型號、尺寸、重量、原產(chǎn)國等信息。商品外觀和質(zhì)量也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)，如配有英文版使用說明、配件齊全且打包完好等。商品的款式、型號、顏色等必須與發(fā)布信息完全一致。為防止欺詐行為，訂單商品嚴(yán)禁含有帶外鏈的二維碼、社交賬號、價格等導(dǎo)流鏈接。

TikTok Shop賣家在上傳商品時需要嚴(yán)格遵守各項規(guī)則，以確保商品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。對商品安全管理及知識產(chǎn)權(quán)規(guī)范的解釋與規(guī)定

一、商品安全標(biāo)識與質(zhì)量保障

帶電商品必須標(biāo)明CE/UKCA等安全標(biāo)識，以確保商品的安全性能。TikTok Shop將進(jìn)行隨機(jī)檢查，對商品的外觀、質(zhì)量和功能進(jìn)行驗證。將依據(jù)缺陷問題的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處罰措施。

二、商品功能要求及質(zhì)量測試

對于手機(jī)配件等商品，其功能要求及質(zhì)量測試標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 商品必須能正常充電、開啟與關(guān)閉，以及與手機(jī)或其他電子設(shè)備的順暢連接。

2. 充電器或數(shù)據(jù)線的接口應(yīng)便于接插與拔出。

3. 不同部件之間應(yīng)能實現(xiàn)有效連接。

4. 無線連接應(yīng)流暢穩(wěn)定。

5. 商品的實際功能需與商品描述一致，如描述中的磁吸功能、帶殼充電等。

6. 充電電流值應(yīng)保持穩(wěn)定，輸出和輸入電流和電壓需與商品描述中的規(guī)格信息相符。

7. 經(jīng)過跌落試驗后，商品不應(yīng)出現(xiàn)明顯物理破損，且功能需保持正常。

三、安全標(biāo)準(zhǔn)與理化檢測

商品必須符合目的國的安全標(biāo)準(zhǔn)。平臺將進(jìn)行理化檢測，嚴(yán)禁使用或包含可能危及人身安全的成分，如重金屬、有害成分等。應(yīng)避免使用帶鋒利邊緣的材料或設(shè)計。

四、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與處罰措施

TikTok Shop重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)禁侵犯他人版權(quán)等行為。對于任何侵犯他人IPR的內(nèi)容，TikTok Shop將根據(jù)平臺政策和規(guī)則采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于移除侵權(quán)內(nèi)容、限制侵權(quán)商品銷售、暫?；蚍馔Ｙu家賬號等。TikTok Shop還有權(quán)向相關(guān)法律部門舉報參與版權(quán)侵權(quán)的跨境賣家。

五、版權(quán)解釋及處罰措施

版權(quán)是用以保護(hù)原創(chuàng)作品如音樂、視頻等的法律權(quán)利。TikTok Shop不允許使用侵犯版權(quán)的內(nèi)容。若在未經(jīng)授權(quán)的情況下發(fā)布、售賣或制作受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，將被視為違規(guī)行為。針對此行為，TikTok Shop將采取移除內(nèi)容、限制賬號等處罰措施。TikTok Shop將根據(jù)《賣家服務(wù)條款》對違規(guī)的跨境賣家進(jìn)行處罰，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更加嚴(yán)厲的處罰。

六、版權(quán)侵權(quán)的處理流程及注意事項

若版權(quán)所有人認(rèn)為其版權(quán)遭到侵犯，可通過平臺提交版權(quán)侵權(quán)舉報。TikTok Shop將根據(jù)提供的必要信息進(jìn)行調(diào)查，并依此采取相應(yīng)的措施。平臺會保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。跨境賣家在使用TikTok Shop平臺時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，避免任何侵權(quán)行為的發(fā)生。

以上規(guī)定旨在保障商品的品質(zhì)與安全，以及維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。請廣大用戶與賣家共同遵守，共創(chuàng)和諧健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。TikTok Shop在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報時，可能會要求權(quán)利持有人或其授權(quán)代表提供額外的信息。提交舉報前，請注意不要故意提交誤導(dǎo)性或欺詐性舉報，否則將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

直接聯(lián)系侵犯您版權(quán)的賬號持有人可能有助于更快地解決您的投訴，并且這將為您、權(quán)利持有人以及我們的社區(qū)帶來更多益處。TikTok Shop可向賬號持有人提供聯(lián)系信息，包括電子郵箱地址、版權(quán)所有人姓名以及投訴詳情。

