隨著智能手機的普及，越來越多的海外品牌開始通過短信、視頻聊天和打電話的方式向消費者推廣產(chǎn)品，與消費者建立更緊密的聯(lián)系。

海外知名珠寶設(shè)計師Fernando Jorge的精美珠寶在各大百貨商店銷售。近期，該品牌通過一個獨特的平臺——Threads取得了巨大的成功。Threads是一款針對Instagram用戶的即時通訊應用，它將Instagram作為其銷售平臺，成為千禧一代的按需奢侈品購物渠道。消費者可以通過滑動Threads的產(chǎn)品帖子進行購物，并與個人購物者展開即時聊天對話。

起初，F(xiàn)ernando Jorge對Threads這種不持有庫存的應用的優(yōu)勢并不理解。在Threads創(chuàng)意團隊通過Instagram快拍展示商品后，其銷售速度令人震驚。個人購物者的平均購買對話持續(xù)1到2天，但最快的銷售僅在5分鐘內(nèi)完成。這一成功案例證明，利用社交媒體平臺推廣產(chǎn)品具有巨大的潛力。

對于許多品牌來說，微信、FaceTime和Instagram等社交媒體觸手可及，它們被視為在數(shù)字領(lǐng)域復制親密感的場所。短信和社交媒體正是千禧一代購物者的消費習慣。盡管通過這些渠道進行成功銷售并非易事，但挑戰(zhàn)與回報并存。泳裝品牌Andie的創(chuàng)始人表示，參與在線聊天的客戶具有更高的平均訂單價值、更高的終身價值和更低的退貨率。

專注于高價值購買體驗，Threads等平臺通過增加刺激因素，如個人購物服務(wù)和雜志內(nèi)容，吸引高需求和高預算的客戶。昂貴、復雜或高度個性化的商品（如婚紗或美容產(chǎn)品）更有可能從個性化購物體驗中受益。

在在線對話中，銷售助理、客戶服務(wù)代理和聊天機器人的角色可以混合在一起，以促進新的客戶服務(wù)方式。品牌如巴寶莉、耐克等讓在線客戶與店內(nèi)員工聯(lián)系，以獲取專業(yè)指導。清潔美容產(chǎn)品零售商Credo的店內(nèi)專業(yè)員工與線上客戶互動，發(fā)揮專長并賺取傭金。這種利用員工專業(yè)技能的方式可以為客戶提供更好的購物體驗。

視頻對話是文本的自然發(fā)展。蘋果公司最近升級了其Safari瀏覽器以支持點對點視頻，使得品牌與客戶之間的視頻聊天變得更加便捷。巴黎百貨公司Galeries Lafayette聘請個人造型師使用云通信服務(wù)進行文字處理并計劃實施視頻溝通。自該公司開始發(fā)送短信以來，其在吸引千禧一代客戶方面取得了顯著成功。視頻對于傳達細節(jié)至關(guān)重要，為品牌提供一種不同于亞馬遜的打動消費者的方式。

通過與消費者建立一對一的對話關(guān)系，品牌可以更好地滿足消費者的需求并提供個性化的購物體驗。這種互動不僅限于文本聊天，還包括視頻對話，為虛擬世界的溝通增添更多質(zhì)感。雖然挑戰(zhàn)與機遇并存，但隨著技術(shù)的發(fā)展，這種個性化的購物模式可能成為整個行業(yè)的發(fā)展方向。（來源：風口星情報君）請注意，以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場。且本文為原作者獨家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)風口星網(wǎng)授權(quán)同意。