一、《自己創(chuàng)建的listing被別人跟賣并修改產(chǎn)品標(biāo)題后的應(yīng)對(duì)策略》

關(guān)于品牌注冊(cè)與保護(hù)的重要性，特別是針對(duì)listing被他人修改的情況。通過(guò)注冊(cè)品牌并獲取回執(zhí)進(jìn)行亞馬遜備案，確保在銷量高時(shí)能夠拿回修改權(quán)并保護(hù)品牌不受侵犯。

二、關(guān)于A-Z case的處理與客戶反饋

當(dāng)客戶主動(dòng)開(kāi)啟A-Z case時(shí)，主動(dòng)退款是否會(huì)導(dǎo)致扣分？對(duì)于客戶的差評(píng)，刪除后是否還會(huì)影響店鋪評(píng)分？A-Z case的記錄會(huì)保存多久？實(shí)際上，只有客戶主動(dòng)取消A-Z case才不會(huì)扣分。刪除差評(píng)后不會(huì)扣分，每個(gè)A-Z case的記錄，亞馬遜會(huì)保存大約一年時(shí)間。

三、關(guān)于Amazon的圖片使用規(guī)定

在Amazon平臺(tái)上，不能隨意截圖買家的好評(píng)圖片添加到產(chǎn)品listing圖片中。平臺(tái)對(duì)圖片格式有嚴(yán)格的要求，建議賣家使用自己的產(chǎn)品圖片，這對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化至關(guān)重要。

四、買家開(kāi)啟A to Z索賠的條件

買家在滿足以下條件時(shí)可以開(kāi)啟A to Z索賠：已聯(lián)系賣家但未得到回復(fù)、買家的請(qǐng)求符合亞馬遜商城交易保障索賠的情形、未收到購(gòu)買的商品或收到的商品與描述不符等。

五、A to Z索賠的具體時(shí)限

針對(duì)體育用品，索賠時(shí)限為下單后30天內(nèi)或預(yù)計(jì)配送日期3天后；最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠；若收到的是損壞或描述不符的產(chǎn)品，必須在收到退貨信息后30天內(nèi)寄回。

六、A to Z索賠的處理流程

亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件通知賣家索賠詳情并要求回應(yīng)。賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)，否則亞馬遜會(huì)直接退款給買家。

七、關(guān)于客戶取消訂單后的評(píng)價(jià)問(wèn)題

客戶取消訂單后仍然可以留下差評(píng)，A-to-Z索賠的情況則不確定。

八、亞馬遜產(chǎn)品搜索排名規(guī)則詳解

亞馬遜的搜索排名受多種因素影響，包括銷量、好評(píng)率、績(jī)效指標(biāo)、類目相關(guān)性及搜索關(guān)鍵詞等。亞馬遜物流、買家反饋和商品評(píng)論也與搜索排名密切相關(guān)。相關(guān)度、折扣、上架時(shí)間以及價(jià)格也是排名的參考因素。對(duì)于跟賣情況，F(xiàn)BA產(chǎn)品和信譽(yù)度是重要的取得Buybox的因素。

九、Selling Rating的扣分與加分規(guī)則

發(fā)貨延遲或24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)買家消息將扣分；擅自取消訂單、因賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim、負(fù)面反饋、服務(wù)費(fèi)用申訴和過(guò)期訂單都會(huì)嚴(yán)重扣分；而完美訂單和符合要求的訂單將加分。

十、客服回復(fù)時(shí)間的重要性

所有郵件必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，包括節(jié)假日和周末。這關(guān)乎客戶滿意度和賣家評(píng)分，超過(guò)時(shí)間限制可能會(huì)影響賣家信譽(yù)。

十一、關(guān)于Sponsored Products廣告形式

Sponsored Products是一種通過(guò)關(guān)鍵詞廣告吸引流量的廣告形式。賣家可以設(shè)置廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊量收費(fèi)。這是一種有效的推廣方式，有助于提高產(chǎn)品曝光和銷售。

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