請注意，TikTok Shop無權(quán)裁決第三方之間的糾紛，并且可能無法移除您舉報的內(nèi)容或封停您舉報的賬號。

如果您認(rèn)為收到的版權(quán)侵權(quán)通知有誤，或認(rèn)為您有權(quán)使用該內(nèi)容，那么您可以直接聯(lián)系版權(quán)所有人，要求其撤銷通知?？缇迟u家或達(dá)人也可在“賣家中心”提交工單，以發(fā)起反通知。在收到反通知后，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

您的反通知需包含以下材料：身份信息、聯(lián)系信息、反通知的性質(zhì)、您的版權(quán)或授權(quán)證明、誠信聲明以及其他能夠支持您的反通知的材料。如果您未能提供必要的信息，那么這可能會限制我們針對您的訴求開展調(diào)查的能力，并最終導(dǎo)致您的反通知被駁回。

提交反通知并不能保證反通知主張一定成功。在收到反通知之后，TikTok Shop將確保結(jié)合額外的材料或跨境賣家提供的解釋對實際情況進(jìn)行審查。版權(quán)申索人可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟，尋求法院命令以移除相關(guān)內(nèi)容。

TikTok Shop也處理其他知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，如商標(biāo)侵權(quán)和假冒商品侵權(quán)。對于嚴(yán)重違反知識產(chǎn)權(quán)政策的行為，TikTok Shop將采取嚴(yán)厲處罰措施，包括移除侵權(quán)內(nèi)容、暫停或終止賬號等。

對于非版權(quán)的IPR權(quán)利持有人，TikTok Shop也將尊重其提出的侵權(quán)舉報和通知。我們將移除任何侵犯他人版權(quán)的用戶內(nèi)容，并處理相關(guān)賬號的問題。TikTok Shop對于版權(quán)及其他違反《服務(wù)條款》和《隱私政策》的行為采取嚴(yán)格的態(tài)度。對于多次侵權(quán)的賬號，TikTok Shop會暫?；蚪K止其服務(wù)。

如果您是知識產(chǎn)權(quán)的擁有者，并發(fā)現(xiàn)您的權(quán)益被侵犯，您可以通過特定渠道進(jìn)行舉報。在提交舉報時，您需要提供平臺要求的關(guān)鍵信息，如未能提供完整信息，可能會導(dǎo)致您的舉報無法被處理。TikTok Shop也可能要求您或您的授權(quán)代表提供更多資料以協(xié)助處理侵權(quán)事件。

在提交舉報前，請注意不要故意提交誤導(dǎo)性或欺詐性的舉報，否則您將承擔(dān)相關(guān)法律規(guī)定的責(zé)任。盡管直接聯(lián)系侵權(quán)賬號的持有者可能有助于更快解決問題，但TikTok Shop也會為您提供與侵權(quán)賬號的聯(lián)系信息以便您直接溝通。

關(guān)于非版權(quán)的IPR（知識產(chǎn)權(quán)）侵權(quán)申訴，如果您收到錯誤的侵權(quán)通知或認(rèn)為您有權(quán)使用相關(guān)內(nèi)容，您可以聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)的擁有者并要求其撤銷通知?？缇迟u家或達(dá)人也可以通過特定渠道提交申訴。在收到申訴后，TikTok Shop會進(jìn)行調(diào)查并視情況采取相應(yīng)措施。

在提交反通知時，您需要準(zhǔn)備以下材料：個人或?qū)嶓w的身份信息、聯(lián)系方式、反通知的性質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)或授權(quán)證明、誠信聲明以及其他支持材料。若您未能提供必要信息，可能會影響您的申訴處理。

請注意，TikTok Shop無法裁決第三方之間的糾紛，也無法直接移除侵權(quán)內(nèi)容或封禁相關(guān)賬號。提交申訴并不能保證成功，TikTok Shop會在收到申訴后結(jié)合其他材料進(jìn)行審查。

對于涉及知識產(chǎn)權(quán)法律的問題，建議您在采取行動前咨詢律師。如果您不確定您的內(nèi)容是否侵權(quán)，或在向TikTok Shop舉報前，建議您先尋求法律建議。謹(jǐn)慎行事，確保您的行動合法合規(guī)。