國際電商平臺應(yīng)對2025年疫情的相關(guān)政策匯總

2025年，疫情對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一定影響，各大國際電商平臺紛紛出臺對應(yīng)政策，為賣家們提供援助。以下是對部分國際電商平臺相關(guān)政策的匯總。

亞馬遜

在店鋪運(yùn)營和物流發(fā)貨方面，亞馬遜提出了相關(guān)建議。2025年2月3日，亞馬遜全球開店公號發(fā)布《亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，涉及物流、店鋪運(yùn)營和關(guān)檢等內(nèi)容。物流方面，對于自發(fā)貨賣家，應(yīng)根據(jù)貨源及合作物流商情況操作，若全店鋪基本無法發(fā)貨，可設(shè)置“休假模式”；部分商品可售的，可下架無法按時履約的商品；商品均可銷售但時效延長的，可設(shè)置更長配送準(zhǔn)備時間；使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，按時發(fā)貨則不影響績效指標(biāo)。對于亞馬遜物流賣家，要關(guān)注供貨工廠產(chǎn)能和交付時間的差異，可考慮分批發(fā)貨至FBA倉庫。亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起，其物流服務(wù)團(tuán)隊全面復(fù)工。店鋪運(yùn)營方面，針對1月20日至2月10日支付的訂單，因政府政策及交通管制等無法發(fā)貨的，應(yīng)及時與買家溝通協(xié)商取消訂單，并酌情下架相關(guān)產(chǎn)品。2月10日后，根據(jù)疫情情況，若物流運(yùn)輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可發(fā)貨的商品，賣家應(yīng)在平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間并準(zhǔn)時發(fā)貨，同時合理安排店鋪營銷計劃。

ebay

eBay通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)，為賣家提供平臺保護(hù)。對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算延長至2月9日/2月2日。各經(jīng)濟(jì)型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5 - 10個工作日的延長。無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間都按此規(guī)定進(jìn)行。eBay會根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運(yùn)商運(yùn)力水平評估是否進(jìn)一步延長保護(hù)窗口。對于后臺調(diào)整前已發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間雖無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級會按保護(hù)原則相應(yīng)調(diào)整。后臺調(diào)整后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間會自動按延長的公共假日及物流選項預(yù)計送貨時間計算顯示。

wish

wish出臺了應(yīng)對疫情發(fā)展的政策，涉及賠款免除等方面。對于目前未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，以及2025年1月29日0時至2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款，相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。對于2025年1月16日0時到2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將免除延時確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。若該時間范圍內(nèi)釋放的訂單已產(chǎn)生延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)賠款會被撤銷。中國商戶于2025年1月29日0時至2月15日0時期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒚獬繂?美元的賠款。

Lazada

Lazada對訂單等安排進(jìn)行了調(diào)整，將1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單均視為春節(jié)訂單，春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)）。春節(jié)訂單若被消費(fèi)者取消，不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響，平臺鼓勵能正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費(fèi)者體驗(yàn)，減少取消訂單，提高消費(fèi)者滿意度。若訂單需在此期間發(fā)貨，倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，商家應(yīng)正常安排發(fā)貨。同時，為保障雙方員工健康，應(yīng)減少攬收司機(jī)和倉庫人員直接接觸。因交通管制等原因無法發(fā)貨的，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，對2月9日23:59:59以后仍無法保障正常發(fā)貨的商品及時下架處理，可與買家友好協(xié)商解決。若店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍無法及時送達(dá)倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

Joom

2025年2月4日，考慮到疫情影響，Joom決定延長訂單處理期限。北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。對于2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，賣家有10天的處理期限，規(guī)則恢復(fù)正常的時間將另行通知。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已關(guān)閉，不用擔(dān)心賬戶會被指標(biāo)影響。建議賣家在保障自身安全及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

全球速賣通

全球速賣通發(fā)布公告，因疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運(yùn)力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受影響，將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原定的2月3日延長至元宵節(jié)后（2月10日），2025年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平臺將不計入備貨期。1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）。針對該期間支付的訂單，因交通管制等原因無法發(fā)貨的，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。

阿里巴巴國際站

針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出全新平臺運(yùn)營規(guī)則，涉及客戶咨詢及客戶服務(wù)、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)、信用保障訂單發(fā)貨時間、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法等。在阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)中，2月3日 - 2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

沃爾瑪全球開店

沃爾瑪全球開店針對加拿大和印度站調(diào)整了相關(guān)政策。針對加拿大站，建議賣家在Seller Center根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整好休假時間及發(fā)貨時間，設(shè)置正確的期待發(fā)貨時間并按設(shè)置時間發(fā)貨以確保顧客體驗(yàn)。若未在店鋪設(shè)置的時效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺考核店鋪的ODR里體現(xiàn)。對于1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，因國內(nèi)交通管制等原因無法發(fā)貨的，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，有問題可在Seller Center創(chuàng)建工單提出。針對印度站，平臺了解到中國賣家配合國家防疫，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后，物流服務(wù)也受到相應(yīng)影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單。（來源：iPayLinks跨境支付）

以上信息根據(jù)各平臺公開內(nèi)容整理，僅供參考。隨著疫情形勢的變化，各平臺政策可能會有所調(diào)整，賣家們需密切關(guān)注平臺動態(tài)，以便及時做出相應(yīng)的運(yùn)營調(diào)整。同時，據(jù)最新新聞報道，近期跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，越來越多的企業(yè)開始涉足這一領(lǐng)域，市場競爭也日益激烈。在這樣的背景下，賣家們更需要借助平臺政策的支持，提升自身的競爭力，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。