跨境電商運(yùn)營風(fēng)控：202X年熱點(diǎn)問題小卡片解析
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店雷達(dá)
自從澤寶因為小卡片被封店事件以來，亞馬遜的封號風(fēng)波持續(xù)不斷，甚至許多海外倉庫都提供了“取小卡片”的服務(wù)。這一趨勢引起了廣泛關(guān)注。
（圖片來源：微博）
我們也注意到亞馬遜的自有品牌商品中仍然存在著小卡片。這就引發(fā)了一個問題：在亞馬遜平臺上，究竟放置什么樣的小卡片才是安全的呢？
為了解答這個問題，我們需要先了解亞馬遜官方的買家商品評論政策和溝通指南。
（買家商品評論政策）
（溝通指南）
雖然這些規(guī)則看起來可能很復(fù)雜，但其實(shí)底層邏輯非常簡單，可以歸結(jié)為兩點(diǎn)。
亞馬遜強(qiáng)烈保護(hù)買家評論的真實(shí)性。平臺不允許以下有失公允的行為：通過獎勵或付費(fèi)的形式來索取好評，如優(yōu)惠券、禮品卡等；給自己或競爭對手發(fā)布或修改編輯評論，如等行為；只索取好評，要求或引導(dǎo)體驗不好的賣家刪除差評或直接聯(lián)系賣家等。
亞馬遜非常重視客戶體驗和客戶留存。在這方面，不允許賣家在平臺聯(lián)系客戶索評后又找客戶索評；不允許賣家在郵件、小卡片等內(nèi)容中留外部鏈接、聯(lián)系方式；但買家必要的與保修、配送供應(yīng)商、制造商相關(guān)的聯(lián)系方式可以提供。
根據(jù)亞馬遜以客戶為中心的原則，在說明書里放置聯(lián)系方式是可行的。這是因為相比于平臺的客戶留存保護(hù)，必要的客戶體驗是放在首位的。通過溝通指南我們也可以看出，亞馬遜鼓勵買家發(fā)表真實(shí)評論，所以我們可以在遵守規(guī)則的前提下使用小卡片，只要注意不違反以上平臺規(guī)定。
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（來源：跨境大臉財）
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