網(wǎng)購送貨服務(wù)的新趨勢

網(wǎng)購的便捷性毋庸置疑，打開電腦便能瀏覽各類商品，輕松點擊鼠標(biāo)即可完成購買。但網(wǎng)購者在等待“寶貝”送達(dá)的過程中卻備受煎熬。因為在網(wǎng)上選購商品時，我們只能依據(jù)圖片和商家的文字描述來了解商品，其是否與圖片展示一致、是否與商家描述相符，我們難以確定，所以大家都急切地盼望能早日收到商品。一般來說，網(wǎng)購商品的送達(dá)時間通常需要三四天，若發(fā)貨地較遠(yuǎn)或遇到網(wǎng)購高峰期，到貨時間還會進(jìn)一步延長，這讓許多網(wǎng)購者深感困擾。

美國電子商務(wù)公司注意到了這個問題，為吸引更多顧客，電商們采取了多種舉措，像打價格戰(zhàn)、提供免費送貨服務(wù)等。到了2025年假日購物季，爭奪顧客的“戰(zhàn)場”出現(xiàn)了新變化，“免費而快捷”的送貨服務(wù)成為電商們的新利器。據(jù)最新新聞報道，近期電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，不少新興電商平臺憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式逐漸嶄露頭角。

風(fēng)口星網(wǎng)編譯了美國媒體《時代》發(fā)表的關(guān)于“免費快捷送貨服務(wù)”的觀察文章：長期以來，低價策略和免費送貨是網(wǎng)上商城吸引顧客的重要手段。而在2025年的假日購物季，網(wǎng)上商城提高銷售量的途徑除了免費運送服務(wù)外，快捷送達(dá)已成為關(guān)鍵趨勢。

2024年的這個時候，許多商家就意識到為顧客提供免費運送服務(wù)的重要性，免費運送活動蔚然成風(fēng)。2025年假日購物季，要求免費送貨的顧客明顯增多。一項調(diào)查顯示，85%的網(wǎng)購者認(rèn)為，在決定是否購買某個網(wǎng)站的商品時，商家是否提供免費送貨服務(wù)變得“重要”或“很重要”，而且，“免費送貨服務(wù)”比“退貨服務(wù)的便利性”和“網(wǎng)站使用的便利性”更為關(guān)鍵。

福雷斯特研究公司指出，眾多電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)察覺到，許多網(wǎng)購者對免費送貨服務(wù)充滿期待。據(jù)統(tǒng)計，在美國排名前50的各類電子商務(wù)公司中，有90%的商家以各種形式提供免費送貨服務(wù)。

免費送貨固然不錯，但更受消費者青睞的是“免費而快捷”的送貨服務(wù)。這種服務(wù)是指消費者上網(wǎng)下單后，貨物能在兩天或者更短時間內(nèi)送達(dá)手中。在2025年假日購物季，這類“免費而快速”的送貨服務(wù)大受顧客歡迎，成為各類電商競爭的焦點。

這場以“免費快捷的送貨服務(wù)”爭奪顧客的競爭在2025年10月份就已開啟。PayPal開展了一場促銷活動，向網(wǎng)購者承諾，只要顧客在指定的電商網(wǎng)站使用paypal支付，便可享受“兩日之內(nèi)送達(dá)的免費服務(wù)”。此前，亞馬遜（Amazon Prime)和ShopRunner也推出了類似活動，規(guī)定顧客成為全年會員后可享受免費送貨服務(wù)（會員費一般為79美元）。

亞馬遜推出全年會員免費送貨政策后，提高了非會員免費送貨的門檻，規(guī)定只有購滿25至35美元的顧客才能享受免費送貨服務(wù)，以此凸顯其全年會員免費送貨的優(yōu)惠程度。隨后，網(wǎng)購配送服務(wù)商ShopRunner宣布與美國郵政快遞公司American Express建立合作關(guān)系，并表示任何選擇ShopRunner作為主要配送服務(wù)提供商的消費者可享受免費送貨服務(wù)。

ShopRunner與80多家大型電商網(wǎng)站合作，為會員消費者提供兩天內(nèi)免費送貨的服務(wù)。ShopRunner公司的首席戰(zhàn)略官Fiona Dias認(rèn)為：“比起在年終時大肆吸引大量消費者，提高消費者的長期忠誠度更為重要。傳統(tǒng)的免費送貨服務(wù)已逐漸落伍，我們應(yīng)該盡力為消費者提供便利，滿足他們的需求?！?/p>

西爾斯和Kmart也推出快速送貨服務(wù)來吸引顧客。它們宣布，只要顧客按“Shop Your Way MAX”忠實計劃要求，免費注冊成為90天會員，就能享受2天送達(dá)的免費服務(wù)。此外，全球知名支付公司萬事達(dá)卡（MasterCard）推出新網(wǎng)站，消費者注冊成為會員后，在百思買、沃爾瑪和QVC等網(wǎng)購時的運費可退還。

Ebay旗下有Paypal，自然也參與到了2025年假日購物季的“兩天免費送達(dá)服務(wù)”中。Ebay甚至更進(jìn)一步，推出了“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)，宣布舊金山的消費者在指定的本地商家網(wǎng)購時可享受該服務(wù)，但有最低消費額須達(dá)到25美元的限制，且促銷期只到12月24日。（編譯：林曉峰）

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