跨境電商：廣州居民的認(rèn)知與消費(fèi)意愿

2025年，跨境電商成為熱門話題。從食品到電子生活用品，中國人對(duì)進(jìn)口商品的需求日益增長。本報(bào)與暨南大學(xué)聯(lián)合開展了“廣州中青年居民對(duì)跨境電商的認(rèn)知及消費(fèi)意愿”調(diào)查，讓我們一起來看看相關(guān)情況。

不足半數(shù)受訪者體驗(yàn)過跨境電商，原因何在？跨境電商雖被認(rèn)為性價(jià)比高，商家從境外直接采購，省去諸多中間環(huán)節(jié)，依托國家跨境電商進(jìn)口模式，只征收行郵稅，稅收成本降低。然而，跨境電商體驗(yàn)店數(shù)量少、交通不便，導(dǎo)致線下購買不方便，且存在“品種少”、“價(jià)格高”、“和國內(nèi)產(chǎn)品差別不大”、“售后服務(wù)差”、“假貨”等問題，影響消費(fèi)體驗(yàn)。不過，了解跨境電商后，多數(shù)消費(fèi)者愿意嘗試消費(fèi)，53.3%的受訪者認(rèn)為通過跨境電商消費(fèi)可能成為未來消費(fèi)常態(tài)。

誰是跨境電商的主要購買者呢？在購買過的受訪者中，國家機(jī)關(guān)工作人員、企事業(yè)單位職員、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員三類購買過的人數(shù)比例過半。在購買能力方面，未婚人群消費(fèi)額度集中在100至1000元，已婚人群消費(fèi)額度在2000元以上的占比最大，且購買頻率也超過未婚受訪者。

化妝用品是消費(fèi)者購買的主要商品之一。在產(chǎn)品購買方面，化妝用品所占比重最大，達(dá)57.6%，其次是零食蔬果食物，為47.5%。數(shù)碼電子產(chǎn)品、母嬰用品、服飾產(chǎn)品和保健品也有不少人購買，占比分別為31.4%、28%、22%、18.6%。隨著社會(huì)變化，男性也更多參與到持家角色中，在購買零食蔬果食物和母嬰用品方面，男性占比超過女性。比如34歲的郭先生，會(huì)通過跨境電商購買家庭用品。

九成消費(fèi)者首先考慮商品質(zhì)量。在“跨境電商哪些方面吸引您想了解”的問題中，“產(chǎn)品價(jià)格”成為六成多人的選擇，“產(chǎn)品質(zhì)量”也很重要，占比57%。在購買跨境商品時(shí)，90.7%的受訪者選擇“商品質(zhì)量”，“品牌保證”占比63.6%，“價(jià)格”也是重要因素，占比62.7%。

那么消費(fèi)者可以去哪里購買跨境商品呢？政府自貿(mào)區(qū)、百貨、電商都是不錯(cuò)的選擇。

自貿(mào)區(qū)的商品質(zhì)量有保證且可追溯查詢。在這里，能買到世界各地的產(chǎn)品，跨境進(jìn)口電商實(shí)體店商品價(jià)格比傳統(tǒng)店便宜，進(jìn)口商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。且購物渠道規(guī)范透明，不用擔(dān)心買到假貨及不合格產(chǎn)品，商品受多個(gè)政府部門實(shí)時(shí)監(jiān)管。

百貨跨境O2O也頗受關(guān)注。全國人大代表、重慶商社董事長何謙認(rèn)為，百貨業(yè)應(yīng)抓住跨境電商商機(jī)，推動(dòng)線下實(shí)體體驗(yàn)和展示平臺(tái)。廣州已有多家百貨開設(shè)跨境電商O2O體驗(yàn)店，部分商品價(jià)格比一般貿(mào)易途徑購買最多可便宜40%左右，消費(fèi)者可綜合比較后下單。

網(wǎng)上跨境電商平臺(tái)眾多，如考拉海購、洋碼頭、蜜芽寶貝、蘑菇街等。國內(nèi)跨境電商運(yùn)營模式多樣，物流方式也各不相同。國家相關(guān)政策出臺(tái)后，跨境電商具有價(jià)格和免稅優(yōu)勢(shì)，不少跨境電商在尋找自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可買到高性價(jià)比產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量是跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在消費(fèi)意愿上，“產(chǎn)品價(jià)格”雖有吸引力，但實(shí)際消費(fèi)中，“商品質(zhì)量”才是受訪者首選。因此，保證跨境商品質(zhì)量是商家贏得忠誠用戶的關(guān)鍵?？缇畴娚腆w驗(yàn)店為居民提供了新消費(fèi)途徑，但如何讓消費(fèi)者真正感受到價(jià)格優(yōu)惠仍需思考。

總體來說，廣州居民對(duì)未來通過跨境電商消費(fèi)持樂觀態(tài)度?？缇畴娚套鳛樾屡d事物，要提高在居民中的認(rèn)知度和購買力，需加大宣傳推廣力度，針對(duì)不同群體進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳；打造“店網(wǎng)結(jié)合”模式，優(yōu)化消費(fèi)方式；建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，保證商品質(zhì)量和服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

【最新消息】近日，某跨境電商平臺(tái)推出了一系列針對(duì)新用戶的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。這也進(jìn)一步說明了跨境電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家們需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。