亞馬遜的評價系統(tǒng)讓用戶能夠真實、清晰、快速地了解產(chǎn)品，并幫助他們快速做出購買決策。對于潛在的購物者來說，他們更傾向于參考已購買者的評論，且由于從眾心理，高評價、多評論的產(chǎn)品往往更受歡迎。調(diào)查顯示，75%的消費者高度信賴亞馬遜上的評論。

對于亞馬遜賣家而言，在推廣新品時，評論這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，不可忽視。隨著訂單的增長，賣家應主動增加產(chǎn)品評價，為產(chǎn)品列表增添口碑要素。新品初期，建議獲得3-5個帶有VP標識的真實評價，隨著訂單量的增長，保持產(chǎn)品評價的適度增加，并將產(chǎn)品留評率控制在訂單數(shù)量的3%左右。

一、亞馬遜算法的三大支柱之一是客戶滿意度與留存度，其中涉及到亞馬遜的評論規(guī)則和評價方式。

1. 亞馬遜VP評價規(guī)則：

- 消費金額需滿足50美金；

- 買家收到商品后，可無限期進行評論；

- 雖然原則上不限定買家留評數(shù)量，但若留評比例過高可能會導致賬號被封。

2. 亞馬遜的評價方式包括直評和測評，其中直評不需要購買即可評價，而測評則需要購買后才有權(quán)評價。

3. 關(guān)于客戶自然留評：

- 賣家需要理解客戶的留評動機；

- 好評通常源于對產(chǎn)品的高度滿意和充足的評價時間，以及優(yōu)質(zhì)的售后服務；

- 差評則反映了客戶對產(chǎn)品或服務的強烈不滿。

- 催評工具如酷鳥催評、比酷爾催評可以幫助賣家在合適的時間提醒客戶進行評價。

4. 評論可能被刪除的原因：

- 被亞馬遜懷疑為付費評論；

- 留評率過高可能引發(fā)系統(tǒng)懷疑。

二、催評時的注意事項：

1. 避免使用類似淘寶回復的催評方式，避免引起客戶反感或誤導客戶以為是在催促好評。需要理解美國人追求簡便的生活習慣，因此提供一個評價鏈接會更為恰當。 提醒遇到問題的客戶不要急于評價而是立即聯(lián)系客服，我們將盡全力解決他們的問題，使他們無憂購物。這樣的策略能夠保護賣家聲譽同時減少帶來的影響。為此我們可以借助工具提醒買家在合適的時間給予評價和建議以及后續(xù)問題跟進反饋溝通的方式內(nèi)容表述尤為重要!鼓勵加入亞馬遜新手扶持計劃利用黃金90天時段獲得更多幫助和指導可以咨詢了解更多信息! 如有需要更多內(nèi)容或合作可點擊此處咨詢作者本人或原出處了解更多細節(jié)!請注意文章內(nèi)容均為個人觀點不代表現(xiàn)場觀察反饋的觀點也僅僅限于我們根據(jù)實踐分析和認知具體情況可以具體分析詢問以作者或網(wǎng)站說明為準信息!總之抓住風口站在顧客角度看待問題獲得市場認同才為王道!。請注意上述內(nèi)容轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：雨課）